Igračici iz Novog Zelanda je zabranjen pristup nalogu nakon što je osvojila približno 130 novozelandskih dolara koristeći besplatne okrete bez klađenja. Uprkos podnošenju dokumenata za verifikaciju, pristup nalogu joj je bio blokiran više od nedelju dana i nije dobila odgovore na više imejlova, što ju je navelo da se oseća prevarenom i frustriranom. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi joj omogućio da pruži dodatne informacije, ali zbog njenog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.
The Phone Casino - Igrački račun se blokira nakon dobitaka.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: NZ$130
The Phone Casino
Index sigurnosti 9.4 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPridružio sam se kazinu The Phone, privučen njihovom reklamiranom ponudom besplatnih okretaja bez klađenja. Iskoristio sam okrete i osvojio približno 130 novozelandskih dolara ili evra. Ubrzo nakon toga, moj nalog je bio ograničen i zatraženo mi je da pošaljem dokumenta za verifikaciju — koja sam odmah poslao.
Od tada, nemam nikakav pristup svom nalogu (blokiran sam u fazi prijavljivanja) i nisam odgovorio na višestruke imejlove poslate i na njihovu adresu za opštu podršku i na adresu za verifikaciju dokumenata. Prošlo je više od nedelju dana bez ikakve komunikacije.
Ova tišina i odlaganje su krajnje neprofesionalni. Bio sam potpuno verifikovan pre nego što mi je bilo dozvoljeno da zahtevam bonuse, tako da mi se ograničavanje nakon pobede bez objašnjenja čini nepravednim i obmanjujućim. Njihova tvrdnja „bez klađenja" je besmislena ako čak ni ne možete da pristupite svom dobitku.
Pozivam druge da postupaju oprezno. Sada se spremam da ovo pitanje eskaliram pred Komisijom za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva i javnim forumima potrošača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Terinameg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate poteškoća u vezi sa pristupom nalogu i dobicima. Da bismo vam pružili efikasnu pomoć, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja:
- Koje ste tačno dokumente za verifikaciju podneli kazinu The Phone?
- Možete li potvrditi da li ste dobili potvrdu o podnošenju vašeg dokumenta?
- Da li ste pokušali da kontaktirate podršku preko nekih drugih kanala osim imejla?
- Koju poruku o grešci dobijate kada pokušavate da se prijavite na svoj nalog? Molim vas, pošaljite mi snimak ekrana.
- Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje za ograničenje na vašem nalogu?
- Da li ste uplatili depozite u ovaj kazino?
- Koliko besplatnih bonusa ste aktivirali i igrali sa njima u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
