Igrač iz Kvebeka je uspešno podigao 2000 američkih dolara sa svog računa, ali je potom bio zaključan i nije mogao ponovo da se prijavi. Uprkos tome što je kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo, nije dobio poziv za rešavanje problema i nije mogao da pristupi preostalim sredstvima na svom računu. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja blokade računa i nedostatka komunikacije, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“.
TomBet Casino - Igrač je zaključan sa naloga nakon povlačenja.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 930
Iznos: 2.400 USD₮
TomBet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodImao sam oko 4300-4400 USDT na svom računu. Zatražio sam povlačenje 2000 USDT i to je odobreno i poslato u moj novčanik.
Nakon što sam primio sredstva, otkrio sam da sam odjavljen sa svog naloga i dobio sam poruku o grešci kada sam ponovo pokušao da se prijavim. Nakon što su kontaktirali livechat, rekli su da će me neko iz tima za podršku pozvati na moj broj da pristupim situaciji. Prošlo je 3 dana i niko me nije zvao, tim za podršku mi samo ponavlja iste stvari. Niko ne može da objasni zašto sam zaključao svoj nalog.
Molim vas pomozite mi da povratim sredstva koja su mi ostala na računu!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga baseschalke,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
1) Još uvek nisam zamoljen da pošaljem KIC. Jednom sam uspeo da povučem (2000 USD usdt) bez pružanja KIC-a.
2) Nisam koristio nikakve bonuse
3) Livechat je na turskom. Stalno mi govore da će me neko iz tima zvati, ali prošlo je nedelju dana i nema poziva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodAžuriranje: Još uvek me niko nije pozvao, a podrška putem ćaskanja uživo je beskorisna. Samo mi kaže da sačekam poziv.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi/a basedschalke, samo da te podsetim da nisam dobio/la nikakvu komunikaciju od tebe u vezi sa tvojim kontaktom sa kazinom.
Možete li mi, molim vas, poslati imejlove, transkripte ćaskanja ili snimke ekrana koje imate?
Takođe, da li vam je kazino dao neki konkretan razlog ili objašnjenje zašto je vaš nalog zaključan ili zašto vas još niko nije kontaktirao?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, basedschalke, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, Basedšalke,
Žao mi je zbog vaših problema i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani time kazina TomBet ,
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren, a dobici konfiskovani?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogućnosti da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima i primenjenim pravilima iz Uslova i odredbi kazina?
Ako je potrebno, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateću dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Basedšalke ,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na ocenu kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem ili ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate organ za igre na sreću kojim je kazino regulisan (Anjouan Gaming - AOFA) i direktno im podnesete žalbu. Više o njihovom procesu rešavanja žalbi možete pronaći OVDE , a opšte informacije o postupcima žalbi kod regulatora OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora, slobodno me kontaktirajte na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu više da pomognem. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku tako što će me kontaktirati putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
