Igrač iz Nemačke je obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio da zatvori svoj račun 21. februara 2025. godine, ali kazino nije ispunio zahtev, dozvolivši mu da nastavi sa uplatama. Tražio je povraćaj novca za sve depozite izvršene nakon zahteva za zatvaranje njegovog računa. Tim za žalbe je procenio situaciju i utvrdio da je vreme koje je kazinou bilo potrebno za obradu zahteva za samoisključenje bilo dovoljno, što je rezultiralo odlukom da se ne traži povraćaj novca potrošenih u međuvremenu. Shodno tome, žalba je zatvorena.
TG.Casino - Nalog igrača se nepravilno rukuje.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.200 €
TG.Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod21. februara 2025. poslao sam kazinu e-poruku u kojoj me obaveštavam o svojoj zavisnosti od kockanja i zahtevam da zatvorim svoj nalog.
Kazino nije postupio u skladu sa ovim zahtevom i očigledno je prekršio svoje odredbe i uslove.
Uprkos tome što sam bio obavešten o svojoj zavisnosti od kockanja, i dalje sam mogao da uplaćujem depozite i igram.
Stoga, tražim od kazina povraćaj svih mojih depozita uplaćenih nakon 21.2.2025.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani kSerious169,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa TG.Casinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li da navedete kada je kazino zatvorio vaš nalog?
- Kada ste poslednji put mogli da položite depozit?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPodnio sam zahtjev za samoisključivanje 21. februara 2025. i još uvijek sam mogao da uplatim depozite do 24. februara 2025.
25. februara moj račun je zatvoren
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na odgovoru.
Da li ste mogli da kontaktirate podršku za kazino putem ćaskanja uživo i da se raspitate o svom zahtevu za samoisključivanje nakon što ste saznali da samoisključivanje nije odobreno?
Molim te javi mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, mogao sam da pristupim ćaskanju uživo nakon mog zahteva za samoisključivanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na odgovoru.
Imajte na umu da može doći do kašnjenja između prvobitnog zahteva za samoisključivanje i vremena kada je to u praksi. Ako je kazino reagovao u razumnom roku da vas zaštiti, možda nećemo tražiti od njih povraćaj novca.
Možete li da navedete kada ste kontaktirali ćaskanje uživo i kada ste se raspitivali o svom statusu samoisključenja? Kako je kazino reagovao?
Podelite sa mnom bilo koju relevantnu interakciju između vas i kazina iz tog vremena.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti. Moj email je tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi xSerious169,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, prema kazinu, mejlovi se obrađuju u roku od 24 sata.
Obrada moje prijave trajala je ukupno četiri dana.
Za to vreme, nekoliko puta sam koristio i ćaskanje uživo da se raspitam o statusu, ali mi je uvek rečeno da rade na tome.
Čak i kada sam pitao da li postoje drugi načini da ograničim svoj nalog za to vreme, nije bilo odgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodTek kada sam zatražio povrat novca od kazina jer moj zahtev nije obrađen, moj nalog je iznenada blokiran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na odgovoru.
Nažalost, smatramo da je vreme u kojem je vaš zahtev za samoisključenje obrađen dovoljnim i nećemo tražiti od kazina povraćaj sredstava potrošenih u međuvremenu.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
