Igračica iz Nemačke je tražila pomoć oko isplate 4.500 evra iz kazina kojim upravlja NovaForge Limited nakon što je uspešno ispunila uslove klađenja. Prethodno je otkazala druga isplate zbog kašnjenja i bila je zabrinuta zbog opštih tekućih problema sa kojima se suočavaju mnogi igrači. Uprkos potvrdi da nije potrebna verifikacija, želela je da se uveri da je njena isplata obrađena. Žalba je obrađena putem komunikacije sa kazinom i Timom za žalbe, pri čemu je igračica dostavila opsežnu dokumentaciju i više puta tražila pojašnjenja o kašnjenju u isplatama i problemima sa verifikacijom. Kazino je na kraju potvrdio verifikaciju naloga i zakazao isplate za obradu, ali je igračica prijavila dalja kašnjenja u prijemu isplata. Tim za žalbe je pratio situaciju i držao žalbu otvorenom do potvrde o uspešnoj isplati. Međutim, zbog nedostatka odgovora igračice u završnoj fazi, žalba je odbijena sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako je potrebno.
SupaBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.500 €
SupaBet Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo Kazino Guru, naišao sam na vaš veb-sajt na mreži i video da pomažete mnogim igračima da dobiju svoje isplate, pomažete sa verifikacijom ili rešavate druge probleme. Bio bih vam zahvalan ako biste i meni pomogli da dobijem svoju isplatu.
Uplatio sam 165 evra i dobio bonus od 495 evra. Morao sam da uložim ovaj ukupan iznos (165 evra plus 495 evra) 35 puta, što je odgovaralo prometu od približno 23.000 do 24.000 evra. Uspešno sam ispunio ovaj uslov prometa, tako da je moj saldo sada konvertovan u pravi novac.
Tokom proteklih nekoliko meseci, uplatio sam nekoliko hiljada evra u kazina koja pripadaju NovaForge Limited. Ove opklade sam postavio preko njihovih raznih platformi. Nažalost, pretrpeo sam značajne gubitke. Međutim, pokušao sam samo jednu ili dve isplate iz drugih kazina, koje sam potom sam otkazao jer su isplate previše kasnile i ponovo sam izgubio novac.
Podnosim ovu žalbu kako bih osigurao/la isplatu. Verifikacija nije zatražena; vidim na svom igračkom nalogu da verifikacija nije potrebna.
Ćaskanje uživo je takođe potvrdilo da je trenutno sve u redu i da jednostavno treba da budem strpljiv. Rečeno mi je da ću biti obavešten ukoliko bude potrebna verifikacija. Međutim, brojne žalbe drugih igrača su me uznemirile i želim da podelim svoje iskustvo kako bih razjasnio proces i izrazio svoju zabrinutost.
Hitno tražim pomoć od Casino Guru-a, jer se radi o veoma velikoj sumi – ukupno 4.500 evra. Veoma sam zabrinut, jer sam već izgubio taj iznos kod ove kompanije poslednjih meseci. Stoga vas molim da mi pomognete da što pre izvršim isplatu. Hvala vam puno na podršci i vremenu.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija koji prikazuje trenutne zahteve za isplatu na čekanju?
- Kada ste tačno zahtevali ova povlačenja?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Preporučujemo da izbegavate otkazivanje zahteva za povlačenje sredstava, jer igranje sa ovim sredstvima može biti rizično i može dovesti do gubitka sredstava koja pokušavate da povučete. Imajte na umu da zahtevi za povlačenje – posebno prvi – mogu potrajati i do 14 dana da budu pregledani, obrađeni i isplaćeni od strane kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih ponovo da vas obavestim o mom slučaju. U poslednjih nekoliko dana sam nekoliko puta kontaktirao kazino, kako putem imejla, tako i putem ćaskanja uživo.
Dobio sam potvrdu od nekoliko zaposlenih da je moja isplata trebalo da bude obrađena juče ili danas. Eksplicitno mi je rečeno da sam VIP i cenjeni kupac i da ću primiti svoju isplatu što je pre moguće.
Ova obećanja mi je potvrdilo nekoliko zaposlenih. U početku mi je obećano vreme obrade od tri radna dana, ali nakon isteka tog roka, vremenski okvir je iznenada povećan na pet radnih dana.
Dokumentovao/la sam sve važne razgovore uživo, snimke ekrana, istoriju isplata i sve upite i već sam otpremio/la ove dokumente na vaš portal.
Stoga vas pozivam da pozovete Superbet kazino na sastanak i aktivno učestvujete u razjašnjavanju pitanja kako bi se moje povlačenje završilo što je brže moguće.
Ne želim više da čekam, jer ne vidim razlog da me i dalje vuku. Ovo nije mala količina novca.
Takođe bih želeo da napomenem da sam već uložio mnogo novca u ovu kompaniju koja poseduje ovu licencu i stoga ne vidim zašto bi me to dalje odvraćalo.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodNisam ranije primio isplatu od ovog kazina.
Igrao sam nemačke slotove od provajdera Gamomat i Novoline.
i takođe je testirao mnoge druge igre
Molim vas da me odmah pozovete u kazino kako bih mogao brzo da primim svoju isplatu. Video sam da ste dobili nekoliko žalbi na ovaj kazino i zaista sam zabrinut.
PrevodHvala vam na odgovorima i što ste me obaveštavali o razvoju vašeg slučaja. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplate traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradile. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplatu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše isplatu odobrio kazino, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za isplatu, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
PrevodDragi tim gurua kazina
Draga Veronika
Želeo bih da vam to kažem na prijateljski način
Želeo bih da istaknem da sada čekam na svoju uplatu duže od navedenog perioda od 14 dana.
Želeo bih ponovo da vas obavestim da možda niste u potpunosti pročitali moje poruke.
Zatražio sam prvu uplatu 23. aprila 2026. godine. Predstavio sam im sve razgovore i dokaze.
Želeo bih ponovo da vas obavestim o mom slučaju. U poslednjih nekoliko dana sam nekoliko puta kontaktirao kazino, kako putem imejla, tako i putem ćaskanja uživo.
Dobio sam potvrdu od nekoliko zaposlenih da je moja isplata trebalo da bude obrađena juče ili danas. Eksplicitno mi je rečeno da sam VIP i cenjeni kupac i da ću primiti svoju isplatu što je pre moguće.
