Igrač iz Nemačke je pre dve nedelje zatražio tri isplate od 500 evra sa svog kazino računa, što je ukupno iznosilo 4.977 evra pravog novca. Uprkos tome što nije bila potrebna verifikacija i što je dobio uveravanja od korisničke podrške o velikom obimu transakcija koje uzrokuju kašnjenje, još uvek nije video svoja sredstva. Nakon dalje komunikacije, kazino je potvrdio da su isplate obrađene, a igrač je potom primio sve neizmirene uplate, uključujući i konačni iznos od 477 evra. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.
SupaBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 4.977 €
SupaBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Da li ste koristili isti način plaćanja za zahtev za isplatu kao i za uplatu novca u ovaj kazino?
Da li je bilo problema sa otkazivanjem bonusa kada ste zahtevali isplatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo Veronika,
Da li ste ikada uspešno povlačeli novac?
Da, iz prethodne pobede koja nema nikakve veze sa ovim slučajem.
Da li ste koristili isti način plaćanja za zahtev za isplatu koji ste koristili za uplatu u ovom kazinu?
Da
Da li ste imali problema sa otkazivanjem bonusa kada ste zahtevali isplatu?
Ne
Srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a Popy71,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika SupaBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani SupaBet kazino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a Popy71,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Želimo da vas obavestimo da smo kontaktirali nadležno odeljenje kako bismo proverili status vašeg povlačenja i utvrdili šta bi moglo da uzrokuje kašnjenje.
Čim budemo imali ažuriranje, obavestićemo vas u skladu sa tim.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Supabet tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani SupaBet kazino,
Čekaćemo vaše ažuriranje.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a Popy71,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su vaši prethodni zahtevi za povlačenje sredstava danas u potpunosti obrađeni.
Srdačan pozdrav,
Supabet tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo Mirka, Zdravo Supabet tim,
Danas je kazino isplatio tri isplate od 500 evra. Obaveštavaću vas ovde o daljim isplatama.
Srdačan pozdrav,
M*****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Popy71,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo Mirka,
Juče, 10. avgusta 2025. godine, kazino je isplatio još tri isplate od 500 evra. Hvala vam na strpljenju i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a Popy71,
Možete li, molim vas, precizirati koliko je još preostalo za podizanje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo Mirka,
1.977 evra još nije isplaćeno. Već sam podneo zahtev za tri isplate od 500 evra u ovom iznosu.
Srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam na ažuriranju.
Molim vas da me obavestite kada primite sledeće isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Mirka,
19. avgusta 2025. i 20. avgusta 2025. godine isplaćeno je po 1x500€.
Srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Mirka,
Danas je isplaćeno još 500 evra.
Dakle, još uvek je preostalo 477 evra.
Srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na ažuriranju.
Čekam potvrdu poslednjeg povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Mirka,
Posle više od nedelju dana, poslednja isplata od 477 evra još uvek nije isplaćena.
Srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani SupaBet kazino,
Možete li, molim vas, navesti kada igrač može očekivati poslednju isplatu?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi/a Popy71,
Molimo vas da imate u vidu da je za vaš nalog sada potrebna verifikacija.
Da biste ovo završili, ljubazno vas molimo da otpremite sledeća dokumenta direktno u svoj profil:
- Važeći lični dokument (fotografije obe strane)
-Selfi
-Potvrda o transakciji putem Jetona (PDF format) sa prikazom relevantnih transakcija za period od 10.06. do 10.07.
-Selfi sa vašom ličnom kartom dok je naš veb-sajt otvoren u pozadini (AOS)
Ako vam je potrebna pomoć tokom ovog procesa, javite nam — rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Supabet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Mirka, Zdravo Supabet Casino tim,
Upravo sam otpremio/la sva tražena dokumenta na vašu stranicu za verifikaciju.
Srdačan pozdrav,
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na ažuriranju.
Molim vas, obavestite me kada primite ažuriranje u procesu verifikacije ili povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Mirka,
Ovim potvrđujem da je poslednje povlačenje od 477 evra obrađeno i isplaćeno od strane kazina.
Srdačan pozdrav i hvala vam na podršci.
Majkl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
