Igračica iz Švajcarske podnela je zvaničnu žalbu protiv kazina TheRed Toucan zbog toga što nije sproveo njen zahtev za samoisključenje podnet 31. marta 2025. godine, omogućavajući joj kontinuirani pristup svom nalogu. Nije dobila nikakve odgovore na svoje upite i traži potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih nakon njenog zahteva za samoisključenje.
The Red Toucan Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
1d 1h 39m 51s
The Red Toucan Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDame i gospodo
Ovim podnosim zvaničnu žalbu zbog ozbiljnog kršenja.
Dana 31. marta 2025. godine, eksplicitno sam zatražio samoisključenje sa mog igračkog naloga u kazinu TheRed Toucan! Ovaj zahtev je jasno i nedvosmisleno saopšten i trebalo je da bude odmah sproveden u skladu sa propisima o odgovornom igranju. Međutim, ignorisali ste ovaj zahtev i nastavili da mi dozvoljavate pristup mom nalogu.
Štaviše, nisam dobio nikakav odgovor od vas. Ni na moje imejlove ni na bilo koji drugi oblik kontakta nije odgovoreno. Ovakvo ponašanje je neprihvatljivo i pojačava utisak o ozbiljnom kršenju vaših obaveza.
Ovo predstavlja značajno kršenje vaše dužnosti brige i vaših obaveza da zaštitite igrače.
Kao direktna posledica vašeg neuspeha da sprovedete samoisključenje, pretrpeo sam finansijske gubitke. Stoga, ovim putem zahtevam potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih nakon 31. marta 2025. godine.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi/a guelistan2332xxx,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:
Ako ste zabrinuti zbog svog ponašanja u vezi sa kockanjem, možete da zaključate svoj igrački nalog. Tokom ovog perioda, preduzećemo sve razumne korake kako bismo osigurali da ne primate nikakav promotivni materijal.
Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa svojom aktivnošću, razmotrite jednu od sledećih opcija:
Period hlađenja od najmanje 24 sata
Period samoisključenja od najmanje mesec dana
Da biste promenili ova podešavanja, kontaktirajte naš tim za podršku koji je dostupan 24/7.
Ako ste zabrinuti zbog svog ponašanja u igrama, preduzmite mere
Terapija kockanjem: https://www.gamblingtherapy.org
Savet za odgovorno kockanje ttps://www.responsiblegambling.org/
Da li ste jasno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Možete li mi proslediti početne zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je petra.h@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, guelistan2332.
Kada se prijavljujete za samoisključenje, važno je da jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i da navedete tačan vremenski period isključenja. Uverite se da je naslov imejla jasno označen i lako prepoznatljiv. Timovi za podršku kazina često svakodnevno primaju veliki broj imejlova, tako da će dobro označen naslov pomoći da se vaš zahtev brže primeti i obradi. Pored toga, toplo preporučujem da uvek sačuvate kopiju svog početnog zahteva za samoisključenje - bilo da je u pitanju poslati imejl, transkript ćaskanja ili snimak ekrana. Imanje validnog dokaza o vašem zahtevu može biti izuzetno korisno u slučaju budućih sporova ili nesporazuma.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Pozdrav kazinou Crveni Tukan,
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu na support@theredtoucaninfo.com i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi guelistan2332,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodHvala vam na odgovoru i što ste podelili prethodne detalje, guelistan2332.
- Možete li mi, molim vas, dati vremenski okvir kada ste zatražili samoisključenje i kada ste se nakon tog perioda bavili bilo kakvim daljim aktivnostima kockanja?
- Pored toga, da li biste mogli da otpremite svoje evidencije transakcija iz ovog vremenskog okvira?
- Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem bilo kojih drugih metoda komunikacije osim imejla?
- Štaviše, ako imate bilo kakvu dodatnu prepisku sa kazinom, kao što su snimci ekrana, imejlovi ili dnevnici ćaskanja, podelite ih sa mnom. Sva dokumenta možete poslati na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.
Još jednom vam hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
