Igrač iz Holandije je uplatio 2.296 evra i osvojio 20.000 evra, ali nakon što je podneo zahteve za isplatu, kazino mu je zatvorio račun i otkazao isplate, navodeći nejasno „kršenje Uslova i odredbi“ bez pružanja detaljnog objašnjenja. Uprkos tome što je bio KYC verifikovan i ispunio sva pravila isplate, doživeo je nedostatak transparentnosti i odbijen mu je isplata legitimnih dobitaka. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao „nerešena“. Ovaj ishod je mogao uticati na Indeks bezbednosti kazina, što je potencijalno dovelo do promene njihovog pristupa.
TenBet Casino - Račun igrača je zatvoren sa odloženim isplatama.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 1.815
Iznos: 20.000 €
TenBet Casino
Index sigurnosti 3.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodKazino: tenobet.io ili takođe tenobet5.io (to je isto)
Uplatio sam 2.296 evra, igrao pošteno i osvojio 20.000 evra. Moj nalog je bio u potpunosti KYC-verifikovan i podneo sam zahteve za isplatu kako je propisano. Umesto da obrade moje isplate, držali su ih „na pregledu" skoro dve nedelje. Onda su mi iznenada zatvorili nalog, otkazali sve isplate i poslali mi imejl u kojem tvrde da je došlo do nejasnog „kršenja Uslova i odredbi" bez pružanja ijednog detalja ili dokaza.
Nema transparentnosti (neće objasniti navodno kršenje).
Bez isplate (odbijaju da isplate legitimne dobitke).
Prevarantsko ponašanje.
Imam snimke ekrana i dokaze za sve!
-Moj nalog je bio KYC verifikovan.
- Nisam koristio nikakve bonuse.
Nisam podigao veći iznos od njihovog čudnog pravila koje kaže samo 1000 po podizanju.
-U ćaskanju mi obećavaju da je sve u redu i da samo treba još malo da sačekam da se moje isplate obrade „jer je osoblje u finansijskom odeljenju bilo jako zauzeto".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti koje ste vrste igara igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Možete li mi ljubazno proslediti imejl koji ste dobili od kazina nakon što vam je nalog blokiran? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Veronika,
Igrao sam samo slot mašine na vebsajtu, posebno Hacksaw slotove, ostalo nisam radio.
Nikada nisam uspešno podigao novac na ovoj veb stranici.
Poslao sam ti imejl sa imejlom koji su mi poslali
Srdačan pozdrav,
Bobi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno, Fr4nxx, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani TenBet Casino, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Zatvoriću žalbu kao „nerešenu", što će smanjiti indeks bezbednosti kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena indeksa bezbednosti izazvana nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nema licencu, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koji organ za igre na sreću. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim u vezi sa slučajem ili ako će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći. Srdačan pozdrav, Pavel K. Tim gurua kazina
Automatski prevedeno:
