Igrač iz Poljske je imao verifikovan nalog, ali se suočio sa problemima sa isplatama, pošto je zatražio šest, a poslednja su otkazana. Njegov nalog je potom blokiran, a kazino nije odgovorio na njegove imejlove. Zamolili smo kazino da pojasni zatvaranje naloga i nedostajuće dobitke, ali nije sarađivao niti pružio bilo kakve dokaze. Kao rezultat toga, označili smo žalbu kao nerešenu.
TikiTaka Casino - Igrački račun je zatvoren, a isplate su otkazane.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 1.341
Iznos: 15.000 zł
TikiTaka Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodMoj nalog je verifikovan. Zatražio sam šest isplata od kompanije. Juče sam dobio imejl u kojem je navedeno da su naredne isplate otkazane. Moj nalog je blokiran. Kazino ne odgovara na moje imejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga pampa123,
Hvala vam puno na odgovoru. Žao mi je što čujem da vam je nalog blokiran i da su vam isplate otkazane. Razumem koliko ova situacija mora biti frustrirajuća.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo šta se dogodilo:
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina putem e-pošte da biste pitali za razlog zašto je vaš nalog blokiran?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste igrali kazino igre, sportsko klađenje ili oboje?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDa, kontaktirao sam ih putem imejla i dobio odgovor u kojem je navedeno da je administracija zatvorila nalog.
Igrao sam uglavnom u kazinu i kladio se na sport. Novac sam primao i od bonus dobitaka i od pravog novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga pampa123,
Hvala vam puno na odgovoru.
Možete li mi, molim vas, podeliti imejl u kojem vas je kazino obavestio da je vaš nalog zatvoren, kao i bilo koju drugu komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa vašim blokiranim nalogom i otkazanim isplatama? Snimke ekrana možete direktno priložiti uz ovu žalbu ili ih poslati na karla.m@casino.guru .
Ovi dokumenti će nam pomoći da bolje razumemo razlog koji je naveo kazino i pomoći će nam u istrazi vašeg slučaja.
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga pampa123,
Hvala vam puno na vašem ažuriranju.
Želeo bih samo da razjasnim još nekoliko tačaka:
- Možete li, molim vas, potvrditi da li je vaš nalog potpuno nedostupan ili se i dalje možete prijaviti?
- Pomenuli ste da ste zahtevali šest isplata. Da li je neka od njih uspešno isplaćena ili su sva otkazana?
- Da li je kazino ikada saopštio razlog zašto je vaš nalog zatvoren? Ako jeste, možete li mi, molim vas, reći koji je razlog naveden?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDa, obrađeno je 6 isplata. Pristup je blokiran odlukom administracije.
Kazino nije precizirao tačno pravilo koje sam prekršio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga pampa123,
Hvala vam puno na pojašnjenju.
- Možete li, molim vas, potvrditi koliko ste ukupno novca uspešno primili od šest obrađenih isplata?
- Pored toga, da li želite da nastavite sa ovom žalbom u vezi sa odlukom kazina da blokira vaš nalog i da zatražite pojašnjenje o vraćanju vašeg pristupa?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPažljivo sam proverio i bilo je 5 isplata od 2.000 PLN
Na računu je preostalo 15.000 PLN, pa vas molimo da nastavite sa postupkom žalbe, jer se ovo odugovlači već duže vreme.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDraga pampa123,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Lucija, ( lucia.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo pampa123,
Zovem se Lucija i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino TikiTaka,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Lucija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga pampa123,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno.
Da li je došlo do bilo kakve promene od vašeg poslednjeg ažuriranja? Konkretno, da li ste primili sporna sredstva?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodNe odgovaraju na imejlove. Nisam primio nikakva sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga pampa123,
Nažalost, još uvek nismo dobili nikakav odgovor od kazina.
Bez saradnje kazina, naše mogućnosti za dalje rešavanje žalbe su nažalost veoma ograničene. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne upućuje igrače na službu za alternativno rešavanje sporova, čini se da ne postoji nadležni organ za igre na sreću kome vas možemo uputiti u ovom slučaju.
Za sada ću označiti žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali i žao mi je što nismo uspeli da stvar dovedemo do zadovoljavajućeg zaključka.
Imajte u vidu da nerešene žalbe mogu negativno uticati na ocenu kazina na našoj veb stranici, što može podstaći kazino da se pozabavi problemom u budućnosti. Ako kazino odluči da odgovori u kasnijoj fazi, moći ćemo ponovo da otvorimo žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što nismo mogli da postignemo bolji rezultat za vas ovom prilikom i cenim vaše strpljenje tokom celog procesa.
Srdačan pozdrav,
Lucija S.
Automatski prevedeno:
