Igrač iz Španije se suočio sa problemom sa svojim kazino nalogom. Više puta je tražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino držao njegov nalog otvorenim, što je dovelo do daljih gubitaka. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino u njegovo ime, ističući loše postupanje sa njegovim zahtevom za samoisključenje i potrebu za odgovarajućim postupcima zatvaranja. Uprkos tome što je kazino na kraju zatvorio njegov nalog, Tim je izrazio zabrinutost zbog nedostatka odgovora kazina u vezi sa njegovom žalbom i depozitima, označivši slučaj kao „nerešen“ i savetujući igrača o koracima za zaštitu od daljih promocija kockanja. Na kraju, kazino je zatražio da se žalba ponovo otvori i omogućio povraćaj svih depozita izvršenih između ponovnog otvaranja naloga do konačnog zatvaranja. Zahtev igrača za dodatnu nadoknadu je odbijen zbog odricanja koje je potpisao, što je ograničilo dalje posredovanje.
TikiTaka Casino - Igrač ima problem sa svojim nalogom.
Drugo
Iznos: 335 €
TikiTaka Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPoštovani Cule21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Prevoddobro jutro,
Podneo sam zahteve za zatvaranje naloga u nekoliko navrata zbog problema sa kockanjem. Poslednji put je bio 15. aprila zbog problema sa zavisnošću, kao što je prikazano na snimku ekrana.
18. aprila mi je ponovo otvoren jer kada sam ga zatvorio još je bilo stanja, a rekli su mi da je jedini način da podignem iznos da ponovo otvorim račun.
Kada sam ga otvorio, ponovo sam se kockao i izgubio mnogo novca... i dalje je otvoren i poslao sam e-mail žaleći se, ali me ignorišu.
Prilažem sliku uz poslatu e-poštu.
Prevodzdravo ponovo,
Stalno mi šalju poruke sa novim promocijama, a ja padam na to... muzu igrače za njihov novac, i zbog toga gubiš sav novac. Iako ste im rekli da imate problem sa kockanjem, ja više ne znam šta da radim... Gubim mnogo.
PrevodDragi Cule21, molimo vas da prosledite sve originalne e-poruke koje ste poslali ili primili u vezi sa zatvaranjem naloga ili ponovnim otvaranjem direktno iz vašeg prijemnog sandučeta e-pošte (bez snimaka ekrana, samo prosleđene poruke).
Da li je vaš kazino račun trenutno zatvoren?
Prevodzdravo ponovo,
Poslao sam vam e-poštu sa nekim zahtevima za zatvaranje naloga.
Dana 15. aprila, dobio sam odgovor sa zahtevom za zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem. 18. aprila su mi ponovo otvorili nalog, i dalje je otvoren... Izgubio sam još 1000€, i stalno mi šalju promocije i ponude.
šta da radim? Da li da pošaljem još jedan e-mail sa zahtevom za zatvaranje? Preko ćaskanja... ne žele da zatvore moj nalog.
PrevodHvala vam puno, Cule21, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZahvaljujući vama, poslao sam im imejl pre neki dan i kopirao vam. Još uvek nisam dobio odgovor na žalbu... jeste li ga vi dobili?
Da vidimo da li ćemo imati sreće, hvala.
PrevodZdravo Cule21 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Pročitao sam imejlove koje ste mi poslali i čini se da je kazino pogrešno rešio pitanje odgovornog kockanja. Međutim, pokušao sam da komuniciram sa ovim kazinom u prošlosti i nikada nisu odgovorili.
Želeo bih da pozovem predstavnika TikiTaka kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključivanja i razjasnite situaciju? Kako je moguće ponovo otvoriti nalog nekome ko je samo nekoliko dana ranije izjavio da ima zavisnost od kockanja? Na osnovu dokaza koje je igrač pružio, ovo je bio veoma nesrećan preokret događaja i nakon 15. aprila, nalog nikada nije trebalo ponovo da bude otvoren.
Možete li ponovo zatvoriti nalog, označiti ga kao „zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, nikada ga ponovo ne otvarati" i potvrditi to u ovoj temi?
