Igrač iz Holandije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Utvrđeno je da su dve od tri isplate primljene, dok je treća kasnila, ali je obrađena korišćenjem iste metode plaćanja kriptovalutom. Problem je rešen nakon što je poslednja isplata isplaćena. Žalba je označena kao rešena nakon potvrde igrača.
TikiTaka Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
TikiTaka Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa kašnjenjem u isplatama u kazinu Tikitaka.
Zatražio sam tri isplate od po 500 evra (ukupno 1.500 evra). Sve zahteve za isplatu je kazino prihvatio i trenutno su označeni kao „u pregledu / u redu za obradu".
Prema vremenu obrade koje je naveo kazino, isplate bi trebalo da budu završene u roku od 3-5 radnih dana (isključujući vikende i praznike). Međutim, prošlo je skoro dve nedelje otkako su zahtevi podneti, a nijedna isplata nije izvršena.
Više puta sam kontaktirao korisničku podršku. Svaki put sam dobijao slične odgovore u kojima se navodi da je kašnjenje posledica velikog broja transakcija i da finansijsko odeljenje radi na tome. Nije dat nikakav konkretan vremenski okvir, niti su od mene tražene dodatne informacije.
Nisam koristio nikakve bonuse vezane za ova isplaćivanja. Samo zahtevam da se moja odobrena isplaćivanja završe.
Molim CasinoGuru da mi pomogne u kontaktiranju kazina i razjašnjenju statusa i očekivanog završetka mojih isplata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Doordior,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi/a,
Kazino me je obavestio da za sada nisu potrebne dodatne informacije (KYC).
Srdačan pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Doordior,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Hvala vam na poruci. Nažalost, trenutno nemam nikakvih novosti i nisam ništa primio. Pored toga, nisam stigao do poruke od TikiTake.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo,
Primio sam 2 od 3 isplate. Ne razumem zašto treća traje toliko dugo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Doordior, hvala vam na odgovoru. Možete li potvrditi da li je vaše čekajuće povlačenje izvršeno istim načinom plaćanja kao i prethodna dva?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Da, sve sa kriptovalutama (bitkoinom).
Do danas su sve platili. Hvala vam na pomoći.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Doordiore,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
