TikiTaka Casino - Račun igrača je zatvoren pre obrade isplata.

Zatražio/la sam zatvaranje svog naloga otprilike dve nedelje pre predmetnih događaja jer sam bio/la nezadovoljan/na kvalitetom usluge. Moj zahtev nije bio povezan sa odgovornim kockanjem, samoisključenjem ili zavisnošću od kockanja.

Uprkos mom zahtevu za zatvaranje, kazino nije odgovorio dve nedelje i ostavio je moj nalog potpuno aktivnim. Tokom tog vremena, prihvatili su moj depozit od 60 kanadskih dolara, dozvolili su mi da se kladim i prihvatili su sve moje opklade bez ikakvih ograničenja.

Nakon što sam pobedio i zatražio isplatu, kazino me je odmah obavestio da je moj nalog zatvoren na osnovu mog prethodnog zahteva za zatvaranje. Moja isplata nije obrađena, a moji dobici su otkazani.

Verujem da je ovo nepravedno jer:

Kazino je ignorisao moj zahtev za zatvaranje otprilike dve nedelje.

Nastavili su da upravljaju mojim računom kao i obično.

Prihvatili su moj depozit i sve moje opklade.

Zatvaranje računa su sproveli tek nakon što sam zatražio povlačenje sredstava.

Ako je moj račun trebalo da bude zatvoren zbog mog ranijeg zahteva, trebalo je da bude zatvoren pre nego što je prihvaćen moj depozit i dozvoljeno mi je da se kockam.

Verujem da je nepravedno prihvatiti moj novac i opklade, a zatim se oslanjati na zahtev za odloženo zatvaranje samo kada dođe vreme za isplatu mog dobitka.

Molim kazino da mi isplati moje legitimne dobitke i objasni zašto je moj nalog ostao aktivan dok nisam zatražio povlačenje novca.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Cinderela,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, navesti datume kada ste tražili zatvaranje računa i kada je kazino zatvorio vaš račun?
• Koliko ste osvojili od vašeg depozita od 60 kanadskih dolara? Koliko je oduzeto pre zatvaranja računa?
• Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevom za zatvaranje naloga i odgovorom kazina? Molim vas, prosledite kompletne imejl poruke. Molim vas, ne šaljite snimke ekrana, već originalne, neisečene imejl poruke. Moja imejl adresa je jean.s@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan