Igrač iz Hrvatske je čekao na isplatu od 130€ 5 dana, nakon prethodnog otkazivanja druge isplate posle čekanja od 2-3 nedelje. Kazino nije tražio nikakve KYC dokumente, a podrška je bila beskorisna. Problem je rešen nakon što je igrač pružio potrebne informacije, što je dovelo do komunikacije sa predstavnikom kazina radi pojašnjenja. Na kraju, igrač je označio žalbu kao rešenu, ukazujući na zadovoljstvo ishodom.
TikiTaka Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 130 €
TikiTaka Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodČekam isplatu već 5 dana, ranije sam čekao 2-3 nedelje, nikada je nisam dobio i otkazao sam je. Kazino me nije pitao za KYC ili bilo kakva dokumenta. Podrška nije od pomoći. Molim vas ako možete da mi pomognete. Iznos je 130€ i čekam već 5 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodOdlično, možemo li da ostavimo žalbu otvorenom i da mogu da odgovorim kada dobijem povlačenje, ako ga dobijem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodSamo dajem obaveštenje, još nije poslato povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala na ažuriranju.
Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za isplatu sa vidljivim statusom?
Objavite to ovde ili pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru kao dokaz.
Unapred hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Barbori ( barbora.p@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi igraču,
Zovem se Barbora i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika TikiTaka kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino TikiTaka,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Jakove ,
Žao nam je što smo saznali za vašu situaciju.
Želimo da vas obavestimo da trenutno istražujemo ovaj slučaj kao odgovor na vaše nedoumice.
Uložićemo sve napore da vam pomognemo sa predstojećim povlačenjem sredstava i obavestićemo vas o tome u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Tim TikiTaka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodUpravo sam primio povrat novca, hvala svima na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani jakov,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Barbora
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Barbora
Automatski prevedeno:
