Igrač iz Portugala je podneo žalbu protiv Toshi.bet zbog nepoštovanja zahteva za samoisključenje duže od 43 dana, što je rezultiralo značajnim finansijskim gubitkom od 7.276 američkih dolara. Istakao je zanemarivanje politika odgovornog kockanja, dezinformacije u vezi sa ograničenjima računa i zahtevao je potpuni povraćaj depozita uplaćenih nakon njegovog početnog zahteva. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino i pruži dokaze o njihovom neuspehu da ga zaštite kao ranjivog igrača, kazino je ostao bez odgovora i nije pružio nikakva pojašnjenja ili prateću dokumentaciju. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina, što je negativno uticalo na njegovu ocenu. Igraču je savetovano da eskalira stvar nadležnom organu za igre na sreću radi dalje pomoći. Nakon ponovnog otvaranja i daljeg posredovanja, potvrđeno je da, iako je kazino efikasno otkrio zloupotrebu bonusa na duplim nalozima, nije uspešno zaštitio igrača tako što je dozvolio da povezani sekundarni nalog ostane aktivan 10 dana nakon samoisključenja. Žalba je na kraju zatvorena kao nerešena zbog nedovoljnih mera zaštite odgovornog kockanja u kazinu.
Toshi Bet Casino - Igrač prijavljuje kazino zbog kršenja samoisključenja.
Neuspela samo-isključenost
Crni bodovi: 3.635
Iznos: 7.276 USDC
Toshi Bet Casino
Index sigurnosti 4.7 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu protiv Toshi.bet zbog grubog kršenja njihove Politike odgovornog igranja i zbog ignorisanja formalnog zahteva za samoisključenje duže od 43 dana, što je rezultiralo finansijskim gubitkom od 7.276 USDC.
1. Zanemareni zahtev za samoisključenje (2. decembar 2025):
Drugog decembra sam poslao zvanični imejl selfexclusion@toshi.bet —zvanična adresa navedena u njihovim Uslovima korišćenja usluge — u kojoj je jasno navedeno da imam zavisnost od kockanja i zahtevano trajno zatvaranje naloga. Nisam dobio odgovor, a moj nalog je ostao potpuno aktivan.
2. Predatorsko ponašanje i dezinformacije (9. januar 2026):
Nakon više neuspelih pokušaja da dobijem odgovor putem imejla ili ćaskanja, konačno sam 9. januara kontaktirao agenta za ćaskanje. Ponovo sam otkrio svoju zavisnost. Kazino mi je zatvorio nalog, ali ga je odmah ponovo otvorio bez ikakvih ograničenja jer sam imao nerešene bonuse i otvorene opklade. Zatražio sam blokadu za klađenje (režim „Samo isplata") kako ne bih izgubio više novca dok čekam da se opklade namire. Osoblje je eksplicitno lagalo, rekavši mi da je „nemoguće" ograničiti klađenje bez potpune zabrane. Pošto su mi ostavili nalog neograničen nakon što su saznali da sam zavisnik, izgubio sam 7.276 USDC.
3. Potvrda prevarnih uslova (15. januar 2026):
U naknadnom ćaskanju 15. januara, agent za podršku „Koko" je priznao da kazino više ne prihvata zahteve za samoisključenje putem e-pošte. Međutim, njihova zvanična Politika odgovornog igranja na veb-sajtu i dalje nalaže ranjivim igračima da koriste tu tačnu adresu e-pošte. Štaviše, agent je ponovo tvrdio da nemaju načina da ograniče naloge, ali je moj nalog naknadno stavljen u režim „Samo isplata", što dokazuje da su ranije informacije bile lažne. Agent je čak obrisao njihove prethodne kontradiktorne poruke u ćaskanju kada je suočen sa njima.
Dostavljeni dokazi:
Snimak ekrana početnog imejla o samoisključenju poslatog 2. decembra.
Transkripti ćaskanja gde agent priznaje da e-pošta za podršku nije funkcionalna.
Dnevnici ćaskanja koji pokazuju da agent laže o ograničenjima naloga i potom briše poruke.
