Thames Slots Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog navodne upotrebe VPN-a.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa zadržavanjem moje isplate od 2.275 dolara od strane kazina Thames Slots.

Nakon što sam zatražio isplatu, kazino me je obavestio da se moj nalog pregleda, a kasnije je tvrdio da je na mom nalogu korišćen VPN. Želim da bude jasno da nikada nisam koristio VPN ili bilo koji softver za maskiranje lokacije prilikom pristupa njihovoj veb stranici. Sve aktivnosti na mom nalogu su obavljene sa moje uobičajene internet veze i ličnog uređaja.

Zamolio sam kazino da pruži dokaze koji potkrepljuju njihovu tvrdnju, uključujući konkretnu IP adresu koja je označena, vremensku oznaku aktivnosti i rezultat geolokacije koji navodno ukazuje na korišćenje VPN-a. Do sada nisu pružili nikakve konkretne dokaze koji potkrepljuju njihovu tvrdnju.

Obavestio/la sam kazino da sam u potpunosti spreman/na da sarađujem u bilo kom procesu verifikacije, uključujući pružanje identifikacije, dokaza o adresi i potvrde moje IP lokacije ako je potrebno. Moja namera je jednostavno da završim svu neophodnu verifikaciju kako bi moje legitimno povlačenje sredstava moglo biti obrađeno.

Trenutno, moja isplata od 2.275 dolara ostaje neisplaćena.

Molim kazino Thames Slots da pruži jasne dokaze o svojoj tvrdnji ili da otkaže moju isplatu. S poštovanjem molim Casino Guru za pomoć u posredovanju u ovom sporu i pravičnom rešavanju problema.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da istražite situaciju.

Da bismo bolje razumeli šta se dogodilo, možete li, molim vas, dati još nekoliko detalja?

• Da li ste pristupili svom kazino nalogu samo sa jednog uređaja ili ste koristili više uređaja (na primer, telefon, tablet ili drugi računar)?
• Da li ste ikada pristupili svom nalogu dok ste putovali ili boravili van zemlje prebivališta?
• Da li koristite alate za privatnost koji bi mogli uticati na vašu IP adresu (na primer, VPN softver, proksi servise, blokatore oglasa sa VPN funkcijama ili iCloud Private Relay)?
• Da li pristupate kazinu preko kućne internet veze, mobilnih podataka ili javnih mreža kao što je Wi-Fi u hotelu ili kafiću?
• Da li je kazino tražio od vas bilo kakve dokumente za verifikaciju (KYC), i ako jeste, da li ste već završili proces verifikacije?
• Da li je kazino pružio bilo kakvo objašnjenje, snimke ekrana ili dokaze u vezi sa navodnom VPN aktivnošću?
• Koje igre ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika