Igrač iz Nemačke podneo je žalbu protiv TikiTake zbog toga što nije sproveo njegov zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja 21. februara 2026. Njegov nalog je ostao aktivan nekoliko dana, što je rezultiralo gubitkom stanja od 300,31 evra, koje traži da nadoknadi.
TikiTaka Casino - Igrački nalog ostaje aktivan uprkos zahtevu za samoisključenje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 16m 8s
TikiTaka Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodDame i gospodo
Želeo bih da podnesem žalbu protiv onlajn kazina TikiTaka.
Dana 21. februara 2026. godine, u 19:28, eksplicitno sam zatražio trajnu suspenziju mog igračkog naloga putem e-pošte, navodeći da sam zavisnik od kockanja. Zamolio sam kazino da mi trajno zatvori nalog.
Uprkos ovom jasnom zahtevu za samoisključenje, moj nalog je ostao aktivan. Pošto nisam dobio potvrdu, poslao sam dodatne imejlove 23. februara 2026. godine, a zatim ponovo 25. februara 2026. godine, da potvrdim i sprovedem isključenje.
Dana 22. februara 2026. godine, u 00:33, na mom igračkom računu je i dalje bilo 300,31 evra. Pošto je moj račun ostao aktivan uprkos zahtevu za suspenziju, i dalje sam mogao da mu pristupim i prokockam taj iznos.
Tek 25. februara 2026. godine, u 20:14, konačno sam dobio potvrdu da je moj račun zatvoren. Do tada je moj saldo već bio izgubljen.
Prema principima odgovornog kockanja, nalog mora biti zatvoren odmah nakon samoisključenja zbog zavisnosti od kockanja kako bi se sprečila dalja šteta.
Pošto moj zahtev za samoisključenje nije sproveden nekoliko dana, zahtevam povraćaj iznosa od 300,31 evra koji je još uvek bio na mom računu u vreme mog zahteva za samoisključenje.
Kao dokaz mogu dati sledeća dokumenta:
E-pošta koja sadrži zahtev za samoisključenje od 21. februara 2026. u 19:28
Dalji podsetnički imejlovi od 23. februara 2026. i 25. februara 2026.
Snimak ekrana stanja na računu od 300,31 € na dan 22. februara 2026.
Potvrda o zatvaranju računa od 25. februara 2026. u 20:14
Molim za preispitivanje slučaja i pomoć u dobijanju povraćaja gore navedenog iznosa.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom TikiTaka.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste već tražili povraćaj novca od kazina zbog neuspele zaštite igrača? Da li ste dobili neki odgovor?
- Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
