Igrač iz Finske suočio se sa otkazivanjem isplate od 750 evra iz kazina Taikaspins, za koju su tvrdili da je prekršila Član 12.10 Uslova i odredbi kazina. Uprkos uspešno završenoj verifikaciji i održavanju potpuno verifikovanog naloga, igrač je ostao bez jasnog objašnjenja navodnog kršenja. Igrač je potvrdio kontinuirani pristup nalogu, jednomesečnu istoriju igranja i aktivnosti sportskog klađenja. Žalbu je zatvorio Tim za žalbe, jer im je nedostajalo dovoljno stručnosti i uvida da procene odluku kazina u vezi sa blokiranjem naloga i otkazivanjem isplate.
Taika Spins Casino - Povlačenje igrača je otkazano.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 750 €
Taika Spins Casino
Index sigurnosti 2.1 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodKazino Taikaspins je otkazao moju isplatu od 750 evra, tvrdeći da sam prekršio član 12.10 njihovih Uslova i odredbi.
Prošle nedelje sam prvi put pokušao da podignem svoj dobitak. Nakon što sam podneo zahtev za podizanje, dobio sam poruku od korisničke podrške u kojoj se traži da dostavim selfi sa vozačkom dozvolom pored lica radi verifikacije. U poruci je takođe navedeno da će moje podizanje biti obrađeno kada pošaljem traženu fotografiju i moji dokumenti budu verifikovani.
Poslao sam traženu fotografiju i ubrzo nakon toga dobio sam potvrdu da je moja verifikacija uspešno odobrena.
Nakon toga, prošlog petka sam podneo još jedan zahtev za povlačenje sredstava. U ponedeljak sam kontaktirao korisničku podršku da pitam o statusu mog povlačenja. Tek tada su me obavestili da je moje povlačenje otkazano jer tvrde da sam prekršio Član 12.10 njihovih Uslova i odredbi.
Više puta sam ih tražio da objasne koje sam tačno pravilo navodno prekršio i kada se navodno kršenje dogodilo, ali su odbili da daju bilo kakvo konkretno objašnjenje.
Moj nalog je već bio potpuno verifikovan pre nego što sam podneo prvi zahtev za isplatu. Igrao sam sa svojim deponovanim sredstvima i nisam koristio nikakve bonuse.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Maksimuse P,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li još uvek imate pristup svom nalogu? Ako ne, kada je blokiran?
- Možete li mi reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu jean.s@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
Prevod1. Da
2. Jedan mesec 3. Sportsko klađenje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodHvala na odgovoru, MaximusP.
Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo.
Razumem koliko ovo mora biti frustrirajuće. I izvinjavam se što ne možemo da rešimo ovo umesto vas.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu.
Molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa kazino igrama, a mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
