Igrač iz Švedske je prijavio da mu je nalog na SvenBet-u ograničen nakon 1-2 meseca igre i da su mu zahtevi za isplatu odbijeni. Dobio je imejl u kojem se navodi da je prekršio uslove i odredbe, što je rezultiralo konfiskacijom njegovog dobitka, dok je depozit ostao na računu. Tražio je pojašnjenje razloga za ovu akciju. Tim za žalbe je priznao problem, ali je naveo da im nedostaje stručnost za procenu sporova vezanih za sportsko klađenje, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe bez rešenja.
Svenbet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.218 €
Svenbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo. Igrao sam na SvenBet-u 1-2 meseca i ostvario dobar profit. Sve je bilo u redu dok nisam izvršio isplatu nakon što sam dobio ograničenje. Prvo mi je isplata nekoliko puta odbijena, a onda sam dobio imejl u kojem su rekli da sam prekršio uslove korišćenja. Tako su mi oduzeli sve dobitke (profit) i ostavili depozit. Pitao sam ih šta sam pogrešno uradio, ali su rekli da mi ne mogu dati odgovor. Nisam uradio ništa pogrešno u ovom slučaju, samo sam igrao na nekim fudbalskim rekvizitima i ostvario profit. To je sve. Pokazaću vam imejl u fajlu i moj profit je uklonjen.
Molim vas, pomozite mi. Živeli!
// Floren
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Ksonatane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Jesi li prošao KYC verifikaciju, molim te?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Xhonathan,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora, nisam primetio imejl.
Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Odgovor: Samo sportsko klađenje
Jesi li prošao KYC verifikaciju, molim te?
Odgovor: Da.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Odgovor: Bez bonusa.
Hvala na usluzi i što ste mi pomogli!
// Ksonatan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Ksonatane,
Hvala vam na dodatnim informacijama i na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i kladili ste se samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