Ova obećanja mi je potvrdilo nekoliko zaposlenih. U početku mi je obećano vreme obrade od tri radna dana, ali nakon isteka tog roka, vremenski okvir je iznenada povećan na pet radnih dana.
Dokumentovao/la sam sve važne razgovore uživo, snimke ekrana, istoriju isplata i sve upite i već sam otpremio/la ove dokumente na vaš portal.
Stoga vas pozivam da pozovete Superbet kazino na sastanak i aktivno učestvujete u razjašnjavanju pitanja kako bi se moje povlačenje završilo što je brže moguće.
Ne želim više da čekam, jer ne vidim razlog da me i dalje vuku. Ovo nije mala količina novca.
Takođe bih želeo da napomenem da sam već uložio mnogo novca u ovu kompaniju koja poseduje ovu licencu i stoga ne vidim zašto bi me to dalje odvraćalo.
Hvala vam na podršci.
PrevodŽeleo bih da pomenem još nešto.
Kao što i sami znaju, na njihovoj platformi Casino Guru podneto je nekoliko žalbi protiv SupabetCasino-a.
Pre nekoliko dana, još uvek su prikazivali licencu Supabet kazina na svojoj veb stranici Casino Guru.
Trenutno, platforma Casino Guru pokazuje da ovaj Supabet kazino više nema licencu.
Zaista sam jako zabrinut/a.
U suprotnom, moraću da preduzmem oštre mere protiv kazina.
Molim za razumno rešenje u vezi sa mojim povlačenjima.
PrevodKazino Supabet
Ovim Vas molim, poslednji put, da odmah izvršite punu uplatu i da mi pismeno potvrdite transakciju plaćanja.
Ukoliko se plaćanje nastavi zadržavati, bez daljeg obaveštenja ću:
podneti formalnu žalbu nadležnim organima za nadzor kockanja i finansija,
proslediti slučaj uključenim dobavljačima platnih usluga,
Pokrenite pravni postupak preko advokata,
i da se ispita da li je stvar relevantna prema krivičnom pravu.
Štaviše, svi imejlovi, istorija ćaskanja, potvrde o plaćanju i informacije o vremenu su već u potpunosti obezbeđeni i dokumentovani.
Molim vas da ovo pismo smatrate vašim poslednjim vansudskim zahtevom.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDragi tim gurua kazina
Od 23. aprila 2026. godine zadržavate moju uplatu bez ikakvog razumljivog objašnjenja. Prvobitno navedeno vreme obrade je nekoliko puta prekoračeno i naknadno promenjeno.
Vaši prethodni odgovori sastojali su se isključivo od opštih izjava bez ikakvog konkretnog rešenja ili obavezujućih obaveza.
Ovim zahtevam da odmah izvršite punu uplatu.
Ukoliko se plaćanje nastavi kašnjeti, odmah ću proslediti stvar nadležnim organima, pružaocima usluga plaćanja i pravnim telima i razmotriti sve dalje mere.
Štaviše, kompletna istorija komunikacije, uključujući sva kašnjenja, je dokumentovana i obezbeđena.
Ovo je moj poslednji zahtev pre dalje eskalacije.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodKontinuirano kašnjenje u mojoj isplati i nedostatak transparentnosti od strane vaše podrške su sada neprihvatljivi.
Uprkos višestrukim pokušajima da ih kontaktiram, moja uplata još uvek nije obrađena. Umesto konkretnih informacija, dobijam samo standardizovane odgovore bez ikakvih obavezujućih detalja.
Stoga se osećam obaveznim da zvanično eskaliram stvar.
Ukoliko uplata ne bude izvršena odmah, ja ću:
- obavestiti nadležne nadzorne i kontrolne organe,
- prijaviti slučaj pružaocima usluga plaćanja i agencijama za zaštitu potrošača,
- da se preispitaju pravne mere,
- i zvanično dokumentovati i proslediti ceo proces.
Imajte u vidu da sam već arhivirao sve zapise komunikacije.
Očekujem konačan, konkretan odgovor sa obavezujućim datumom plaćanja.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDragi tim gurua kazina
Želim da ovaj kazino bude pozvan na odgovornost.
Možete sami videti na njihovoj veb stranici koliko se kupaca trenutno žali na ovaj kazino na njihovoj veb stranici Casino Guru.
Kazino vara i laže svoje kupce.
Pokazao sam više nego dovoljno strpljenja i pružio vam više prilika da pravilno obradim moju neizmirenu uplatu. Ipak, moja uplata se i dalje zadržava bez ikakvog razumljivog objašnjenja.
Od 23. aprila 2026. godine dobijam samo generičke, standardne odgovore, kontradiktorne izjave i stalna kašnjenja. Do danas nije izvršena nikakva obavezujuća izjava niti stvarna uplata.
Ovim vas molim, poslednji put, da mi odmah i u celosti izvršite uplatu.
Ukoliko se isplata nastavi zadržavati, bez daljeg upozorenja ću:
- zvanično prijaviti postupak nadležnim organima za nadzor kockanja i finansija,
- proslediti slučaj pružaocima platnih usluga i relevantnim telima za žalbe,
- pokrenuti sudski postupak putem advokata,
- i da se ispita da li činjenice slučaja uključuju nezakonito zadržavanje sredstava kupaca.
Imajte u vidu da su sva komunikacija, istorija ćaskanja, dokaz o plaćanju i informacije o vremenu već u potpunosti dokumentovane i obezbeđene.
Njihov dosadašnji pristup ostavlja veoma sumnjiv utisak i sada očekujem trenutno i obavezujuće rešenje umesto daljih odlaganja.
Smatrajte ovu poruku svojim poslednjim vansudskim zahtevom.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDragi tim gurua kazina,
Moje povlačenje je zatraženo 23. aprila 2026. godine. Od tada redovno kontaktiram podršku putem imejla i ćaskanja uživo.
Međutim, već nedeljama dobijam iste opšte odgovore:
„Molim vas, sačekajte"
"Naš finansijski tim se bavi slučajem."
„Postoji zaostatak"
"Uplata će biti izvršena uskoro."
Uprkos ovim stalnim obećanjima, apsolutno ništa se ne dešava.
Neće biti izvršena uplata, neće biti date obavezujuće informacije o statusu obrade, niti će biti dat konkretan datum plaćanja.
Sada imam utisak da me jednostavno zamajcuju. Prvobitno navedeno vreme obrade je odavno prošlo, a umesto toga dobijam samo prazna obećanja i kontradiktorne izjave.