Hešovi transakcija i istorija depozita u ukupnom iznosu od 7.276 USDC od prvobitnog zahteva za isključenje: https://solscan.io/account/2dknhknsCjcgEztcKFHRt6Qja7LuDx4fjL2azoPkjk1b
Željeni ishod:
Zahtevam potpuni povraćaj svih depozita izvršenih nakon 2. decembra (7.276 USDC). Kazino nije poštovao sopstvene zakonske procedure, naveo je lažne kontakt informacije u svojim Uslovima korišćenja usluge i namerno je obmanuo zavisnog igrača kako bi osigurao dalje gubitke od kockanja.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Jorgead1,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Pročitao/la sam politiku odgovornog igranja kazina i ovo sam pronašao/la:
Opcije samoisključenja i tajm-auta
Igrači mogu zahtevati privremeno ili trajno zatvaranje naloga kontaktiranjem tima za podršku na selfexclusion@toshi.bet .
Tokom perioda isključenja, igrači neće primati marketinške komunikacije i biće im onemogućen pristup svom nalogu.
Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Pored toga, možete li, molim vas, proslediti imejlove u kojima ste tražili samoisključenje iz kazina? Možete me kontaktirati na attila.g@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
PrevodDragi Jorgeadd1, hvala ti na odgovoru.
Da li sam dobro razumeo da trenutno imate dva otvorena naloga u Toshi Bet kazinu? Ako jeste, možete li nas obavestiti da li je neki od njih blokiran ili suspendovan?
Dalje, da li biste mogli ljubazno da pojasnite šta ste mislili pod prenosom novca između dva računa? Da li ste uspeli da prebacite sredstva direktno sa jednog računa na drugi?
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodŽeleo bih da razjasnim suštinu moje žalbe u vezi sa propustom kompanije Toshi.bet u vezi sa odgovornim kockanjem i povezivanjem naloga:
- Direktno priznanje zavisnosti: 9. januara sam otkrio svoju zavisnost od kockanja putem ćaskanja uživo. Iako je nalog bio nakratko zatvoren, ubrzo nakon toga je ponovo otvoren, što je dovelo do daljih značajnih gubitaka.
- Neuspeh u blokiranju povezanih naloga: 15. januara sam otvorio sekundarni nalog (jorgeptpt). Korisnička podrška kazina (MJ) je odmah identifikovala ovaj nalog kao duplikat mog primarnog kako bi opravdala odbijanje bonusa na depozit.
- Zaštita profita pre nego što je zaštita: Uprkos tome što su me tehnički identifikovali kao samoisključenog/zavisnog igrača kako bi zaštitili sopstveni profit (odbijanje bonusa), namerno su držali nalog aktivnim kako bi omogućili dalje depozite i gubitke.
Prema njihovom sopstvenom Korisničkom ugovoru, oni imaju alate za otkrivanje IP adresa i povezanih naloga. Koristili su ove alate da uštede novac na bonusu, ali su odbili da ih koriste za zaštitu ranjivog igrača. Zahtevam povraćaj svih depozita izvršenih nakon mog početnog otkrivanja zavisnosti 9. januara.
PrevodDragi Jorgead1,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin ( martin.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Jorgeadd1,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvi korak, pokušaću da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer još uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Takođe, ako dođe do bilo kakvih novosti, molim vas da me obavestite.
Srdačan pozdrav
Martin
PrevodZdravo! Hvala!
Upravo sam se prijavio na svoj glavni nalog i primetio sam da su objavili novu stranicu za sportsko klađenje.
Lol, pogodi šta... Mom nalogu je dozvoljeno da se kladim tamo.
Da bih dokazao da je moj nalog bio ograničen na kazino i sport (na stranici oldsportsbook), napravio sam snimke ekrana.
Da, došao sam ovde jer i dalje odbijaju da odgovore na bilo koji moj imejl čak i preko ćaskanja.
Izgleda da ne štite zavisne igrače poput mene, jer dozvoljavaju ne samo registraciju novih naloga, već i klađenje na samoisključenom nalogu.
Još jednom, ne verujte njihovom RG-u, molim vas. Ako imate zdravstvenih problema, NE OSLANjAJTE SE NA TOSHI.BET da primeni bilo kakva ograničenja!
Trebalo bi da promene RG u zaštitu od neodgovornog kockanja.
https://vvv.talkimg.com/images/2026/02/04/UELtb3.jpeg
https://vvv.talkimg.com/images/2026/02/04/UELFSv.jpeg
https://vvv.talkimg.com/images/2026/02/04/UELTi8.jpeg
Ta greška „klađenje na sport je dostupno samo u određenim zemljama" je njihov „režim isplate" koji radi.
Srećom po mene, trenutno uzimam lekove i nemam sredstava za igru, inače bih ponovo bio laka žrtva.
