Igračica iz Meksika suočila se sa zatvaranjem naloga od strane Top G Casino bez opravdanja, što je rezultiralo konfiskacijom njenog stanja od 1.670 američkih dolara. Verovala je da su postupci kazina bili nepravedni i neetički i zatražila je intervenciju kako bi se razjasnila zabrana i povratila njena sredstva. Tim za žalbe pokušao je da komunicira sa kazinom radi razjašnjenja o zatvaranju naloga i konfiskaciji, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim naporima. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igračici je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa za dalju pomoć.
Top G Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 357
Iznos: 1.670 $
Top G Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodŽalba protiv kazina Top G
Dragi timu kazino gurua,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Top G.
Moj nalog je iznenada zabranjen bez ikakvog opravdanja ili valjanog objašnjenja od strane kazina. Ova akcija je bila potpuno nepravedna i uvredljiva, posebno imajući u vidu da sam se pridržavao svih zahteva i pravila platforme.
U vreme zatvaranja računa, imao sam stanje od 1.670 američkih dolara, koje je sada očigledno konfiskovano. Činjenica da kazino odbija da pruži jasan razlog ili dokaz za ovu akciju snažno ukazuje na pokušaj krađe mojih sredstava pod lažnim izgovorom „uslova i odredbi".
Takve prakse su neprihvatljive, neetičke i potencijalno prevarne.
Ljubazno molim Casino Guru da interveniše i zahteva da Top G Casino:
- Navedite validno i transparentno objašnjenje za zabranu naloga.
- Odmah mi vratite dug od 1.670 američkih dolara.
S poštovanjem,
Icel T****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Top G Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Koje konkretne razloge, ako ih ima, je naveo Top G Casino za zabranu vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDraga Natalija,
Hvala vam na odgovoru. Molim vas pogledajte moje odgovore u nastavku:
- Na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Igrao sam samo slotove.
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
Ne, nisam mogao/mogla da završim proces verifikacije jer mi je nalog blokiran pre nego što je završen.
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Moji dobici su akumulirani sa aktivnim bonusom, ali je bonus u potpunosti oslobođen pre nego što sam zatražio povlačenje.
- Koje konkretne razloge, ako ih ima, je naveo Top G Casino za zabranu vašeg naloga?
Nije naveden nikakav konkretan ili valjan razlog. Moj nalog je zabranjen bez opravdanja, a moj saldo od 1.670 američkih dolara je konfiskovan.
Nadam se da je ovo razjasnilo situaciju i ljubazno vas molim za podršku u rešavanju ovog problema.
S poštovanjem,
Icel T****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru! Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDraga Natalija,
Hvala vam na odgovoru. Nažalost, nemam nikakvu komunikaciju koju bih mogao da prosledim, jer mi Top G Casino nikada nije pružio nikakvo objašnjenje za zabranu naloga. Pored toga, njihova podrška putem ćaskanja uživo ne funkcioniše, što me je ostavilo bez ikakvog načina da dobijem dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Icel T****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi igraču, kada i kako si otkrio da ti je nalog zabranjen? Da li imaš neke specifične greške prilikom pokušaja prijavljivanja na svoj nalog? Ili ti je kazino poslao imejl sa obaveštenjem?
Možete li, molim vas, navesti i da li ste uspeli da otpremite neka dokumenta za verifikaciju pre nego što je nalog zabranjen? Ili to uopšte nije bilo potrebno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo ponovo, Natalija. Evo mojih odgovora na tvoja pitanja.
- Dragi igraču, kada i kako si otkrio da ti je nalog zabranjen? Da li imaš neke specifične greške prilikom pokušaja prijavljivanja na svoj nalog? Ili ti je kazino poslao imejl sa obaveštenjem?
Otkrio sam da mi je nalog blokiran (zabranen) pre oko dva dana. Nisam video nikakve poruke o grešci, samo poruku „vaš nalog je zabranjen" (delim snimak ekrana). Ne, kazino mi nije poslao nikakvu poruku ili imejl u kojem me obaveštava šta se dogodilo.
- Možete li, molim vas, navesti i da li ste uspeli da otpremite neka dokumenta za verifikaciju pre nego što je nalog zabranjen? Ili to uopšte nije bilo potrebno?
Ne, nisam mogao da otpremim nikakve dokumente za verifikaciju jer u to vreme kazino nije zahtevao verifikaciju naloga.
Nadam se da će vam ove informacije pomoći da razjasnite sva pitanja koja imate. Hvala vam još jednom na pomoći.
Srdačan pozdrav.
Icel T****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala Tinoco_34 što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Top G Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren, a dobitak konfiskovan.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi/a Tinoko_34,
Više puta sam pokušao da kontaktiram Top G Casino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa i podnesete im žalbu. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako ipak želite da pokušate da ih kontaktirate, to možete učiniti ovde: ( complaints@cga.cw ) Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako možete to sami da uradite ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