Posebno me zabrinjava što je komunikacija sada delimično ili potpuno prekinuta, dok mi se novac i dalje zadržava.
U potpunosti sam dokumentovao svu dokumentaciju, uključujući:
sve imejlove,
Istorije ćaskanja uživo,
Zahtevi za povlačenje,
Dokaz o uplati,
kao i sva kašnjenja i obećanja koja je dao kazino.
Molim Casino Guru da javno istraži ovaj slučaj i suoči se sa operaterom po ovom pitanju.
Mislim da je važno upozoriti druge igrače na stalna kašnjenja, nedostatak transparentnosti i korisničku podršku.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDraga Elena1993
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodDraga Elena1993,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika SupaBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto isplate igrača još uvek nisu obrađene?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodDraga Martina,
Hvala vam na podršci.
Od mog zahteva za povlačenje 23. aprila 2026. godine, dobijao sam samo iste generičke odgovore od kazina.
I uvek ima novih kašnjenja. Više puta sam bio uveravan da će uplata biti obrađena „uskoro", ali do danas nije izvršena nikakva uplata.
Posebno je upečatljivo to što mi se u ćaskanju uživo stalno govori da je finansijsko odeljenje obavešteno i da se već brine o mom slučaju.
Međutim, čim otvorim novi razgovor, ponovo mi kažu da je potrebno ponovo kontaktirati finansijsko odeljenje.
Ovo mi sve više daje utisak da se ili ništa ne prosleđuje interno, ili da ovo navodno finansijsko odeljenje možda čak ni ne postoji u opisanom obliku.
U suprotnom, nakon toliko nedelja i kontakata, moj slučaj bi odavno bio rešen ili barem objašnjen na razumljiv način.
Prvobitno navedeno vreme obrade je nekoliko puta prekoračeno i naknadno promenjeno. Do danas nisam dobio konkretan datum plaćanja niti razumljivo objašnjenje.
Ova situacija me je koštala mnogo vremena i energije, a sada značajno utiče i na moje mentalno zdravlje. Način na koji se komunicira sa kupcima i kako se prema njima postupa posebno me razočarava.
Stoga se nadam da će ovaj slučaj biti transparentno istražen kako bi drugi igrači mogli da vide kako se prema kupcima postupa u takvim situacijama.
Sa moje tačke gledišta, kazino trenutno ne ostavlja fer i pouzdan utisak.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDraga Martina,
Kazino u svojim uslovima i odredbama navodi da će isplate biti obrađene u roku od 3 radna dana – maksimalno 5 radnih dana u slučaju kašnjenja.
Sada čekam skoro 21 dan. Ovo kašnjenje daleko prevazilazi rok koji su sami naveli.
U ćaskanju se stalno navodi da je finansijsko odeljenje obavešteno, ali u sledećem razgovoru se ponovo govori isto.
Izgleda da se ništa ne prosleđuje – ili to odeljenje čak ni ne postoji. Očigledno je da kazino želi da ponovo prokockate svoj novac tokom dugog čekanja.
Ova praksa je prema meni apsolutno nepravedna.
Dragi kazino Supabet
Želim da naglasim da sam prihvatio nepravedne uslove povlačenja (maks. 500 evra po povlačenju, maks. 3 povlačenja) jer sam pretpostavio da će se poštovati njihova pravila. Uslovi korišćenja jasno navode da se povlačenja obrađuju u roku od 3, maksimalno 5 radnih dana. Međutim, sada čekam skoro 21 dan – bez uverljivog objašnjenja.
Nisam jedini kupac koga zamaraju praznim obećanjima.
Samo na sajtu Casino Guru, 99% žalbi je identično: isplate kasne, očigledno da bi se naveli kupci da nastave da igraju dok čekaju i izgube novac.
Očigledno je da kazino računa na strpljenje i izgubljeni profit.
Prevod„Javno upozorenje:"
Moje iskustvo sa Supabetovim metodama isplate
Ovo nije izolovan incident: skoro sve žalbe na ovaj kazino se vrte oko istog problema. Očigledno je da odlažu obradu, tako da kupci nastavljaju da igraju i gube novac dok čekaju. Ovaj javni rezime ima za cilj da svima pokaže kako ovaj kazino funkcioniše. Ovo se ne tiče samo mene; radi se o jasnom obrascu koji utiče i na druge kupce.
PrevodDraga Elena1993,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Molimo vas da imate u vidu da nadležno odeljenje trenutno razmatra vaš slučaj.
Budite uvereni da ćemo vas blagovremeno obavestiti čim bude ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Supabet
PrevodDragi Supabet time,
Već nedeljama dobijam potpuno isti odgovor – bez konkretnih informacija, bez razumljivog objašnjenja i bez ikakve obrađene uplate.
Više puta mi se govori da nadležno odeljenje preispituje moj slučaj. Istovremeno, moje isplate sada znatno premašuju vreme obrade koje ste sami naveli.
Stoga, još jednom molim za konkretnu izjavu:
- Zašto plaćanja nisu obrađena do danas?
- Zašto se navedeni rokovi obrade ne poštuju?
- Kada će biti izvršena puna uplata?
Opšti standardni odgovori bez stvarnog rešavanja mog slučaja nisu od pomoći u ovom trenutku.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDraga Martina,
Nažalost, odgovor kazina potvrđuje upravo problem koji opisujem već nedeljama. I dalje dobijam samo opšte izjave poput „slučaj se preispituje" ili „nadležno odeljenje se njime bavi", bez ikakvih konkretnih informacija ili stvarne obrade mojih isplata.
Moje isplate sada znatno premašuju vreme obrade koje je naveo sam kazino. Uprkos tome, još uvek nisam dobio uverljivo objašnjenje za kontinuirana kašnjenja.
Ono što mi je posebno upečatljivo jeste to što se iste izjave ponavljaju nedeljama, dok se u mom slučaju apsolutno ništa nije promenilo.
PrevodDraga Martina,
Već više od 21 dan, odnosno više od tri nedelje, čekam na svoje uplate i do danas nisam dobio ni novac ni razumljivo objašnjenje.
Kazino se ne pridržava sopstvenih rokova obrade i nedeljama ponavlja iste izjave, tvrdeći da nadležno odeljenje preispituje moj slučaj. Međutim, u stvarnosti se ništa ne dešava.
