Igrač iz Australije traži isplatu od 900 dolara nakon što je uplatio ukupno 500 dolara, ali status isplate ostaje „NOVO“ oko 10 radnih dana. Uprkos tome što je više puta kontaktirao korisničku službu, dobio je obaveštenja o velikom opterećenju i da je njegov zahtev prosleđen na ubrzanu obradu, ali sredstva nisu primljena.
Surge Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 10h 37m 12s
Surge Casino
Index sigurnosti 6.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodUplatio sam nekoliko puta ukupno 500 dolara i osvojio do 950 dolara. Pokušao sam da podignem novac, a zatim sam pokušao da igram bonus, što mi je malo oduzelo novac, pa je ostalo sa preko 900 dolara, što je dovelo do neuspeha pri podizanju. „Morate da ispunite uslove klađenja povezane sa bonusom na koji ste trenutno pretplaćeni da biste podigli sredstva sa svog računa." Obrađeno je za manje od 3 dana. Razumem ovo.
Zatim sam izvršio podizanje 900 dolara putem bankovnog transfera bez ikakvog aktivnog bonusa 31. avgusta. Status je ostao NOVO do danas, od kada je prošlo oko 10 radnih dana i još uvek je isti. Ovih dana sam nekoliko puta pitao korisničku službu. Rekli su mi da sačekam 2-10 radnih dana putem e-pošte zbog velikog obima posla. Čekao sam. Takođe su rekli: „Prosledili smo ga Odeljenju za plaćanja na ubrzanu obradu i obavestiće vas putem e-pošte što je pre moguće." To je bilo 9. septembra. Novac još uvek nije poslat na moj bankovni račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi/a tsyyst31,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
