TenoBet Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici zadržani.

Predmet: Neopravdano zatvaranje naloga i zadržani dobici (~3.500€) - Tenobet.io

Pregled: Moj nalog je zatvoren bez posebnog razloga 24. decembra 2025. Kazino je obećao „potpuni povraćaj" depozita od 1.025 evra, ali je vratio samo 975 evra. Štaviše, zadržavaju približno 3.550 evra legitimnih dobitaka i preostali depozit.

Ključni dokazi:

Dokaz o stanju i fer-pleju: U prilogu je link do snimka ekrana od 20. decembra 2025. godine. Jasno pokazuje moj verifikovani status, stanje od preko 4.600 evra i da nisu bili aktivni bonusi.

Verifikacija: Moj nalog je zvanično verifikovan 11. decembra 2025. (pogledajte priloženu KYC potvrdu).

Finansijska neslaganja: Moji bankovni izvodi dokazuju 21 depozit u ukupnom iznosu od 1.025 evra, ali je primljeno samo 20 povraćaja novca u ukupnom iznosu od 975 evra.

Ignorisana komunikacija: Pokušao sam da ovo rešim putem formalne žalbe 30. januara, ali je kazino prestao da komunicira.

Video dokaz (snimak ekrana od 20. decembra): https://drive.google.com/file/d/1wAzrFZBIQK3wH2by199eWrVRUoU_NohH/view?usp=drive_link

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu da biste sakupili svoje najnovije dobitke? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili samo na sport?
• Koliko je bilo stanje na vašem računu u trenutku kada ga je kazino zatvorio?
• Koje ste načine plaćanja koristili za uplatu novca u kazino? Da li ste uplatili samo putem kriptovalute?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Hvala vam na imejlu.

Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i kladili ste se samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.