Već sam prihvatio nepravedne uslove kazina za isplatu, iako su isplate ograničene. Ipak, očekivao sam da će se poštovati barem rokovi koje je odredio sam kazino.
Umesto toga, nedeljama me vuču na muke, a moj novac još uvek nije isplaćen. Ono što je posebno upečatljivo jeste da mnogi drugi igrači javno izveštavaju o potpuno istim iskustvima.
Nakon što sam čekao više od tri nedelje, konačno bih želeo da primim pune uplate, a ne samo da nastavim da dobijam generičke standardne odgovore.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDraga Martina,
Već više od 21 dan, odnosno više od tri nedelje, čekam na svoje uplate i do danas nisam dobio ni novac ni razumljivo objašnjenje.
Kazino i dalje ne poštuje sopstvene rokove obrade i nedeljama odgovara samo istim opštim izjavama, bez da zapravo bilo šta obradi.
Pošto se ovaj slučaj vuče već veoma dugo i cela situacija mi izaziva znatan stres, želeo bih da vas ljubazno zamolim da mom slučaju date malo veći prioritet ako je moguće.
Takođe bih vam bio veoma zahvalan ako biste mogli da odgovorite što je pre moguće, jer nakon ovog dugog čekanja jednostavno želim jasnoću i da konačno primim svoje uplate.
Hvala vam još jednom na podršci.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDragi Supabet time,
Nakon više od 21 dana, odnosno više od tri nedelje čekanja, ovim putem poslednji put molim da odmah obradite moja kompletna plaćanja.
Oni značajno prekoračuju sopstveno navedeno vreme obrade i nedeljama odgovaraju samo sa istim opštim izjavama, bez ikakvih konkretnih informacija ili stvarne obrade mog slučaja.
Ono što je posebno zabrinjavajuće jeste da:
I dalje se tvrdi da finansijsko odeljenje preispituje moj slučaj.
Međutim, uprkos brojnim pokušajima da ih kontaktiramo, ništa se nije promenilo.
i mnogi drugi igrači javno opisuju potpuno iste probleme sa kašnjenjem u isplatama.
Prihvatio sam vaše uslove isplate, iako su već izuzetno nepovoljni prema kupcima. Ipak, očekivao sam da će se poštovati barem rokovi koje ste sami naveli.
Umesto toga, sve je veći utisak da se isplate namerno odlažu, dok kupci čekaju nedeljama.
Ukoliko moja uplata i dalje ne bude primljena, iscrpeću sve dalje pravne mogućnosti. One uključuju, ali nisu ograničene na:
dalja javna dokumentacija celog procesa,
dodatne žalbe na platformama za žalbe i ocenjivanje,
Kontaktiranje dobavljača usluga plaćanja,
kao i prosleđivanje slučaja nadležnim organima i pravnim kontaktima.
Posle ovog dugog vremena, konačno očekujem da se moj slučaj pravilno reši, a ne samo da dobijem standardne odgovore.
Srdačan pozdrav, Elena
PrevodPoštovani time kazina SupaBet,
Hvala vam puno na ažuriranju!
Bili bismo vam zahvalni ako biste ovom slučaju dali prioritet i što pre nas obavestili kada bude bilo kakvog napretka. Unapred vam hvala na vremenu i pomoći.
PrevodDraga Martina,
Želeo bih ponovo detaljno da dokumentujem svoj slučaj koristeći priložene snimke ekrana i prethodnu komunikaciju.
Već više od 21 dan čekam na svoje isplate, odnosno više od tri nedelje. Prema uslovima korišćenja kazina, isplate bi trebalo da budu obrađene u roku od 3 radna dana. U slučaju kašnjenja, navode maksimum 3-5 radnih dana. Ovi rokovi su u mom slučaju odavno znatno prekoračeni.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Na mom nalogu je izričito navedeno da nije potrebna dalja verifikacija. Uprkos tome, moje isplate do danas nisu obrađene.
Posebno je upečatljivo to što sam dobijao iste standardne odgovore od podrške tokom nekoliko nedelja. Različiti agenti za ćaskanje uživo su mi više puta govorili:
Odeljenje za finansije je obavešteno.
Moj slučaj će biti prioritetan.
Plaćanje je u „fazi završne obrade" ili „završnoj fazi",
Novac će se uskoro pojaviti na mom računu.
Samo treba da budem malo strpljiviji.
Uprkos ovim izjavama, do danas nije izvršena nikakva uplata.
Snimci ekrana takođe pokazuju da čak i osoblje za podršku potvrđuje da nisam jedini pogođen, već i drugi igrači čekaju svoje isplate.
Ipak, i dalje se tvrdi da se sve rešava kako treba.
Zbog toga stičem utisak da se kupci jednostavno uveravaju standardnim odgovorima dugo vremena, bez ikakvih konkretnih koraka obrade.
Štaviše, kazino već ima veoma stroge i, po mom mišljenju, nepravedne uslove isplate:
maksimalno 500 evra po isplati,
najviše tri aktivna povlačenja istovremeno,
Tek kada se jedno plaćanje obradi, može se zahtevati sledeće.
Kao kupac, prihvatio sam ove uslove i odredbe. Međutim, naravno sam očekivao da se poštuju rokovi obrade koje je naveo sam kazino.
Umesto toga, sada čekam svoj novac već više od tri nedelje, iako sam nekoliko puta eksplicitno uveravan da je isplata već u završnoj fazi.
Ono što takođe smatram posebno problematičnim jeste to što brojne javne žalbe drugih igrača opisuju potpuno ista iskustva: duga vremena čekanja, identične izjave podrške i isti ponovljeni izgovori.
Po mom mišljenju, ovaj slučaj bi stoga trebalo da ostane javno dokumentovan kako bi drugi igrači mogli da razumeju kako se obrađuju isplate i upiti kupaca.
I dalje se nadam pravednom rešenju i da ću konačno dobiti svoju punu isplatu.
PrevodDragi Supabet time,
Ponovo vas kontaktiram u vezi sa mojim neizmirenim plaćanjima, čije je vreme obrade sada znatno duže od rokova koje ste sami naveli.
Prema vašim uslovima i odredbama, isplate bi trebalo da budu obrađene u roku od 3 radna dana. Čak i ako se uzmu u obzir potencijalna kašnjenja, navodite maksimum 3-5 radnih dana. Međutim, u mom slučaju čekam već preko 21 dan, odnosno više od tri nedelje, da se moje isplate obrade.
Posebno je problematično to što sam tokom celog perioda više puta dobijao iste generičke odgovore. Više puta mi je rečeno:
- obavešteno je Ministarstvo finansija,
Moj slučaj će biti prioritetan.
- plaćanje je u završnoj fazi obrade,
- novac će se uskoro pojaviti na mom računu.
Uprkos ovim ponovljenim uveravanjima, do danas nije izvršena nikakva uplata.
Moj nalog je potpuno verifikovan i ne postoji otvoreni proces verifikacije koji bi uverljivo objasnio tako dugo kašnjenje.
Štaviše, javno je očigledno da brojni drugi igrači prijavljuju slične probleme i takođe čekaju duže periode na svoje isplate. Ovo pojačava utisak da ovo nije izolovan incident.
Prihvatio sam uslove za isplatu vašeg kazina, iako su već veoma restriktivni. Međutim, istovremeno sam imao pravo da očekujem da će se poštovati rokovi obrade koje ste sami postavili.
Nakon više od tri nedelje čekanja, više ne očekujem nikakve standardne odgovore, već konkretnu i stvarnu obradu mojih isplata.
Ako se ne pronađe rešenje, nastaviću javno da dokumentujem ceo proces i razmotriću dodatne korake.
Stoga Vas još jednom molim da odmah i u celosti obradite moje uplate i date mi obavezujuću potvrdu o konkretnom datumu plaćanja.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDragi Supabet time,
Dao sam vam nekoliko prilika da interno rešite moj slučaj. Međutim, umesto pravog rešenja, nedeljama ne dobijam ništa osim ponavljajućih izjava, poput „finansijsko odeljenje je obavešteno", „uplata se obrađuje" ili „molimo vas za strpljenje".
U stvari, uprkos brojnim diskusijama, imejlovima i javnim žalbama, ništa se nije promenilo do danas.
Posebno je kontradiktorno to što sam više puta i eksplicitno obavešten da je moja uplata već u „završnoj fazi" ili „fazi završne obrade". Da je to zaista slučaj, uplata bi bila izvršena davno, nakon više od tri nedelje.
Ipak, moj novac se i dalje zadržava bez ikakvog razumljivog objašnjenja i bez konkretnog datuma plaćanja.
Sada stičem utisak da se kupci sistematski odbijaju standardnim odgovorima, dok se isplate odlažu nedeljama. Ovaj utisak dodatno pojačava činjenica da brojni drugi igrači javno prijavljuju ista iskustva sa vašim kazinom.
Želeo bih još jednom da razjasnim:
Ovde se ne radi samo o odloženom plaćanju, već o nedeljama neizvesnosti, stalnim odlaganjima i načinu ophođenja prema kupcima koji potpuno uništava poverenje.
Posle više od 21 dana, konačno očekujem stvarno rešenje umesto daljih ponavljanja istih izjava.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDraga Martina,
Želeo bih da dodam još jednu važnu tačku u moj slučaj.
Nakon što su moj lični dokument i selfi sa veb-sajtom u pozadini već uspešno odobreni, i dalje mi se prikazuje da je verifikacija neophodna.
Međutim, ne prikazuje koji konkretni dokumenti još uvek nedostaju ili ih je potrebno ponovo otpremiti.
Kada pitam u ćaskanju uživo zašto ne mogu da vidim šta tačno još treba da se verifikuje, svaki put mi kažu da treba da otpremim svoju ličnu kartu i selfi.
Čak sam poslao snimke ekrana podršci koji jasno pokazuju da su i moja lična karta i moj selfi već odobreni.
Ipak, i dalje dobijam iste odgovore, bez ikakvog konkretnog objašnjenja koji dokument navodno još uvek nedostaje.
Pored toga, nekoliko bankovnih izvoda koje sam poslao iz onlajn bankarstva je odbijeno, iako su svi relevantni bili prisutni.
Informacije su bile jasno vidljive.
Kao rezultat toga, ceo proces verifikacije sada deluje izuzetno kontradiktorno, neprozirno i nepotrebno komplikovano.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDraga Martina,
Nakon skoro četiri nedelje čekanja na isplatu, iznenada su me zamolili da verifikujem svoj nalog. Odmah sam počeo: Moj lični dokument, selfi i selfi sa veb-sajtom u pozadini su već odobreni.
Zatim su me zamolili da dostavim dokaz o svom bankovnom računu. To sam uradio i kao PDF i kao snimke ekrana. Oba formata su dozvoljena prema smernicama. Ipak, moji bankovni izvodi su više puta odbijani. Više puta su me tražili da ih ponovo otpremim. Čet uživo me je obavestio da se ovo preispituje, ali su odbijanja nastavljena.
Sada piše da moram ponovo da verifikujem svoj nalog, ali više ne navodi koja su dokumenta potrebna. U ćaskanju uživo, ponovo mi je rečeno da otpremim svoj lični dokument i selfi, iako sam već dokazao da su odobreni. Čak sam pokazao podršci snimak ekrana koji dokazuje da su ovi koraci verifikacije završeni. Zatim mi je rečeno da će me kontaktirati putem e-pošte, ali sada sam se vratio na drugi proces verifikacije gde se ne pominju nikakvi dokumenti.
Želeo bih da dodam da sam ovim pismom otpremio sve potrebne dokaze uz žalbu: dokaz o depozitu za transakciju u kazinu, izvod iz banke koji potvrđuje moju adresu (gde je moja adresa jasno vidljiva) i snimak ekrana mog onlajn bankarskog poslovanja na kojem se vide moj IBAN, ime i banka. Sve je sada jasno uključeno u žalbu.
Molim za vašu podršku kako bi kazino konačno delovao transparentno i završio proces verifikacije.
Srdačan pozdrav,
Elena
PrevodDraga Martina,
U međuvremenu, sve više stičem utisak da se moj slučaj sve više i više odlaže.
Iako sam već podneo brojna dokumenta i moja lična karta i selfi su odobreni, i dalje se vidi da je potrebna verifikacija. Istovremeno, više nemam mogućnost da otpremim dodatna dokumenta na veb stranicu.
Smatram izuzetno problematičnim što se nakon skoro četiri nedelje čekanja pojavila još jedna prepreka, iako sam u potpunosti podržao ceo proces verifikacije.
Stoga, molim kazino da konačno jasno objasni:
- da li je u pitanju tehnička greška,
- ili zašto moj proces verifikacije još uvek nije završen.
