Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je poteškoća sa podizanjem svog dobitka zbog blokiranja računa. Uprkos tome što je dostavila tražena dokumenta, kazino je zahtevao izvod iz banke kojem nije mogla da pristupi do 14. juna, a nije dobila odgovor od njih. Tim za žalbe je zatvorio žalbu zbog nedostatka komunikacije sa njene strane, uprkos produženju vremena za odgovor.
The Vic Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog blokade računa.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £200
The Vic Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodUplatio sam novac 29. maja i osvojio, mislim da je 200 funti, nisam siguran da li mi je račun blokiran. Pokušao sam da podignem svoj dobitak i pisalo je da treba da pošaljem dokaz o identitetu, dokaz o adresi i dokaz o platnoj kartici. Poslao sam sve to, a onda su rekli da žele izvod iz banke sa adresom i transakcijom. Ne mogu da mu pristupim do 14. juna, što sam objasnio, a oni nisu odgovorili. Veoma me frustrira, nisam imao ovaj problem ni sa jednim drugim sajtom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Dornvajld,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li sam dobro razumeo da su svi dokumenti koje ste dostavili odobreni?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi dornewilde,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
