TenoBet Casino - Dobici igrača su konfiskovani nakon zatvaranja računa.

Registrovao sam se, uplatio 250 evra i završio potpunu KYC verifikaciju koristeći svoj originalni identifikacioni dokument i podatke o prebivalištu u Velikoj Britaniji. Moj nalog je odobrio njihov tim za verifikaciju, a sajt mi je takođe omogućio da izaberem Ujedinjeno Kraljevstvo kao svoju zemlju prilikom podešavanja podataka za isplatu.

Nakon igranja, moj saldo je porastao na 3.252,50 evra i podneo sam nekoliko zahteva za isplatu u skladu sa pravilima kazina, što je potvrđeno na ćaskanju uživo (x3 1.000 evra i x1 250 evra).

Dok sam čekao, poslao sam imejl podršci tražeći od njih da potvrde da li je igračima iz Velike Britanije dozvoljen pristup sajtu, uglavnom zato što je moj KYC već odobren i opcije povlačenja iz Velike Britanije su dostupne na platformi.

Ubrzo nakon tog imejla, trajno su mi zatvorili nalog i tvrdili da sam prekršio njihove Uslove korišćenja. Međutim:

* nisu precizirali koje tačno pravilo sam navodno prekršio,

* nisu objasnili zašto je moj KYC u Velikoj Britaniji odobren,

* i ponudili su mi samo povraćaj originalnih depozita od 250 evra, dok su mi konfiskovali preostali iznos/dobitke.

Imam snimke ekrana i dokaze iz imejla koji pokazuju:

* odobren KYC,

* zahtevi za povlačenje,

* imejlovi o zatvaranju naloga,

* i činjenica da su podaci iz Velike Britanije prihvaćeni tokom registracije/verifikacije.

Sada sam podneo žalbe na adresu e-pošte za žalbe i podršku kompanije Tenobet, ali nisam dobio odgovor.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili dobitke? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
• Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li je kazino naveo koje pravilo ste navodno prekršili?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika