Igrač iz Nemačke je uplatio 100 evra i dobio bonus od 200% sa zahtevima za klađenje x20, što ga je pretvorilo u skoro 8000 evra. Kasnije je otkrio skrivenu politiku koja ograničava isplate bonusa na 300 evra i da su mu dobici istekli nakon 7 dana, uprkos tome što je verifikovao svoj nalog. On tvrdi da ovaj nedostatak transparentnosti i naknadno otkazivanje njegovih sredstava predstavljaju prevaru.
Svenbet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
2d 19h 33m 19s
Svenbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo, uplatio sam 100 evra tamo i igrao sa bonusom od 200% sa zahtevima za klađenje x20, koji sam konvertovao, što je rezultiralo stanjem od skoro 8000 pravog novca. Ovaj iznos je nakratko nestao, zatim se ponovo pojavio, a onda iznenada pao na samo 300 evra.
U svakom slučaju, rečeno mi je da ovaj kazino ima politiku da sve njihove bonus ponude imaju maksimalnu isplatu od 300 evra, što nije bilo pomenuto u uslovima korišćenja kazina. Sa ovim novcem sam kupovao i kupovao besplatne okrete dok konačno nisam imao 3000 evra pravog novca na svom računu. Zatim sam putem ćaskanja uveren da treba da verifikujem svoj račun pre nego što mogu da podignem novac. Uspešno sam verifikovao svoj račun, ali sam potom dobio imejl u kojem je navedeno da je moj novac ispravno otkazan jer svi dobici ističu nakon 7 dana, a očigledno neki uslovi nisu ispunjeni. Dakle...
- Čudno mi je što je navodno maksimalna isplata 300 evra, iako se to nigde ne pominje.
- I 2. zašto novac koji sam osvojio pravim novcem ističe?
Razumem najšareniji deo ovde.
Ako imam bilo kakvih pitanja, poslao bih snimke ekrana sa ćaskanja uživo.
Za mene je to očigledna prevara…
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:
1.2 Maksimalni dobici od bilo koje ponude bonusa na depozit zavise od procenta (%) ponude za depozit i iznose sledeće:
a) 200% i više od praga bonusa, ograničeni su na x3 puta veći iznos početnog depozita.
b) Prag bonusa od 150%-199%, ograničen je na x6 puta veći iznos početnog depozita.
c) prag od 120%-149%, ograničen je na x8 puta veći iznos početnog depozita.
g) prag od 100%-119%, ograničen je na 10 puta veći iznos početnog depozita.
e) prag od 25%-99%, ograničen je na 12 puta veći iznos početnog depozita.
Svi dobici iznad ovih ograničenja biće oduzeti.
Nažalost, trenutno ne mogu mnogo da učinim da bih podržao vaš slučaj, posebno kada kazino deli sve relevantne informacije na veb stranici. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, a postavljanje maksimalnog limita za isplatu bonus dobitaka je veoma uobičajeno. Molim vas, slobodno me obavestite ako postoji još nešto sa čime bih vam mogao pomoći, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
