The Originals Casino - Zatvaranje igračkog računa dovodi do odloženih isplata.

Dragi tim gurua kazina,

Podnosim ovu žalbu u vezi sa TheOriginals.io jer je moj početni pokušaj da rešim ovo pitanje odbijen zbog pogrešnog razumevanja vremenskog roka. Želim da razjasnim da je tehnički nemar kazina blokirao moju mogućnost da prekinem svoju sesiju kockanja i pre I posle registracije.

Dijagnostikovan sam kao zavisnik od kockanja i trenutno sam na profesionalnoj terapiji. Kazino je potpuno zanemario svoju dužnost brige i zaštite igrača tako što je nedeljama oglašavao nefunkcionalnu imejl adresu na svojoj platformi uživo.

Vremenska linija:

1. Pokušaj prethodne registracije (20. april): U trenutku snage, pokušao sam da se preventivno samoisključim pre otvaranja naloga. Poslao sam imejl u kojem sam izjavio svoju zavisnost na tačnu adresu koja je u to vreme zvanično navedena u podnožju njihove veb stranice i Uslovima korišćenja (odeljak 17.4): supports@theoriginals.io .

2. Tehnička greška: Zbog greške u kucanju sa njihove strane (dodatno „s"), ova zvanična imejl adresa je bila potpuno neaktivna. Moj zahtev nikada nije isporučen, niti sam dobio nikakvo upozorenje.

3. Pokušaji nakon registracije (12. jun): Tokom teškog kompulzivnog recidiva, uspeo sam da registrujem nalog. Ključno je da sam odmah nakon registracije i tokom aktivne igre pokušao više puta da kontaktiram kazino putem e-pošte kako bih prekinuo sesiju i zamrznuo svoj nalog. 4. Kontinuirana blokada: Pošto kazino nije popravio svoju veb stranicu, koristio sam istu neispravnu adresu (⁠supports@...⁠) koja je i dalje bila aktivna na njihovoj početnoj stranici. Kao rezultat toga, nijedan od mojih hitnih e-poruka nakon registracije nije prošao. Bio sam potpuno odsečen od kontaktiranja podrške dok sam gubio novac.

Netačna imejl adresa je ostala aktivna na njihovoj platformi sve dok se konačno nisam obratio njihovoj podršci putem ćaskanja uživo zbog toga. Tek nakon što sam im ukazao na grešku, tiho su ispravili podnožje u jedninu „support@".

Kazino sada odbija povraćaj mojih 1.450 evra depozita, tvrdeći da nemaju evidenciju o mojim imejlovima. Koriste sistemski kvar na sopstvenoj veb stranici kako bi izbegli odgovornost.

Imam kompletne snimke ekrana neispravnog podnožja i uslova i odredbi napravljenih pre nego što su ga promenili, kao i originalne imejlove iz aprila i juna. Pošto je njihova pokvarena infrastruktura aktivno blokirala moje pokušaje nakon registracije da zaustavim gubitke, s poštovanjem molim Casino Guru da ponovo otvori ovaj slučaj i pomogne mi da povratim svoje depozite.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom The Originals. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
• Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo ili drugih zvaničnih komunikacionih kanala nakon što niste dobili odgovor na svoje imejlove?
• Možete li, molim vas, proslediti vaš zahtev za samoisključenje direktno na moju imejl adresu? Možete me kontaktirati na attila.g@casino.guru .
• Možete li, molim vas, reći kada ste poslednji put uplatili depozit u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila