Igrač iz Holandije suočio se sa problemima prilikom povlačenja dobitaka nakon velike pobede, jer je Tip Top tvrdio da je prekršio njihove Uslove uprkos tome što je mogao da kreira nalog i uplati novac bez ikakvih upozorenja. Smatrao je ovu praksu nepravednom i obmanjujućom, jer je izgleda ciljala igrače tek nakon pobede. Tim za žalbe zaključio je da postupci kazina ukazuju na predatorsku praksu namamljivanja holandskih igrača, a zatim blokiranja naloga uz oduzimanje sredstava. Nažalost, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka regulacije i nereagovanja kazina, ostavljajući igrača bez rešenja.
Tip-Top.bet Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Nije rešeno
Naša presuda
Nerazuman izgovor
Crni bodovi: 234.254
Iznos: 101.150 €
Tip-Top.bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nakon malog depozita i veoma velike dobiti (2 puta maksimalne dobitke), Tip Top ne želi da mi isplati jer mi je rečeno da sam prekršio njihove Uslove pošto sam iz Holandije. Međutim, mogao sam da kreiram nalog i uplatim novac bez ikakvog odlaganja, upozorenja ili bilo čega drugog. To znači da bi se ovo moglo shvatiti kao implicitni poziv za igru. Ovo je u suprotnosti sa njihovim uslovima i može se smatrati obmanjujućom praksom prema zakonu o zaštiti potrošača. Ovo je potpuno nepravedno! Dakle, kao holandski državljanin možete da kreirate nalog i možete da uplatite. Međutim, kada dobijate, oni vam kažu - žao mi je, ali ne želimo da vam isplatimo prema našim Uslovima. Ali da li kontaktiraju sve holandske igrače koji su izgubili novac da im vrate depozite, jer su takođe prekršili Uslove kazina?? Pretpostavljam da ne... Dakle, po mom mišljenju, ovo je prevara i ovaj kazino treba zabraniti! Kontaktiraću KSA i preduzeti dalje mere. Ali, molim vas, budite oprezni sa Tip Tip kazinima!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a Kooltuinstrijder/ka,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju:
- Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
- Da li ste pravilno popunili svoj igrački profil, uključujući adresu i zemlju prebivališta?
- Da li je vaš nalog blokiran tek nakon što ste zatražili povlačenje svog dobitka i predali svoja lična dokumenta kazinu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Veronika,
Hvala vam na pomoći u vezi sa ovim pitanjem. Takođe sam u kontaktu sa Tomasom, ali to je bilo samo putem imejla.
Nije bilo uključeno VPN ili IP maskiranje. Samo sam koristio telefon.
Moja adresa je bila ispravno uneta. Čak sam kontaktirala Tip Top jer sam zaboravila da napomenem da sam muškarac. Nisam mogla to da promenim, pa su oni to uradili. A iznad ovog obaveznog polja možete pronaći - zemlja Holandija. Tako da su to mogli odmah da primete. Ali nemam komentara na to.
Moj nalog nije bio blokiran. Čak i sada mogu da pristupim platformi ili veb-sajtu.
Moj prvi maksimalni dobitak je bio nakon mog depozita i još uvek je bilo bonus novca na mom računu. Otkazao sam ovaj bonus novac i nastavio da igram. Moj drugi maksimalni dobitak je bio bez ikakvog bonus novca. Tako da to nije mogao biti problem.
Imajte na umu da čak i na njihovom sajtu (FAQ) stoji da su igrači iz Holandije dobrodošli da igraju i da imaju licencu od strane KSA. Citat „Da li su onlajn kazina legalna u Holandiji?" Odgovor: Da, onlajn kazina su legalna u Holandiji, pod uslovom da imaju licencu od strane Holandskog organa za igre na sreću (KSA) koju Tip Top Casino poštuje.
S poštovanjem,
Henk
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Od danas, moj nalog u Tip Top Casino-u je blokiran. Ponudili su mi da mi vrate moje originalne depozite, što sam odbio. Pitao sam ih zašto u svojim ČPP-ima pominju da su igrači iz Holandije dobrodošli da igraju! Nemam komentar...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Kooltuinstrijder, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, Kooltuinstrijder!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani Tip-Top Casino, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: [email protected] Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Pavle ,
Zvanični odgovor na ovaj slučaj je poslat na vašu imejl adresu.
Slobodno nas pitajte ako vam je potrebna dodatna informacija u vezi sa ovim pitanjem sa naše strane.
Sve najbolje,
Predstavnik kazina Tip-Top
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Tip Top Kazino je napisao odgovor na Trustpilot.com. Citat:
Takođe bismo želeli da pojasnimo da Tip-Top Casino ne posluje na holandskom tržištu niti je usmeren na njega:
Naša veb stranica nije dostupna na holandskom jeziku;
Naša korisnička služba je dostupna samo na engleskom jeziku;
Ne nudimo iDEAL ili bilo koji drugi način plaćanja lokalizovan u Holandiji;
Nikada nije bilo zvanične izjave koja se odnosi na KSA
Međutim, imam dve slike koje pokazuju suprotno. One su takođe poslate Pavlu.
1 - mogućnosti depozita svih holandskih banaka! Abn Amro - Rabobank - ING Bank - VISA kartica - SNS - Mastercard...
2 - slika njihovog prethodnog ČPP-a u kojem pominju da su onlajn kazina legalna u Holandiji, pod uslovom da imaju licencu od strane Holandskog organa za igre na sreću (KAS), koju Tip Top Casino poštuje.
Po mom mišljenju, ovo se ne slaže sa tvojom izjavom.
S poštovanjem,
H****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Naveo sam sve neslaganosti u imejlu koji sam im poslao. Za sada nisam dobio nikakav odgovor i mislim da ga neće biti. Tražiću do kraja vremena, a zatim zatvoriti žalbu kao nerešenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Nažalost, izgleda da je kazino odlučio da više ne odgovara. Pošto nije bilo njihovog komentara, smatrao sam da moram da objasnim situaciju ovde.
Kazino me je kontaktirao putem e-pošte nakon što sam ih pozvao da objasne situaciju u temi. Naveli su da se igrač registrovao na njihovoj veb stranici sa ograničene teritorije (Holandija). Takođe su naveli da je Holandija eksplicitno ograničena u svojim uslovima i odredbama, da na veb stranici nema informacija koje bi igrač iz Holandije mogao smatrati pozivom, da popularni načini plaćanja u Holandiji uopšte nisu dostupni.
Na to sam imao više stvari da odgovorim, naime:
- Ne postoji blokada IP adresa za igrače bez nacionalne lige, što smatramo da mora da sprovodi fer kazino.
- Nema mogućnosti da igrači izaberu zemlju prebivališta prilikom registracije (ovo bi sprečilo igrače sa ograničenih teritorija da se registruju).
- Prva stvar koja se prikazuje novoregistrovanom igraču je meni za depozit, u kojem je dostupno više načina plaćanja, kao što su bankovni transfer (na holandskom jeziku), dve holandske banke i još mnogo drugih.
- Zatim, u podešavanjima naloga postoji mogućnost da se izabere Holandija kao zemlja prebivališta, a prefiks telefonskog broja je već unapred izabran na osnovu IP adrese (tako da kazino detektuje IP adrese igrača, oni samo biraju da ih ne blokiraju).
- Nakon provere na Wayback Machine-u, otkrio sam da je ranije veb-sajt kazina sadržao ovaj deo na svojoj glavnoj stranici: „Da li su onlajn kazina legalna u Holandiji? Odgovor: Da, onlajn kazina su legalna u Holandiji, pod uslovom da imaju licencu od strane Holandskog organa za igre na sreću (KSA) koju Tip Top Casino usklađuje."
- Nakon što sam dobio savet od igrača i proverio Trustpilot stranicu kazina, primetio sam da je skoro svaka recenzija od igrača iz Nacionalne lige, i, štaviše, kazino je odgovorio na mnoge od njih, a da nijednom nije pomenuo da je igranje tamo za ove korisnike zabranjeno.
Dakle, da bih zaključio, želeo bih da kažem da kazino najverovatnije primenjuje predatorsku tehniku namamljivanja holandskih igrača u svoj kazino, a zatim zatvara njihove račune i konfiskuje im sredstva na osnovu toga što su igrači iz zabranjene zemlje. Nisam upoznat sa drugim sličnim slučajevima, ali ovaj to jasno pokazuje. Ovo u potpunosti opravdava zatvaranje ove žalbe kao nerešene.
Kolegini upravitelju, nažalost, ne mogu vam ovde pomoći. Kazino nije čak ni regulisan nikakvom licencom, tako da podnošenje žalbe njima nije opcija. Međutim, nadam se da im je reputacija kazina dragocena i da će, nakon što se ova žalba reši i njihov indeks bezbednosti smanji, preispitati svoj pristup. Međutim, bojim se da to neće biti slučaj, jer je sporni iznos prilično visok. Žao mi je što nisam mogao više da vam pomognem.
Automatski prevedeno:
