Igrač iz Nemačke je uplatio 100 evra i dobio bonus od 200% sa zahtevima za klađenje x20, što je pretvorilo taj iznos u skoro 8000 evra. Kasnije je otkrio skrivenu politiku koja je ograničavala isplate bonusa na 300 evra i da su njegovi dobici istekli nakon 7 dana, uprkos tome što je verifikovao svoj nalog. Tvrdio je da ovaj nedostatak transparentnosti i naknadno otkazivanje njegovih sredstava predstavljaju prevaru. Utvrdili smo da su uslovi bonusa kazina jasno navodili maksimalne limite dobitaka na osnovu procenta bonusa, što je bilo vidljivo na veb stranici. Pošto igrač u početku nije odgovorio na upite i podsetnike, žalba je zatvorena bez daljih radnji. Nakon ponovnog otvaranja žalbe na zahtev igrača, zaključeno je da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama bonusa primenom maksimalnog ograničenja dobitka pri isplati, te je stoga žalba odbijena.
Svenbet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Neopravdana žalba
Iznos: 3.000 €
Svenbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, uplatio sam 100 evra tamo i igrao sa bonusom od 200% sa zahtevima za klađenje x20, koji sam konvertovao, što je rezultiralo stanjem od skoro 8000 pravog novca. Ovaj iznos je nakratko nestao, zatim se ponovo pojavio, a onda iznenada pao na samo 300 evra.
U svakom slučaju, rečeno mi je da ovaj kazino ima politiku da sve njihove bonus ponude imaju maksimalnu isplatu od 300 evra, što nije bilo pomenuto u uslovima korišćenja kazina. Sa ovim novcem sam kupovao i kupovao besplatne okrete dok konačno nisam imao 3000 evra pravog novca na svom računu. Zatim sam putem ćaskanja uveren da treba da verifikujem svoj račun pre nego što mogu da podignem novac. Uspešno sam verifikovao svoj račun, ali sam potom dobio imejl u kojem je navedeno da je moj novac ispravno otkazan jer svi dobici ističu nakon 7 dana, a očigledno neki uslovi nisu ispunjeni. Dakle...
- Čudno mi je što je navodno maksimalna isplata 300 evra, iako se to nigde ne pominje.
- I 2. zašto novac koji sam osvojio pravim novcem ističe?
Razumem najšareniji deo ovde.
Ako imam bilo kakvih pitanja, poslao bih snimke ekrana sa ćaskanja uživo.
Za mene je to očigledna prevara…
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:
1.2 Maksimalni dobici od bilo koje ponude bonusa na depozit zavise od procenta (%) ponude za depozit i iznose sledeće:
a) 200% i više od praga bonusa, ograničeni su na x3 puta veći iznos početnog depozita.
b) Prag bonusa od 150%-199%, ograničen je na x6 puta veći iznos početnog depozita.
c) prag od 120%-149%, ograničen je na x8 puta veći iznos početnog depozita.
g) prag od 100%-119%, ograničen je na 10 puta veći iznos početnog depozita.
e) prag od 25%-99%, ograničen je na 12 puta veći iznos početnog depozita.
Svi dobici iznad ovih ograničenja biće oduzeti.
Nažalost, trenutno ne mogu mnogo da učinim da bih podržao vaš slučaj, posebno kada kazino deli sve relevantne informacije na veb stranici. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, a postavljanje maksimalnog limita za isplatu bonus dobitaka je veoma uobičajeno. Molim vas, slobodno me obavestite ako postoji još nešto sa čime bih vam mogao pomoći, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi igraču,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi igraču,
Možete li se, molim vas, nadovezati na moju prethodnu poruku?
PrevodPrevodDragi igraču,
Hvala vam na odgovoru i što ste nam pružili dodatne informacije. Zaista razumemo koliko razočaravajuće mora biti da se osećate u ovoj situaciji, posebno nakon što ste ispunili sve uslove za klađenje.
Nakon pažljivog pregleda svih informacija koje ste podelili, nažalost moramo da zaključimo da je kazino izgleda postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama za bonuse .
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ograničenja dobitaka se smatraju nepravednim i predatorskim samo kada se primenjuju na igre za pravi novac. Međutim, prihvatamo uslove i odredbe bonusa koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.
Kada ste ispunili uslove klađenja za vaš bonus, ograničenje nije odmah primenjeno. Neki kazina primenjuju ograničenje maksimalnog dobitka samo kada se zahteva isplata. U trenutku kada ste završili sa klađenjem, trebalo je da vam ostane najviše 300 evra. Nastavak igre sa većim iznosom značio je da je svaki dodatni balans bio efikasno virtuelni, a ne pravi novac. Shodno tome, svi naredni dobici generisani od ovog bonusa takođe podležu ograničenju bonusa.
Pošto je kazino primenio ispravan maksimalni limit dobitka kada ste zahtevali povlačenje, ne možemo smatrati njihove postupke nepravednim.
Štaviše, razgovor sa korisničkom podrškom koji ste uključili ukazuje na to da je vaša KYC verifikacija uspešno završena i da ispunjavate uslove za povlačenje sredstava. Međutim, sa žaljenjem vas obaveštavam da ovo ne zamenjuje ograničenja bonusa kazina, koja su navedena u njihovim uslovima i odredbama.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Atila
