ThePokies33 Casino - Povlačenje igrača je delimično neplaćeno.

Osporavam neisplaćeni dug na odobrenom povlačenju sa ThePokies33.

Dana 26. juna 2026. godine zatražio sam povlačenje 7.104,00 AUD, referenca #16612888488. Kazino je odobrio i počeo da isplaćuje ovo povlačenje, što nije sporno — isplata mi je izvršena putem PayID-a u više odvojenih peer-to-peer transfera. Moji bankovni zapisi potvrđuju da sam primio jedanaest takvih isplata u ukupnom iznosu od 4.750,00 AUD na osnovu ovog povlačenja.

Preostalih 2.354,00 AUD nikada nije primljeno. Moj kompletan bankovni izvod za relevantni period je kompletan (počinje od nultog početnog stanja i obuhvata svaku transakciju), tako da bi se svaka poslata uplata pojavila u njemu. Stanje se ne pojavljuje.

Kada sam ovo pokrenuo putem ćaskanja uživo u kazinu, nisam dobio nikakav dokaz o uplati. Umesto toga:

Više puta su me stavljali u red „pregled u toku" i tražili da nastavim da čekam.

Prebacili su me između više agenata korisničke službe, a svaki od njih je ponovo započinjao razgovor kao da je nov.

Pisano sam tražio nekoliko puta PayID potvrdu — referentni broj i vremenski žig — za neizmirenih 2.354,00 AUD. Nikada nisam dobio nikakvu potvrdu.

Agent je jednostavno tvrdio „već smo vam platili, nema šanse da to nije na vašem bankovnom računu", bez ikakvog dokaza.

Umesto da mi dostavi potvrdu, kazino me je više puta tražio da pošaljem svoje lične bankovne izvode.

Takođe sam razjasnio relevantan detalj: bankovni račun prikazan na originalnom obrascu za isplatu bio je moj stari račun koji je u međuvremenu zatvoren (promenio sam banku). Svaka uplata poslata na zatvoreni račun automatski se vraća pošiljaocu. Zamolio sam kazino da ili potvrdi gde je poslato 2.354,00 AUD ili da ga ponovo pošalje na moj trenutni PayID. Nisu uradili ni jedno ni drugo.

Činjenica da je povlačenje odobreno i delimično isplaćeno (4.750,00 AUD od 7.104,00 AUD) potvrđuje da je bilo legitimno i da sam ispunjavao uslove za puni iznos. Molim ThePokies33 da:

Dostavite PayID potvrde (referentni broj i vremenski žig) koje dokazuju da je 2.354,00 AUD poslato i na koji račun, ili

Uplatite preostali iznos od 2.354,00 AUD na moj tekući račun.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi matthewcarlhogan20,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Možete li, molim vas, pojasniti datum kada ste primili jedanaest uplata u ukupnom iznosu od 4.750,00 australijskih dolara?
• Možete li potvrditi datum kada je 2.354,00 AUD trebalo da bude isplaćeno prema evidenciji kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan