Igrač iz Nemačke je dobio ponudu za bonus putem e-pošte, ali se suočio sa problemima kada bonus nije automatski dodeljen nakon njegovog depozita. Nakon što je ispunio uslove za klađenje, otkrio je da je bonus smanjen na prvobitni iznos umesto navedenih 10 puta. Njegove žalbe na ćaskanje uživo su naišle na unapred napisane odgovore i on traži pomoć.
TikiTaka Casino - Igračev bonus je nepravedno smanjen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 17h 15m 47s
TikiTaka Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDobio sam bonus ponudu putem imejla i potom sam izvršio depozit. Pošto bonus nije automatski dodeljen, zamolio sam ćaskanje uživo da mi ga odobre. Jesu. Međutim, nakon što sam ispunio uslove za klađenje, moj bonus je smanjen na sam iznos bonusa, a ne na 10 puta veći bonus kako je reklamirano. Moja žalba ćaskanju uživo nije bila uspešna, jer su poslali samo unapred napisane odgovore zbog jezičke barijere (nemački).
Postavio sam snimke ekrana u čet i preveo ih na engleski, ali bez uspeha. Molim vas, pomozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 sati
PrevodDragi Anđomsen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa bonus ponudom koju ste dobili od kazina.
Proverio sam uslove i odredbe bonusa kazina i ovo sam pronašao.
Svaki bonus u kazinu na depozit ima zahteve za klađenje od 35 (trideset pet) puta više od početnog iznosa depozita i primljenog bonusa. Svaki takav bonus ima maksimalni limit za povlačenje od 10 (deset) puta više od primljenog iznosa bonusa. Na primer, bonus na depozit od 10 (deset) evra imaće maksimalni limit za povlačenje od 100 (sto) evra. Svi dobici iznad 100 (sto) evra neće biti podobni za povlačenje i biće poništeni i uklonjeni sa stanja na računu u fazi povlačenja.
Da bismo bolje razumeli situaciju i mogli vam pravilno pomoći, molimo vas da pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste aktivirali i iskoristili bonus?
- Koliko razumem, bonus je bio 150% od depozita. Koliko ste uplatili?
- Koliko ste osvojili nakon što ste ispunili uslov klađenja? Na koliko je smanjen iznos nakon dobitka?
- Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa problemom? Molimo vas da prosledite relevantnu komunikaciju na jean.s@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