Srdačan pozdrav
Elena
Prevod❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Sada bih želeo jasan odgovor.
Da li ste dobili objašnjenje zašto se moj nalog i dalje prikazuje kao „potrebna verifikacija", iako više ne vidim opciju za otpremanje dodatnih dokumenata? ❓️
Na vašem veb-sajtu takođe piše da se dokumenti obrađuju u roku od 24 sata. Uprkos ovoj izjavi, još uvek čekam da se moj proces verifikacije završi. ❓️
Više puta sam podneo/la sva tražena dokumenta i u potpunosti sam sarađivao/la. Ipak, moj proces verifikacije još uvek nije završen. ❓️
Molim vas, recite mi konkretno:
koji dokumenti navodno još uvek nedostaju,
zašto funkcija otpremanja više nije dostupna,
I zašto moj nalog još uvek nije u potpunosti verifikovan uprkos svoj dostavljenoj dokumentaciji. ❓️
Posle skoro četiri nedelje čekanja, konačno očekujem jasan, razumljiv i konkretan odgovor na ova pitanja.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDraga Martina, ‼️‼️‼️
Potrebna mi je tvoja podrška
U potpunosti sam sarađivao tokom celog procesa, više puta sam podnosio sva tražena dokumenta i odmah sam ispunio svaki novi zahtev.
Uprkos tome, već nedeljama se javljaju novi problemi, kontradiktorne izjave i dalja kašnjenja iz kazina. Sada više ne mogu ni da otpremam dokumenta, iako je verifikacija i dalje potrebna.
Sa moje tačke gledišta, učinio sam sve da pravilno završim proces, dok kazino nastavlja da nepotrebno komplikuje i produžava moj slučaj.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDragi igraču,
Da bismo završili tekući pregled vašeg naloga, naše Odeljenje za verifikaciju je otvorilo Sistem za verifikaciju dokumenata (DVS) na vašem profilu.
Molimo vas da se prijavite na svoj nalog i otpremite sledeća potrebna dokumenta direktno preko portala kako biste završili proces verifikacije:
Identifikacioni dokument (LK): Jasna, visokokvalitetna fotografija vašeg važećeg ličnog dokumenta izdatog od strane države (pasoš, lična karta ili vozačka dozvola). Molimo vas da se uverite da su sva četiri ugla dokumenta vidljiva.
Standardni selfi: Jasna fotografija vašeg lica izbliza dok gledate direktno u kameru.
Dokaz o vlasništvu nad računom (IBAN koji se završava na DE3021****6437): Izvod iz banke ili zvanični dokument sa vašeg bankovnog računa koji prikazuje vaše puno ime kao vlasnika računa i pune podatke o IBAN-u/računu.
Selfi ID sa ekranom naloga (AOS): Fotografija vas kako držite svoj fizički lični dokument blizu lica. U pozadini ove fotografije, vaša otvorena stranica profila kazino naloga mora biti jasno vidljiva na ekranu vašeg računara ili mobilnog telefona.
Kako otpremiti: Jednostavno idite na svoj profil i posetite karticu Verifikacija da biste bezbedno otpremili datoteke. Ako imate bilo kakvih tehničkih problema sa korišćenjem DVS portala.
Hvala vam na saradnji u obezbeđivanju vašeg naloga.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Supabet
PrevodMoj nalog i dalje ne prikazuje opciju za otpremanje spornih dokumenata. Nisu vidljiva ni određena polja za otpremanje niti opisane opcije verifikacije.
Stoga, molim za direktno i jasno objašnjenje:
Zašto se od mene traži da otpremim dokumenta preko portala kada ova funkcija trenutno nije dostupna na mom nalogu?
Molim vas da ovo konkretno proverite i da mi kažete kako bi zapravo trebalo da završim verifikaciju.
Draga Martina
Neke od dokumenata sam već potvrdio, pa kako ih možete ponovo zahtevati? Ja sam predstavio i dokazao dokumenta koja ste vi već potvrdili.
Želim jasne informacije sada.
Šta je tačno potrebno da bi se verifikacija završila?
I zašto se greška u vezi sa zahtevom za verifikaciju ne ispravlja na njihovoj veb stranici?
Jasno sam im pokazao da su dokumenti potrebni, ali da se ne mogu otpremiti, i da ne mogu da vidim koja dokumenta još uvek nedostaju. Svako to jasno može videti na snimku ekrana.
Ovome uskoro mora doći kraj.
Ovo stvarno više nije normalno, šta se ovde dešava.
NEVEROJATNO
PrevodDraga Martina
Želeo bih da mi pošaljete adresu e-pošte kako bih vam mogao poslati direktne dokaze i dokumenta u PDF formatu putem e-pošte.
Možda će im ovo pružiti bolji i jasniji pregled kako bi rešili ovaj slučaj.
Kao što je već pomenuto, moj nalog ne prikazuje nikakve informacije o tome koje dokumente treba otpremiti, i ne postoji opcija „Otpremljeno" za otpremanje dokumenata u tom pogledu.
Lična karta i selfi sa pozadinom na veb-sajtu su već odobreni; Takođe sam dostavio dokaz da su ovi dokumenti već odobreni.
Jasno je da se ovaj kazino ne bavi mojim slučajem ili ga nije briga za njega.
Da su to uradili, ne bi napisali takvu poruku; to je zaista neverovatno.
PrevodDragi guru kazina,
Već sam dokazivo uspešno verifikovao svoje identitetske dokumente, uključujući i selfi sa veb-sajtom u pozadini.
Sada imam dokaz, sa datumom i vremenom, da se više nikakvi dokumenti ne mogu otpremati na moj igrački nalog i da mi se ne prikazuju nikakvi dalji zahtevi.
Ipak, stalno dobijam odgovore od kazina koji ne odražavaju stvarnost.
Traži se od mene da ponovo otpremim dokumenta koja su već odobrena ili se tvrdi da i dalje mogu da otpremim dokumenta – iako nemam opcije za to.
Očigledno je da kazino ovde stvara nepotrebne prepreke.
Pozivam vas da ovom slučaju date najveći prioritet, jer počinje da se čini da je u pitanju namerno odlaganje.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
EU
PrevodIzričito vas molim da obratite pažnju na datum i vreme na snimcima ekrana.
Ovo jasno potvrđuje da su snimci ažurirani i da status mog naloga ostaje nepromenjen.
Uprkos tome, i dalje dobijam odgovore od kazina u kojima se tvrdi da mogu da otpremim dokumenta ili da moram ponovo da podnesem već odobrena dokumenta.
Izvodi ne odražavaju stvarno stanje mog računa.
Sa moje tačke gledišta, odgovori kazina sada deluju kontradiktorno i nerazumljivo, jer opisane funkcije zapravo nisu dostupne na mom nalogu.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDraga Elena1993,
Razumem da ste uznemireni zbog situacije. Međutim, molim vas da shvatite da slanje više dugačkih imejlova sa veoma sličnim sadržajem neće učiniti slučaj hitnijim — nažalost, često ima suprotan efekat.
I mi i predstavnik kazina moramo da pregledamo sve poruke, što oduzima značajno vreme i može učiniti komunikaciju manje efikasnom u celini. U nekim slučajevima, važne tačke mogu biti previđene jednostavno zato što ima previše ponovljenih informacija za pregled.
Ljubazno bih vas zamolio da vaši odgovori budu sažeti i fokusirani na najvažnije detalje. Ovo će kazinu mnogo olakšati da pravilno utvrdi problem i efikasnije odgovori.
Poštovani time kazina SupaBet,
Možete li, molim vas, pojasniti koja tačno dokumenta igrač još uvek treba da podnese i gde bi trebalo da ih podnese?
Pored toga, molimo vas da uzmete u obzir da igračica više nema pristup određenim funkcijama naloga, što je može sprečiti da otpremi tražena dokumenta putem standardnog postupka.
Unapred vam se najlepše zahvaljujem na saradnji.
PrevodDraga Martina,
Hvala vam na povratnim informacijama. Naravno, razumem da previše dugih poruka može otežati komunikaciju.
Međutim, situacija mi je postala veoma važna, jer se moj slučaj vuče već skoro četiri nedelje i stalno se javljaju novi problemi. Stoga sam želeo da se uverim da su sve relevantne informacije i dokazi u potpunosti dokumentovani.
Ukratko, trenutni problem je što mi se i dalje prikazuje zahtev za verifikaciju, iako:
- moja lična karta i moj selfi su već odobreni,
- Podneo sam sve dodatne dokaze,
- i trenutno nemam načina da otpremim dodatne dokumente na nalog.
Pored toga, otpremio sam aktuelne snimke ekrana sa datumom i vremenom koji upravo dokazuju ovaj status.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDraga Elena1993,
Cenim što si to sumirao/la.
Sada je na redu da kazino reaguje. Pošto naša standardna procedura za rešavanje žalbi daje svakoj strani određeni vremenski rok za odgovor, moramo dati taj rok kazinu. U mnogim slučajevima, trenutni odgovor nije moguć zbog prikupljanja potrebnih informacija; zato smo implementirali vremenske rokove za odgovor. Nadam se da će tim kazina uskoro odgovoriti.
PrevodPoštovani zaposleni u Kazino Guruu,
Želeo bih da ponovim da sam sada u potpunosti ispunio sve zahteve za verifikaciju.
Podneo/la sam sledeća dokumenta:
moju ličnu kartu sa prednje i zadnje strane,
selfi sa mojom ličnom kartom u ruci,
selfi sa otvorenim veb-sajtom kazina u pozadini,
izvod iz banke kao dokaz o adresi, na kojem je moja adresa vidljiva,
dokaz o mom bankovnom računu sa mojim punim imenom i prezimenom i mojim punim IBAN-om,
kao i dokaz o uplati koju sam izvršio kazinu.
Stoga sam u potpunosti dostavio sve tražene dokaze.
Stoga bih Vas ljubazno zamolio da pregledate dostavljena dokumenta i potvrdite da su ispravna i da ispunjavaju uslove za verifikaciju.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDraga Martina,
Molim vas da izričito potvrdite da ste vi ili kazino u potpunosti primili dokumenta koja sam podneo/la.
To su:
- Lična karta, prednja i zadnja strana,
- Selfi sa ličnom kartom u ruci,
- Selfi sa otvorenim veb-sajtom kazina u pozadini,
- Izvod iz banke sa punim imenom i prezimenom i punim IBAN-om,
- Izvod iz banke kao dokaz o adresi,
- kao i dokaz o uplati mog depozita u kazino.
Pošto sam već dostavio sva tražena dokumenta, sada očekujem jasnu potvrdu o prijemu tih dokumenata.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDragi Supabet time,⚠️⚠️⚠️❓️❓️❓️
Prošlo je skoro mesec dana, a ja još uvek čekam da se moja verifikacija završi i da dobijem konkretan odgovor od vas.
Podneo/la sam svu traženu dokumentaciju u potpunosti i time ispunio/la sve uslove za verifikaciju. Ipak, moj proces verifikacije još nije završen.
Sada čekamo jasan odgovor i potvrdu da:
- da su sva podneta dokumenta primljena u celosti,
- nisu potrebna dodatna dokumenta,
- i moja verifikacija je konačno završena. ,❓️❓️❓️
Nakon skoro mesec dana čekanja, sada očekujem konačno rešenje mog slučaja bez daljih odlaganja.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDraga Martina,
Molim vas da izričito potvrdite da ste vi ili kazino u potpunosti primili dokumenta koja sam podneo/la.
To su:
- Lična karta, prednja i zadnja strana,
- Selfi sa ličnom kartom u ruci,
- Selfi sa otvorenim veb-sajtom kazina u pozadini,
- Izvod iz banke sa punim imenom i prezimenom i punim IBAN-om,
- Izvod iz banke kao dokaz o adresi,
- kao i dokaz o uplati mog depozita u kazino.
Pošto sam već dostavio sva tražena dokumenta, sada očekujem jasnu potvrdu o prijemu tih dokumenata.
To bi u velikoj meri podržalo ovaj proces verifikacije i mene u ovom poduhvatu.
Zahvaljujem im se na pomoći i podršci.
Srdačan pozdrav, Elena
PrevodDragi Supabet time,
Prema mom trenutnom statusu verifikacije, sada se vidi da moj nalog više ne treba verifikovati.
Pored toga, dobio sam potvrdu putem ćaskanja uživo da je moj nalog već uspešno verifikovan i da se moja isplata obrađuje.
Ovim još jednom potvrđujem da sam u potpunosti ispunio sve zahteve za verifikaciju i da su sva tražena dokumenta pravilno podneta.
