Igračica iz Švajcarske podnela je zvaničnu žalbu protiv kazina TheRed Toucan zbog toga što nije sproveo njen zahtev za samoisključenje podnet 31. marta 2025. godine, omogućavajući joj kontinuirani pristup svom nalogu. Nije dobila nikakve odgovore na svoje upite i traži potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih nakon njenog zahteva za samoisključenje.
The Red Toucan Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 11m 25s
The Red Toucan Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodDame i gospodo
Ovim podnosim zvaničnu žalbu zbog ozbiljnog kršenja.
Dana 31. marta 2025. godine, eksplicitno sam zatražio samoisključenje sa mog igračkog naloga u kazinu TheRed Toucan! Ovaj zahtev je jasno i nedvosmisleno saopšten i trebalo je da bude odmah sproveden u skladu sa propisima o odgovornom igranju. Međutim, ignorisali ste ovaj zahtev i nastavili da mi dozvoljavate pristup mom nalogu.
Štaviše, nisam dobio nikakav odgovor od vas. Ni na moje imejlove ni na bilo koji drugi oblik kontakta nije odgovoreno. Ovakvo ponašanje je neprihvatljivo i pojačava utisak o ozbiljnom kršenju vaših obaveza.
Ovo predstavlja značajno kršenje vaše dužnosti brige i vaših obaveza da zaštitite igrače.
Kao direktna posledica vašeg neuspeha da sprovedete samoisključenje, pretrpeo sam finansijske gubitke. Stoga, ovim putem zahtevam potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih nakon 31. marta 2025. godine.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDragi/a guelistan2332xxx,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:
Ako ste zabrinuti zbog svog ponašanja u vezi sa kockanjem, možete da zaključate svoj igrački nalog. Tokom ovog perioda, preduzećemo sve razumne korake kako bismo osigurali da ne primate nikakav promotivni materijal.
Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa svojom aktivnošću, razmotrite jednu od sledećih opcija:
Period hlađenja od najmanje 24 sata
Period samoisključenja od najmanje mesec dana
Da biste promenili ova podešavanja, kontaktirajte naš tim za podršku koji je dostupan 24/7.
Ako ste zabrinuti zbog svog ponašanja u igrama, preduzmite mere
Terapija kockanjem: https://www.gamblingtherapy.org
Savet za odgovorno kockanje ttps://www.responsiblegambling.org/
Da li ste jasno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Možete li mi proslediti početne zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je petra.h@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