Štaviše, nakon zatvaranja naloga 15. aprila, sve neizmirene opklade je trebalo da budu poništene, a preostali iznos vraćen igraču. Osim ako nam ne možete pružiti relevantne dokaze koji ukazuju na suprotno, ispravan postupak bi bio da se igraču vrati iznos koji je postojao 15. aprila nakon zatvaranja naloga (uključujući vraćene opklade od svih neizmirenih opklada) i svaki drugi naknadni depozit koji je igrač izvršio od ponovnog otvaranja naloga (umanjen za sva isplaćivanja i dobitke koji su se dogodili u međuvremenu). Molimo vas da nam javite kako vidite ovu situaciju i da li se slažete sa gore navedenim ili možete predložiti drugačije rešenje.
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodZdravo,
Upravo sam primio imejl u kojem piše da su mi zatvorili nalog, ali nisu komentarisali tvrdnju.
Pokušao sam da razgovaram sa agentom, ali mi je rekao da nema ovlašćenja.
Mateju, veoma je teško kontaktirati Tiki Taku kada je u pitanju žalba. Ne znam šta drugo možemo da uradimo.
Nadam se da mi možete pomoći, jer ne odgovaraju i osećam se veoma prevarenim i nepravedno.
Hvala ti na svemu.
PrevodPrevodDragi Cule21 , nažalost ne možemo ništa da uradimo povodom ovog kazina i drago mi je što su ti bar zatvorili nalog, i samo se nadam da će prestati i sa marketinškom komunikacijom. Ovo je više nego što obično rade za igrače - što je ništa.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino u prošlosti, ali bezuspešno. Njihov predstavnik me je uverio da im je stalo do njihove ocene i da će rešiti žalbe, ali ništa se nije dogodilo i ocena stalno opada sa svakom novom žalbom podnetom protiv njih. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu.
Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene uzrokovan nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina u budućnosti. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Još jedan problem je što ovaj kazino nema navedenu proceduru za rešavanje ADR-ova na svojoj veb stranici, a pošto nisu ni licencirani , ne postoji organ za igre na sreću na koji bih vas mogao uputiti. TikiTaka kazino je sumnjiva veb stranica, što se takođe ogleda u veoma niskoj oceni bezbednosti (koja će uskoro biti dodatno smanjena) i kao takva se uopšte ne bi trebalo koristiti. Međutim, preporučio bih sledeće:
- odmah blokirajte broj i adresu e-pošte sa kojih vam se šalju promotivne poruke na mobilni telefon
- Instalirajte besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/es/ ) koja će vas zaštititi od sajtova za kockanje, dostupnu i za desktop i za mobilne uređaje
Na ovaj način možete biti barem zaštićeni od daljih problema sa ovom veb stranicom ili mnogim drugim, koje se bave zavisnim igračima od kockanja. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Matej
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina TikiTaka . Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
PrevodDragi Matej ,
Nadamo se da ćete dobro doživeti ovu poruku.
Cenimo vašu odluku da ponovo otvorite slučaj i pružite nam priliku da se pozabavimo ovim pitanjem.
Nakon pregleda ovog slučaja, verujemo da je ovaj slučaj već rešen 15. maja 2025. godine.
U imejlu smo priložili dokumentaciju koja potvrđuje da je igrač pristao na povraćaj novca od 556 evra 14. maja 2025. godine. Pored toga, imajte u vidu da je dogovoreni iznos obrađen i poslat sa naše strane 15. maja 2025. godine.
Radovaćemo se vašem ažuriranju!
Srdačan pozdrav,
Tim Tikitaka.
PrevodZdravo ponovo, Matej,
Zaista, 15. maja sam primio depozit za problem pokrenut u ovoj temi. Smatram da je iznos manji od onoga što mi je dugovano, jer sam u vreme ponovnog otvaranja računa imao 332 evra, koje sam na kraju izgubio. Da sam primio taj depozit, smatrao bih slučaj zatvorenim. Razumem da je napravljeno nekoliko grešaka i trebalo bi da budem nadoknađen za njih i za nastalu štetu.
S druge strane, naterali su me da potpišem dokument u kojem je pisalo da je ovaj sporazum poverljiv, tako da nisam mogao ništa da kažem.
Ako smatrate da je prikladno, i kada pregledam imejl koji sam vam upravo poslao, smatraću slučaj zatvorenim ako dobijem preostalih 332 evra.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodHvala što si nam se javila, draga Cule21 ! :)
Već sam u pregovorima sa kazinom u vezi sa ovom situacijom, jer verujem da je u nekoliko ključnih trenutaka pogrešno postupljeno. Nadam se da će se složiti sa mojim predlogom i promeniti interne procese u budućnosti, jer je ovaj slučaj pokazao neke velike probleme sa zaštitom igrača unutar sistema kazina.
Čim dobijem odgovor, objaviću novosti u ovoj temi u vezi sa sledećim koracima. Držim palčeve!
PrevodHvala Mateju,
Na kraju, nisam imao drugog izbora nego da prihvatim ponudu koju su mi dali, jer je, prema onome što su mi rekli u imejlovima, to bila jedina održiva opcija. Loše upravljanje mi je nanelo ličnu štetu i finansijski gubitak, pored svega što se desilo ranije...
Nadam se da će ponovo razmotriti i da će to pomoći budućim igračima. To je ozbiljan problem i verujem da bi politike zaštite igrača trebalo pravilno koristiti.
Ako ima bilo kakvih novosti ili bilo kakve nadoknade za moj zahtev, molim vas da me obavestite. Duboko cenim vaše učešće u ovom slučaju.
pozdravi
PrevodDragi svi,
Nakon ponovne evaluacije naloga korisnika Cule21 , želeli bismo da pojasnimo da je naša namera ponovnim otvaranjem igračevog naloga bila da igraču pružimo mogućnost da povuče dobitke na način plaćanja po svom izboru.
Međutim, nakon ponovnog otvaranja naloga, igrač se uključio u igru umesto da nastavi sa isplatom. (Istorija igranja igrača za navedeni vremenski period poslata je Mateju putem e-pošte.)
Već smo vratili sve uplate - isplate nakon ponovnog otvaranja = 556 evra do 15. maja 2025.
Tek nakon što je detaljno objasnio Cule21 . Sa čime se Cule21 složio.
Stoga smatramo da ne bi trebalo da budemo obavezni da izdamo bilo kakve dodatne povraćaje novca.
Nadamo se da smo uspeli da razjasnimo situaciju.
Čekaćemo vaše obaveštenje. Hvala unapred!
Srdačan pozdrav,
Tim TikiTaka.
PrevodVeoma dobro,
Iz moje perspektive, verujem da je, nakon što sam u više navrata izjavio da imam problem sa kockanjem, bilo očigledno da ću, ako otvorite nalog, ponovo početi da se kockam. Štaviše, kada sam ponovo otvorio nalog, nastavio sam da dobijam poruke od dodeljenog VIP menadžera, koji me je ohrabrivao da nastavim da igram kako bih dobio veće bonuse i nagrade. Ovo sam dokumentovao. Očigledno sam nastavio da igram i izgubio novac umesto da ga podignem.
Što se tiče pristajanja na ono što si mi ponudio, nisam imao izbora. Bilo je praktično nemoguće kontaktirati te, ali kada si me kontaktirao, morao sam da dobijem taj iznos umesto ništa. Takođe si mu rekao da je to poverljivi sporazum... kako ne bi nastavio da se žali na veb-sajtovima poput Casino Guru-a.
Iz moje perspektive, zaštita igrača je zakazala i mislim da ne dobijam tretman koji zaslužujem. Ponavljam, nakon što sam izgubio mnogo novca u Tiki Taki...
Prepuštam Mateju, koji ima sve informacije, da iznese svoje mišljenje o tome. Ako smatra da je sve ispravno i da ste postupili ispravno, onda neće biti daljih žalbi sa moje strane. Sada vidim da se Tiki Takin bezbednosni rejting povećao; nadam se da je poboljšan u poređenju sa mojim slučajem.
Hvala vam
PrevodOvde mislim da se to odražava na način na koji mi nude promocije kako bi me naterali da uplaćujem. Procenu prepuštam vama. 
PrevodDragi /a Cule21 ,
U našoj prethodnoj poruci, želeli smo da istaknemo da ste 18. aprila 2025. godine, nakon što je vaš nalog ponovo otvoren, mogli da pokrenete zahtev za isplatu. Kao VIP igrač, takođe ste imali mogućnost da obavestite svog VIP menadžera da vam pomogne sa isplatom nakon što je pokušana.
Međutim, odlučili ste da odigrate iznos umesto da pokušate da ga podignete.
A što se tiče ponude, ona je poslata 27. aprila 2025. godine.
Još jednom želimo da vam skrenemo pažnju da smo već isplatili sav uplaćeni iznos nakon ponovnog otvaranja vašeg računa.
Čekaćemo ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Tim TikiTaka.
PrevodJoš uvek sam u pregovorima sa predstavnikom kazina, objaviću dodatne informacije kada dobijem odgovor.
U međuvremenu, u skladu sa našim Kodeksom o fer kockanju, smatram da igraču treba vratiti originalnu opkladu postavljenu neposredno pre prvog zatvaranja naloga, zatim sve depozite izvršene nakon ponovnog otvaranja, umanjene za sva povlačenja i dobitke ostvarene u međuvremenu.
Ovo može zvučati nepravedno prema tebi, dragi Cule21 , pa ću pokušati da objasnim obrazloženje: prilikom zatvaranja naloga zbog zavisnosti od kockanja, Casino Guru smatra da je brzina najvažnija i da nalog treba zatvoriti što pre. Nakon zatvaranja naloga, sve neizmirene opklade treba poništiti, a opklade vratiti. Pošto više ne bi trebalo da budeš u mogućnosti da uplaćuješ i igraš, u smislu pravednosti, takođe verujemo da više ne bi trebalo da budeš u mogućnosti da dobijaš ili gubiš.
Međutim, u ovom slučaju, ako kazino odluči da vam ostavi dobitke kao gest dobre volje zbog načina na koji je cela stvar loše vođena, bio bih veoma srećan zbog toga.
PrevodZdravo ponovo,
Tačno, izvršio sam isplatu, ali pošto je potrebno dva dana da se obradi, a možete je ponovo otkazati pre nego što je možete igrati, na kraju sam je igrao. Takođe sam kontaktirao svog menadžera putem WhatsApp-a, ali nije odgovorio. U stvari, komunikacija je još jedan problem sa kojim se stalno susrećem.
Razumem vaš stav, ali po mom mišljenju, on ostavlja mnogo toga da se poželi na osnovu mog sopstvenog iskustva. Ponekad u životu morate biti samokritični i znati kako da prepoznate svoje greške. Nije sve fer. Jasno je da su kazina tu da zarađuju novac. Neću biti taj koji će reći drugačije, i mi kockari to razumemo. Ali je takođe jasno da moramo imati neku vrstu alata za kontrolu kada završimo sa svojom zavisnošću i gubitkom kontrole.
Što se mene tiče, prepuštam upravljanje Mateju i pustim ga da nakon analize slučaja odluči da li je sve bilo ispravno.
sve najbolje
PrevodŠto se mene tiče, Matej,
Ako prihvate ono što ste tražili u dobroj veri, razumem da će šteta i gubici biti nadoknađeni, plus vreme koje sam morao da uložim u rešavanje slučaja u vidu imejlova, postupaka itd.
Nestrpljivo čekam odgovor.
pozdravi
PrevodDragi Matej ,
Odgovorili smo na vaš imejl.
Čekaćemo vaša dalja ažuriranja
Srdačan pozdrav,
Tim TikiTaka.
PrevodHvala vam, upravo sam poslao odgovor. Verujem da ću nakon ovoga moći da objavim novosti u temi, jer u ovom trenutku još uvek pokušavamo da se dogovorimo šta se dogodilo, zašto i kako dalje. Međutim, nastavljamo dalje i nadam se da će ova žalba uskoro biti rešena.
PrevodZdravo Matej ,
Odgovorili smo na vaš imejl.
Čekaćemo vaša dalja ažuriranja
Srdačan pozdrav,
Tim TikiTaka.
PrevodZdravo,
Čekam ažuriranje o ovome, da vidim da li možemo da rešimo ovo.
hvala ti
PrevodDragi Cule21 , nakon duže razmene imejlova sa predstavnikom kazina, evo gde se trenutno nalazimo:
Drago mi je što mogu da izvestim da je kazino shvatio puni obim ovog problema i nadam se da će ovaj slučaj poslužiti kao primer za budućnost i da će biti napravljene interne promene u obradi kako bi se izbegao takav problem. Naglasio sam opasnosti ponovnog otvaranja naloga zavisnika od kockanja i potvrđeno je da vaš nalog nikada više neće biti ponovo otvoren, sva marketinška komunikacija je prestala i generalno ćete biti bezbedni u tom pogledu ubuduće.