Stoga Vas molim da sada definitivno uzmete u obzir već potvrđen status verifikacije i da izvršite moju neizmirenu uplatu bez daljeg odlaganja.
Nakon skoro mesec dana čekanja, sada očekujem da će moj dug biti obrađen i isplaćen u najkraćem roku.
Srdačan pozdrav
Elena
PrevodDraga Martina, ❤️
Želeo bih da vas obavestim da je moj nalog sada uspešno verifikovan, a to mi je potvrdila i podrška uživo.
Kada primim uplatu, naravno ću pozitivno zatvoriti ovu žalbu i takođe pozitivno napomenuti da je uplata na kraju uspešno obrađena.
Takođe bih želeo/želela da vam se iskreno zahvalim na podršci, strpljenju i pomoći tokom celog ovog slučaja. Najnovije vesti mi konačno daju nadu da će proces sada biti uspešno završen.
Srdačan pozdrav
Elena❤️
PrevodDragi igraču,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog uspešno verifikovan.
Takođe smo poslali vaše zahteve za povlačenje sredstava za 23, 24. i 25. april na obradu.
Hvala vam na strpljenju dok smo obrađivali ove zahteve.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Supabet
PrevodDraga Elena1993
Držaću ovu žalbu otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje.
Molim vas da me obavestite čim primite uplatu. Takođe možete koristiti dugme „Reši" da biste automatski označili ovu žalbu kao rešenu. Hvala vam.
PrevodDraga Martina
Moramo da sačekamo odgovor kazina.
Kazino bi trebalo da navede kada su zakazane ostale isplate.
Molimo vas da pozovete kazino kako bismo mogli da dobijemo odgovor.
PrevodDragi igraču,
Pišemo Vam kako bismo Vas obavestili o statusu Vaših nedavnih zahteva za povlačenje sredstava.
Oni koji su podneti u aprilu uspešno su obrađeni 24. maja.
Imajte u vidu da, u zavisnosti od vremena obrade vaše banke, može biti potrebno između tri i pet radnih dana od datuma obrade da bi se sredstva pojavila na vašem računu.
Zahtevi podneti 24. maja zakazani su za obradu 1. juna. Zahtevi podneti 25. i 26. maja takođe su prosleđeni na obradu.
Hvala vam puno na strpljenju i saradnji tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Supabet
PrevodJoš uvek nisam dobio prijave od 24, 25. i 26. maja.
Trebalo je da ga dobijem danas, 1. maja, prema podacima Supabet kazina.
????
PrevodDraga Martina, možeš li pozvati kazino? Obrada isplata ponovo nije poštovana.
PrevodDraga Martina
Želeo bih da vas podsetim na Supabetovo pisanje.
Obrada prijava podnetih 24. maja zakazana je za 1. jun. Prijave podnete 25. i 26. maja takođe su prosleđene na obradu.
Danas je 1. jun. Rokovi za plaćanje ponovo nisu ispoštovani.
PrevodNamerno je izvučeno.
Nadajući se da će kupci ponovo izgubiti svoje dobitke
PrevodMoje isplate su obrađene u nedelju, 24. maja.
Prvo su mi rekli da neće raditi vikendom.
Zatražio/la sam dalje isplate počev od 24. maja. Maksimalno vreme isplate bi bio petak, 29. maj, kada je trebalo da primim svoje uplate. Kako su stigle 1. juna?
Da bi mogli da dobiju na vremenu za sebe vikendom, jer navodno ne obrađuju nikakva plaćanja vikendom, iako su mi sami potvrdili plaćanje od 24. maja.
Svako može da vidi u kalendaru da je 24. maj bio nedelja. Nisam siguran u kom univerzumu živiš, o kom danu i vremenu pričaš, ali više ne mogu da slušam tvoje laži.
PrevodPoštovani time kazina SupaBet,
Možete li nam, molim vas, pružiti ažurirane informacije o trenutnom statusu zahteva za povlačenje sredstava?
Takođe, možete li pojasniti koliko je obično potrebno vremena da sredstva stignu na račun igrača nakon što je isplata obrađena?
Unapred vam puno hvala.
PrevodDragi igraču,
Pišemo Vam kako bismo Vas obavestili o statusu Vaših nedavnih zahteva za povlačenje sredstava.
Zahtev podnet 24. i 26. maja je uspešno zakazan za obradu 6. juna.
Obrada podneska od 2. juna je takođe zakazana za 3. jun.
Imajte u vidu da, u zavisnosti od vremena obrade vaše banke, može biti potrebno između tri i pet radnih dana od datuma obrade da bi se sredstva pojavila na vašem računu. Ovaj vremenski okvir se računa od datuma obrade.
Hvala vam puno na strpljenju i saradnji tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Supabet
PrevodSamo čekam poslednje tri isplate od po 500 evra, što ukupno iznosi 1500 evra.
Nadam se da će se ovo poštovati do 6. juna, uz sve tri isplate.
500 evra
500 evra
500 evra
Da bismo konačno rešili ovu žalbu, molimo vas da do navedenog datuma, tj. do 6. juna, uplatite poslednje tri rate od po 500 evra, što ukupno iznosi 1500 evra.
Očekujem da će obrada biti završena kako ste pomenuli 6. juna.
PrevodGuru kazina, želeo bih da vas zamolim da zatražite odgovor od kazina kako ne bismo morali više da čekamo; to bi bilo veoma korisno.
Nadam se da možemo završiti žalbu sa pozitivnim iskustvom do 6. juna.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav, Elena
PrevodDragi Plaer,
Od poslednjeg ažuriranja, sva čekajuća povlačenja su zakazana za obradu na određene datume.
Imajte u vidu da, u zavisnosti od vremena obrade vaše banke, može biti potrebno između tri i pet radnih dana od datuma obrade da bi se sredstva pojavila na vašem računu. Ovaj vremenski okvir se računa od datuma obrade.
Takođe smo prosledili vaš nedavni podnesak od 3. juna nadležnom timu na obradu.
Hvala vam puno na strpljenju i saradnji tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Supabet
PrevodHvala SupaBet kazinu na ažuriranju tačnih datuma! Zaista cenim!
Draga Elena1993
U ovom trenutku bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će uplata stići do vas.
Držaću ovu žalbu otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje.
Molim vas da me obavestite čim primite uplatu. Takođe možete koristiti dugme „Reši" da biste automatski označili ovu žalbu kao rešenu. Hvala vam.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Martina
Casino.Guru
