TenoBet Casino - Stanje igrača je konfiskovano.

Kazino: TenoBet (tenobet29.io), Anžuanska licenca, operater Rabacse Sociedad de Responsabilidad Limitada

Sporni iznos: 4.600 evra

Vrsta žalbe: Izgubljen iznos prilikom otkazivanja bonusa, neadekvatno otkrivanje

Šta se desilo:

Dana 8. juna 2026. godine otišao sam da podignem svoj iznos od približno 4.600 evra, koji se sastoji od 650 evra mog ličnog depozita, 100 evra dnevnog bonusa za Svetsko prvenstvo i dobitaka od dve sportske opklade. Prilikom pokušaja podizanja primetio sam bonus od 100 evra koji je povezan sa mojim nalogom. Nisam svesno izabrao ovaj bonus. Stranica za depozit samog kazina pokazuje da je ovaj bonus unapred izabran podrazumevano, sa dugmetom „PROMENITE"; igrač mora aktivno da ga ukloni, to je odjava, a ne prijava. Imam snimak ekrana ovoga.

Otkazao/la sam bonus. Upit za otkazivanje je samo naveo da je otkazivanje mog bonusa od 100 evra nepovratno. Nije dato nikakvo upozorenje da će mi ceo saldo biti oduzet, nije bilo pominjanja mog glavnog salda, i ni u jednom trenutku na mom nalogu nije bilo prikazane razlike između bonusa i gotovinskih sredstava. Nakon potvrde, moj ceo saldo od približno 4.600 evra je oduzet.

Odgovori operatera:

U svojoj prepisci žalbi, operater je pismeno priznao da (a) upit za otkazivanje „prikazuje osnovni iznos bonusa koji se otkazuje, ali ne izračunava rezime u realnom vremenu ukupnih akumuliranih dobitaka od igranja povezanih sa njim", i (b) ovaj problem sa otkrivanjem je „formalno prijavljen na pregled od strane naših timova za usklađenost i razvoj softvera". Kasniji imejl je potvrdio da „unapred izabrana priroda interfejsa može učiniti da se aktivacija oseća automatskom".

Uprkos ovim priznanjima, odbili su bilo kakav povraćaj novca. Kada su zamoljeni da citiraju tačnu klauzulu u kojoj se navodi da otkazivanje gubi igračev sopstveni depozit i dobitke (ne samo bonus), naveli su klauzulu 7.9, koja opisuje samo stanje koje se sastoji od „glavnog i bonus dela" i ne govori ništa o gubitku glavnog stanja pri otkazivanju. Kada su zamoljeni da dostave sistemski zapis o namernoj aktivaciji bonusa od strane mene, odbili su, navodeći da neće pružiti „dodatne vremenske oznake sistema". Prvobitno su tvrdili da se 4.600 evra „u potpunosti sastoji od aktivnih dobitaka u bonus novčaniku, a ne od čistog novca", što je činjenično netačno, 650 evra je bio moj deponovani novac. Njihov interni proces žalbi sada je završen konačnim odbijanjem.

Zašto je ovo nepravedno:

Nisam mogao da dam informisani pristanak za gubitak 4.600 evra kada je interfejs u ​​trenutku akcije otkrio samo 100 evra. Bonus je primenjen po podrazumevanoj vrednosti, a ne mojim namernim izborom, a operater nije pružio nikakav dokaz o aktivaciji. Njihovi uslovi ne sadrže klauzulu koja jasno navodi da otkazivanjem igrač gubi svoj depozit i dobitke. Čak i operateri niskog kvaliteta koje sam sreo prikazuju pravi iznos u pitanju pre nego što se potvrdi otkazivanje bonusa; TenoBet to ne čini.

Šta tražim:

Povraćaj zagubljenog iznosa od 4.600 evra, ili najmanje mog depozita od 650 evra, i pravično rešenje koje odražava priznati propust operatera u otkrivanju informacija.

Dostupni dokazi: kompletan lanac imejlova sa timom za žalbe, uključujući njihova pisana priznanja, snimke ekrana ćaskanja uživo, snimak ekrana stranice za depozit koja prikazuje bonus unapred izabran podrazumevano, marketinške imejlove koji prikazuju automatizovani dnevni program bonusa i bankovni zapis o depozitu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa TenoBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je dostupan vaš igrački nalog?
• Kakva je bila priroda bonusa koji je aktiviran na vašem nalogu? Da li je to bio bonus na depozit ili bonus bez depozita?
• Kakav je bio napredak u klađenju na bonusu koji je aktiviran? Da li biste mogli da proverite svoje evidencije i podelite snimak ekrana sa ovim informacijama?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas