Igračica iz Finske je zatražila povraćaj novca od kazina SuperNopea na osnovu odgovornog kockanja nakon samoisključenja. Uprkos tome što je tim za podršku potvrdio zahtev i što je ona pružila svoj IBAN, nije dobila nikakvu potvrdu o iznosu povraćaja, datumu obrade ili odgovarajućim ažuriranjima, što je dovelo do razočaranja i frustracije. Problem je rešen nakon što je igračica potvrdila prijem dogovorenog povraćaja novca od kazina. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu i cenili smo njenu saradnju tokom celog procesa.
SuperNopea Casino - Zahtev igrača za povraćaj novca je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.060 €
SuperNopea Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod30.5.2025 - Zatražio sam povraćaj novca od kazina SuperNopea na osnovu odgovornog kockanja, pošto sam se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja.
Njihov tim za podršku je potvrdio povraćaj novca, a ja sam dostavio svoj IBAN 11. juna 2025. godine.
Od tada sam dobijao samo nejasne odgovore poput „kontaktiraćemo vas kada budemo imali više informacija". Od 16. juna, imam:
- Nema potvrđenog iznosa povraćaja
- Bez datuma obrade plaćanja
- Nema odgovarajućih ažuriranja
Duboko sam razočaran nedostatkom komunikacije i odgovornosti od strane kazina, posebno u slučaju samoisključivanja i zavisnosti od kockanja.
Molim Casino Guru da mi pomogne da obradim povraćaj novca. Spreman sam da dostavim logove ćaskanja i snimke ekrana iz imejla ako je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Hatjen,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom SuperNopea.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Možete li, molim vas, proslediti vašu početnu e-poštu o samoisključenju na katarina.d@caisno.guru ?
- Možete li takođe uključiti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom u vezi sa ovim pitanjem? To uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoslao/la sam tražene snimke ekrana i istoriju komunikacije putem e-pošte kako je navedeno. Molim vas, obavestite me ako je potrebno još nešto.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Hatjen,
Hvala vam na imejlovima.
Pročitao/la sam vaše imejlove. Izgleda da kazino radi na povraćaju novca. Ima li nekih novosti u vezi sa ovim, molim vas? Da li imate potpun pristup svom nalogu, molim vas?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Katarina
Povraćaj novca trenutno čeka jedno konačno interno odobrenje pre nego što može biti obrađen. Nisam siguran od kog tačnog datuma je počeo ovaj proces odobravanja, ali je već neko vreme na čekanju bez daljih ažuriranja ili plaćanja.
Što se tiče naloga, više nemam pristup, moj zahtev za samoisključenje je potvrđen i primenjen od strane kazina, tako da je nalog trenutno blokiran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDanas sam ponovo kontaktirao njihovu podršku i dobio sam potpuno isti odgovor kao i ranije – da još uvek čekaju ažuriranje od nadležnog odeljenja.
Prošlo je više od tri nedelje bez konačnog rešenja. Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da izvršite veći pritisak, jer se ova situacija nerazumno odlaže i mentalno iscrpljuje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Danas se navršavaju dve pune nedelje otkako su potvrđeni moji bankovni podaci, a kasnije ove nedelje biće punih mesec dana otkako sam podneo zahtev za povraćaj novca. Uprkos višestrukim praćenjima, još uvek nisam dobio nikakvu konkretnu informaciju od kazina u vezi sa isplatom.
Veoma mi je teško da razumem zašto se ovaj proces i dalje odugovlači. Ljubazno vas molim da kontaktirate kazino i proverite status uplate.
Unapred vam hvala na pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Želeo/la sam da vas obavestim u vezi sa mojom žalbom. Dobio/la sam potvrdu od kazina da je povraćaj novca odobren i da su moji bankovni podaci ponovo potvrđeni 25. juna. Međutim, uplata još uvek nije obrađena i zabrinut/a sam zbog daljih kašnjenja.
Obavestiću vas čim uplata bude izvršena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi guru kazina,
Želeo bih da vas obavestim da sam primio dogovoreni povraćaj novca od kazina. Problem je sada rešen i možete zatvoriti žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Hatjen,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