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali bez ikakvog rezultata, nudeći rešenje za povraćaj celog depozita od trenutka kada su saznali za moju zavisnost. Mogli su da počnu sa povraćajem novca na drugi nalog jer su ga identifikovali kao dupliran nalog u istom trenutku kada je otvoren. Koristio sam istu IP adresu/uređaj/pregledač i koristio sam njihov novčanik sa glavnog naloga da uplatim sredstva na sekundarni nalog. Svi dokazi su eksplicitni i progonili su me.
PrevodŽeleo bih da pružim važne informacije medijatoru (Martinu) kako bi se osiguralo da se slučaj fokusira na dokumentovane činjenice.
* Ispravka u vezi sa 2. decembrom: Zbog ekstremnog stresa i haotične prirode moje zavisnosti tokom tog perioda, shvatio sam da je došlo do zabune u vezi sa imejlom od 2. decembra. Trenutno ga ne mogu pronaći u svom sandučetu za slanje i ne želim da me ovo odvrati od nepobitnih dokaza koje imam od januara pa nadalje.
* Kršenje jezgra (9. i 13. januar): Pravi sistemski kvar je počeo 9. januara, kada sam eksplicitno otkrio svoju zavisnost od kockanja agentu „Koko". Agent je lagao, navodeći da je račun zatvoren kada je ostao aktivan. 13. januara, agent „Džef" je odbio da postavi ograničenja ili zatvori račun, primoravajući me da nastavim da igram dok sam u krizi.
* Sekundarni račun i interno finansiranje (15. januar): Napravio sam svoj drugi nalog 15. januara tek nakon što me kazino nije zaštitio na mom primarnom.
Najkritičniji dokaz je ovaj: izvršio sam 12 direktnih transfera sa mog primarnog „Zavisnog" računa na ovaj novi račun.
* „Dimeći pištolj" (odbijanje bonusa): Istog dana (15. januara), podrška kazina je identifikovala vezu između naloga kako bi mi odbila bonus na depozit. Ovo dokazuje da je kazino imao tehničke alate da me trenutno identifikuje.
* Predatorski izbor: Kazino je odlučio da prepozna moj identitet kako bi uštedeo novac na bonusu, ali je „ignorisao" isti taj identitet kako bi mi omogućio da izgubim preko 6.300 evra putem internih transfera. Dozvolili su zavisniku da kruži sredstvima unutar njihove interne infrastrukture novčanika 10 dana nakon što je link zvanično označen.
Moj sekundarni račun je finansiran 12 dana nakon otvaranja sa svim mojim preostalim novcem od 6300 evra. Zatvorili su račun kada sam izgubio taj iznos. Nisam dobio nikakav povraćaj novca, nikakve izvinjenja, nikakve bonuse, ništa.
Zaključak: Tražim povraćaj novca za sve depozite izvršene nakon 9. januara. Kazino je imao znanje, alate i direktne dokaze o mojoj zavisnosti, ali su izabrali profit umesto svoje dužnosti brige.
PrevodDragi Jorgead1,
Mogu da potvrdim da sam dobio odgovor od kazina. Uskoro ću ažurirati temu.
PrevodDragi Jorgeadd1,
Pošto su mnoga pitanja trenutno nejasna, želeo bih da vas zamolim da mi sledeće informacije pošaljete u jednoj poruci ili, poželjno, imejlom na adresu martin.l@casino.guru .
Svi vaši imejlovi o samoisključivanju - prosleđeni na moju imejl adresu, bez snimaka ekrana. Ovo je važno, jer su stvarni imejlovi najjači mogući dokaz.
Snimci ekrana svih razgovora uživo u kojima se posebno pominju problemi sa kockanjem ili zavisnost.
Ako je moguće, vaša istorija igranja ili depozita.
Takođe razumem pogodnost korišćenja veštačke inteligencije kao pomoći pri pisanju, i sam ga često koristim, ali bih vas ljubazno zamolio da prilagodite svoj upitnik, kako biste nam mogli slati kraće i sažetije poruke. U međuvremenu, kontaktiraću i predstavnika kazina i zatražiti od njega dodatna pojašnjenja.
PrevodDa biste razumeli zašto me toliko uznemirava ponašanje Toshi.bet-a, pogledajte ove direktne citate iz mog razgovora sa agentom „Džefom" 13. januara, četiri dana nakon što sam prvi put izjavio da sam zavisan:
1. Ignorisanje žalbe na zavisnost:
Kada sam agentu rekao da gubim sve i da moram da prestanem, njegov odgovor je bio:
„ Nemamo tu opciju da ograničimo nalog ."
