Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je više puta tražila zatvaranje naloga od Superb.bet-a od prethodne godine, ali nije dobila odgovor od podrške ili menadžmenta. Smatrala je ovu situaciju neetičnom. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino u vezi sa njenom žalbom, ali se suočio sa višestrukim neuspesima u dobijanju odgovora. Zbog nedostatka važeće licence kazina i odsustva alternativne službe za rešavanje sporova, žalba je označena kao „nerešena“. Tim je priznao da ovo nije zadovoljavajući ishod i nadao se da bi nerešeni status mogao da podstakne kazino da promeni svoj pristup u budućnosti.
Superb Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 40
Iznos: ??
Superb Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodSuperb.bet neće da mi zatvori nalog. Pitam od prošle godine! Ovo je toliko neetično. Poslao sam imejl podršci, pa čak i direktno imejl menadžeru, i svi su ignorisani.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a hanelwoodxo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Molim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je katarina.d@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Pomenuo sam samoisključenje, pomenuo sam im propise, govorio sam o problemu sa kockanjem, a oni ih stalno ignorišu.
Čak sam kontaktirao i veb stranicu njihovog vlasnika, ali bezuspešno.
Postoji li drugi način da se žali, možda njihovom licenciranju? Izgleda kao da sve ignorišu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a hanelwoodxo,
Prema našim informacijama, ovaj kazino nema važeću licencu. Stoga ne postoji drugi organ kome se možete obratiti.
- Da li je trenutno preostalo ikakvo stanje na vašem igračkom računu?
- Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja imejl adresa je katarina.d@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a hanelwoodxo,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