Novčani problem - kazino mi je dozvolio da proverim vašu istoriju igrača, zajedno sa izvršenim depozitima i isplatama. Tokom vremena kada je vaš nalog ponovo otvoren (što smatramo da se uopšte ne bi trebalo dogoditi), vaši depoziti su ukupno iznosili 1.172,28 evra. Takođe ste dobili bonus za povraćaj novca od 58,28 evra i uspeli ste da podignete dodatnih 500 evra 19. aprila. Ovo, zajedno sa povraćajem od 556 evra koji ste dobili nakon potpisivanja ugovora o odustajanju, znači da je preostalo samo 58 evra, za koje Casino Guru smatra da je TikiTaka trebalo da vrati novac. Međutim, pošto ste potpisali ugovor o odustajanju, više nemam nikakvu prednost koju bih mogao da koristim da ubedim kazino da završi povraćaj novca, jer ste pravno priznali da ste saglasni sa uplaćenim iznosom i da nećete dalje istražiti ovo pitanje. Kazino može odlučiti da vam pošalje preostalih 58 evra kao gest dobre volje, ali to je u potpunosti na upravi i više se ne odnosi na ovaj slučaj.
Ukratko - račun je zatvoren zauvek, većina novca je vraćena, a ono malo što je preostalo je neizvršno.
Molim vas, javite mi ako sam propustio nešto važno, ako imate dodatnih pitanja ili smatrate da sam pogrešno razumeo neki deo problema i da ga i dalje treba rešiti. Hvala vam.
PrevodZdravo Matej,
Kao što dobro znate, nalog je ponovo otvoren, a nikada nije trebalo da bude tako. Počevši od 18. aprila, nastavio sam da primam imejlove i poruke na telefon sa ponudama promocija kako bih nastavio da igram. To me je navelo da uplaćujem više depozita, što je na kraju dovelo do gubitka velikog dela. Nakon toga, morao sam da provedem oko dve nedelje pokušavajući da ih kontaktiram putem ćaskanja, imejla itd., da bih dobio odgovor. Nije bilo načina da dođem do bilo koga ili dobijem rešenje. Morao sam da uložim mnogo sati svog vremena da bih dobio odgovor. U stvari, kao što znate, ni oni vam nisu odgovorili. Sve mi je to nanelo ličnu štetu i morao sam da uložim mnogo vremena u rešavanje. U stvari, nisam imao drugog izbora nego da prihvatim ponudu koju su mi dali, jer je bilo praktično nemoguće kontaktirati ih.
Razumem šta govoriš i mislim da je sjajno što želiš da promeniš stvari. Tiki Taka je odlična platforma za igre. Ako promene sitnice, što sam siguran da hoće sa svim ovim, toplo je preporučujem.
U mom konkretnom slučaju, smatram da su određeni aspekti prekršeni, kao što je zaštita igrača. Zatražio sam povraćaj novca samo u dobroj veri, u iznosu blizu 300 evra.
Ako to prihvate, ne bi bilo više o čemu da se razgovara. Ako ne, razumem da nisu želeli da preuzmu odgovornost i da bi moje vreme bilo uzaludno potrošeno.
Hvala vam na razumevanju,
pozdravi.
PrevodZdravo ponovo,
Ovde ćete videti da je opklada koju sam imao otvorenu, moj VIP menadžer mi je rekao da će mi ponuditi opcije za podizanje novca, 335 evra, koje sam potrošio nakon što sam ponovo otvorio nalog.
Ovo je iznos koji tražim.
hvala ti.
PrevodDragi Cule21 , hvala ti na dodatnim detaljima.
Nažalost, zbog gore pomenute izjave o odustajanju koju ste potpisali, nisam u mogućnosti da posredujem u daljem nadoknađivanju novca. U njoj se navodi da nećete dalje istraživati ovo pitanje, tako da bi sve drugo što bih mogao da uradim ugrozilo vaš sporazum i to bi bilo pravno sporno. Pošto bih radije video da bezbedno zadržite povraćaj novca koji ste već primili, neću dalje istraživati ovo pitanje.
Zbog gore navedenih razloga, i pošto niste zadovoljni ishodom, ova žalba će sada biti označena kao „odbijena". Hvala vam na razumevanju i veoma mi je žao što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
