Igrač iz Nemačke podneo je žalbu protiv TheOriginals.io u vezi sa problemima sa nalogom izazvanim neispravnom imejl adresom koja ga je sprečila da se samoisključi i pre i posle registracije. Zatražio je povraćaj 1.450 evra depozita, jer je kazino tvrdio da nemaju evidenciju o njegovim zahtevima za prestanak kockanja zbog njihovog tehničkog nemara. Nakon pregleda, utvrđeno je da preventivno samoisključenje nije obavezna mera odgovornog kockanja. Igrač je potvrdio da mu je nalog blokiran i da je njegov poslednji depozit izvršen istog dana kada je otvorio nalog. Zaključeno je da je The Originals Casino brzo reagovao kako bi ograničio pristup njegovom nalogu u razumnom roku, tako da kazino nije bio odgovoran za depozite izvršene tokom perioda obrade zahteva. Žalba je zatvorena uz savet da se koriste ispravni komunikacioni kanali za buduće zahteve.
The Originals Casino - Zatvaranje igračkog računa dovodi do odloženih isplata.
Neopravdana žalba
Iznos: 1.450 €
The Originals Casino
Index sigurnosti 7.3 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
PrevodDragi tim gurua kazina,
Podnosim ovu žalbu u vezi sa TheOriginals.io jer je moj početni pokušaj da rešim ovo pitanje odbijen zbog pogrešnog razumevanja vremenskog roka. Želim da razjasnim da je tehnički nemar kazina blokirao moju mogućnost da prekinem svoju sesiju kockanja i pre I posle registracije.
Dijagnostikovan sam kao zavisnik od kockanja i trenutno sam na profesionalnoj terapiji. Kazino je potpuno zanemario svoju dužnost brige i zaštite igrača tako što je nedeljama oglašavao nefunkcionalnu imejl adresu na svojoj platformi uživo.
Vremenska linija:
1. Pokušaj prethodne registracije (20. april): U trenutku snage, pokušao sam da se preventivno samoisključim pre otvaranja naloga. Poslao sam imejl u kojem sam izjavio svoju zavisnost na tačnu adresu koja je u to vreme zvanično navedena u podnožju njihove veb stranice i Uslovima korišćenja (odeljak 17.4): supports@theoriginals.io .
2. Tehnička greška: Zbog greške u kucanju sa njihove strane (dodatno „s"), ova zvanična imejl adresa je bila potpuno neaktivna. Moj zahtev nikada nije isporučen, niti sam dobio nikakvo upozorenje.
3. Pokušaji nakon registracije (12. jun): Tokom teškog kompulzivnog recidiva, uspeo sam da registrujem nalog. Ključno je da sam odmah nakon registracije i tokom aktivne igre pokušao više puta da kontaktiram kazino putem e-pošte kako bih prekinuo sesiju i zamrznuo svoj nalog. 4. Kontinuirana blokada: Pošto kazino nije popravio svoju veb stranicu, koristio sam istu neispravnu adresu (supports@...) koja je i dalje bila aktivna na njihovoj početnoj stranici. Kao rezultat toga, nijedan od mojih hitnih e-poruka nakon registracije nije prošao. Bio sam potpuno odsečen od kontaktiranja podrške dok sam gubio novac.
Netačna imejl adresa je ostala aktivna na njihovoj platformi sve dok se konačno nisam obratio njihovoj podršci putem ćaskanja uživo zbog toga. Tek nakon što sam im ukazao na grešku, tiho su ispravili podnožje u jedninu „support@".
Kazino sada odbija povraćaj mojih 1.450 evra depozita, tvrdeći da nemaju evidenciju o mojim imejlovima. Koriste sistemski kvar na sopstvenoj veb stranici kako bi izbegli odgovornost.
Imam kompletne snimke ekrana neispravnog podnožja i uslova i odredbi napravljenih pre nego što su ga promenili, kao i originalne imejlove iz aprila i juna. Pošto je njihova pokvarena infrastruktura aktivno blokirala moje pokušaje nakon registracije da zaustavim gubitke, s poštovanjem molim Casino Guru da ponovo otvori ovaj slučaj i pomogne mi da povratim svoje depozite.
Srdačan pozdrav,
[Redigovano]
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom The Originals. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
- Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo ili drugih zvaničnih komunikacionih kanala nakon što niste dobili odgovor na svoje imejlove?
- Možete li, molim vas, proslediti vaš zahtev za samoisključenje direktno na moju imejl adresu? Možete me kontaktirati na attila.g@casino.guru .
- Možete li, molim vas, reći kada ste poslednji put uplatili depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodMožete li, molim vas, potvrditi da li i dalje imate pristup svom nalogu?
Ne, nalog je sada blokiran.
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo ili drugih zvaničnih komunikacionih kanala nakon što ste ostali bez odgovora na svoje imejlove?
Ćaskanje uživo nije bilo dostupno. Stoga je komunikacija bila moguća samo putem imejla i Telegrama. Telegram mi je jednostavno rekao da pošaljem imejl.
Ali adresa e-pošte je pogrešno uneta.
Možete li nam reći kada ste poslednji put uplatili depozit u ovom kazinu?
12. jun 2026.
PrevodHvala vam na odgovoru.
Nakon pregleda svih dostupnih informacija, nažalost vam ne možemo dalje pomoći, jer ne smatramo preventivno samoisključenje obaveznom merom odgovornog kockanja.
Što se tiče vašeg zahteva podnetog nakon otvaranja naloga 12. juna 2026. godine, potvrdili ste da više nemate pristup svom nalogu i da je vaš poslednji depozit obavljen istog dana. Iz naše perspektive, The Originals Casino je brzo reagovao i ograničio pristup vašem nalogu u razumnom roku. Stoga, kazino ne može biti odgovoran za depozite koje ste izvršili tokom perioda obrade zahteva.
Za buduće potrebe, toplo preporučujemo da uvek koristite ispravne zvanične komunikacione kanale prilikom podnošenja važnih zahteva, kao što je samoisključenje.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Atila
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.
