TenoBet Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.

Uplatio sam ukupno 75 evra i osvojio približno 800 evra kroz normalnu igru.

Podneo sam dva zahteva za isplatu: jedan za približno 700 evra i drugi za približno 100 evra. Oba isplate su čekala na razmatranje.

Ubrzo nakon što sam podneo zahtev za povlačenje novca, moj nalog je trajno zatvoren. Kazino me je obavestio samo da sam navodno prekršio njihove Uslove i odredbe, ali nisu naveli koje konkretno pravilo sam prekršio niti su pružili bilo kakve dokaze koji bi potkrepili njihovu odluku.

U svojoj e-pošti, kazino je naveo da će mi vratiti depozite. Međutim, nisam dobio nikakav povraćaj novca i nijedan moj dobitak nije isplaćen.

Dva puta sam kontaktirao kazino putem e-pošte sa zahtevom:

tačna klauzula o Uslovima i odredbama koju sam navodno prekršio;

detaljno objašnjenje navodnog kršenja;

bilo koji dokaz koji podržava njihovu odluku;

objašnjenje zašto je moj račun zatvoren tek nakon što sam zatražio/la povlačenje sredstava.

Uprkos ovim zahtevima, nisam dobio nikakav suštinski odgovor. Kazino je ignorisao moja pitanja i nije uspeo da opravda zadržavanje mojih isplata i zatvaranje mog naloga.

Igrao sam u dobroj veri i nikada nisam bio obavešten o bilo kakvom problemu sa mojim nalogom pre nego što sam zatražio povlačenje sredstava.

Tražim pomoć od Casino Guru-a u razmatranju mog slučaja i pomoći mi da povratim svoje legitimne dobitke.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete pre nego što vam je nalog blokiran?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije u ovom kazinu ili ste barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente za verifikaciju naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam na odgovoru.

Odigrane utakmice:

Uglavnom sam igrao onlajn slot igre.

Bonus:

Dobitke sam akumulirao bez korišćenja ikakvog bonusa. Dobitci su došli isključivo od mojih depozita i redovnog igranja.

KYC verifikacija:

Da, završio/la sam kompletan proces KYC verifikacije.

Molim vas, javite mi ako vam je potrebna bilo kakva dodatna informacija ili dokumentacija od mene.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

VH

Dragi/a Wutru46,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 5 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas TenoBet Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite TenoBet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

U međuvremenu, možete razmotriti kontaktiranje Uprave za igre na sreću u Anžuanu i podnošenje žalbe njima ako i dalje želite da nastavite sa svojim slučajem.

Prema njihovoj politici, Nadležni organ ne posreduje, ne arbitrira, ne presuđuje niti na drugi način interveniše u pojedinačnim sporovima između igrača i operatera. Međutim, ako tim kazina ne reši žalbu u roku od 30 dana, ona može biti prosleđena nezavisnom dobavljaču alternativnog rešavanja sporova (ARS). Učešće u ARS-u je obavezno za sve licencirane operatere, a operater je dužan da pokrije povezane troškove (ako je primenljivo).

Pošto se TenoBet Casino nije angažovao niti odgovorio u okviru našeg sopstvenog procesa rešavanja sporova kao alternativni medijator u sporovima, ovo može predstavljati potencijalno kršenje uslova licenciranja. Iz tog razloga, možda je prikladno obavestiti organ za licenciranje o situaciji. Možete ih kontaktirati ovde: Kontakt | Anjouan Gaming

Možda će moći dalje da pregledaju stvar i preduzmu sve potrebne mere koje bi mogle pomoći u potencijalnom rešavanju vašeg problema.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Kazino Guru