Ovo je direktno u suprotnosti sa njihovom Politikom odgovornog igranja koja obećava „kontrolu depozita i opklada".
2. Odbacujući stav:
Umesto da pomogne zavisniku u nevolji, agent je rekao:
„ Ako želiš da prestaneš, onda prestani da igraš ."
Ovo je ismevanje „Zaštite igrača". Zavisnik ne može jednostavno da „prestane", što je upravo razlog zašto postoje alati za samoisključivanje.
3. Odbijanje eskalacije ili zatvaranja:
Uprkos mojim ponovljenim molbama, agent je završio sa:
„ Ne mogu ništa da uradim povodom toga ".
Tehnička zloba:
Iako „nisu mogli ništa da urade" da mi pomognu da prestanem, bili su savršeno sposobni da:
- Obradi 12 internih transfera sa mog zabranjenog naloga na ovaj aktivni.
- Pratite moj izvorni Bybit novčanik da biste odbili bonus 15. januara.
Znali su ko sam. Videli su da novac dolazi iz knjige zabranjenog zavisnika. Odlučili su da se šale na račun mog nedostatka volje umesto da se pridržavaju sopstvenih bezbednosnih protokola.
Šaljem vam video snimke ovih razgovora na vašu imejl adresu kako bih dokazao da su ovi transkripti 100% autentični. Ovo su depoziti na glavni račun i odgovarajuća povlačenja na sekundarni račun. Ne zaboravite činjenicu da je i sekundarni račun finansiran sa mog privatnog Bybit naloga. Ukupno je na sekundarni račun uplaćeno preko 7700 dolara. Svi depoziti su vidljivi na blokčejnu. Ovi snimci ekrana za depozite i povlačenja sa Bybit-a su preuzeti sa glavnog naloga. Nemam snimke ekrana sa sekundarnog naloga, ali ih imam na blokčejnu.
Nastavljam nakon što sam zatražio pomoć u vezi sa primarnim računom, primili su preko 2000 dolara na primarni račun, a zatim preko 7700 dolara na sekundarni račun.
PrevodDragi Jorgeadd1,
Hvala vam puno na brzom odgovoru, sada ćemo morati da sačekamo odgovor predstavnika kazina.
PrevodPišem Vam kako bih ažurirao i razjasnio ukupan iznos mog zahteva za povraćaj novca, na osnovu dokumentovanog nemara kompanije Toshi.bet. Zahtevam povraćaj:
1. Gubici na sekundarnom računu: Preko 7.700 američkih dolara je deponovano nakon što je moje samoisključenje ignorisano. Ovaj račun je finansiran putem internih transfera sa mog zabranjenog jedinstvenog identifikacionog broja (UID), što je kazino identifikovao, ali nije uspeo da zaustavi.
2. Uplate na primarni račun (nakon otkrivanja): 1.700 američkih dolara uplaćeno je na moj primarni račun tačno nakon 9. januara. To je bio datum kada sam eksplicitno otkrio svoju zavisnost od izdržavanja i molio za ograničenja računa ili zatvaranje.
Obrazloženje je dosledno:
- Devetog januara sam izjavio/la svoju zavisnost i zatražio/la zaštitu.
- Agent za podršku je lagao, tvrdeći da „nisu imali alate" da ograniče račun, dok je kazino nastavio da prihvata 1.700 dolara novih depozita na istom računu.
- Kada su konačno „zabranili" primarni račun, dozvolili su mi da ta sredstva prebacim na sekundarni račun preko njihove interne glavne knjige.
Toshi.bet je imao dužnost brige od trenutka mog otkrivanja 9. januara. Time što nisu reagovali „odmah" kako je obećano u njihovoj politici, dozvolili su ukupan gubitak od preko 9.400 američkih dolara na oba naloga.
Dostavljam sve transkripte i video snimke koji dokazuju da sam tražio pomoć pre nego što su ova sredstva izgubljena.
PrevodDragi Martine,
Pišem da bih naglasio apsolutnu hitnost ovog slučaja. Kao što sam video u drugim temama na ovom forumu, igrači poput „Samsam213" prijavljuju potpuno iste sistemske greške: Toshi.bet potpuno ignoriše imejlove za samoisključivanje, ponovo otvara zatvorene naloge, a njihovi agenti za podršku jednostavno prestaju da odgovaraju kada se suoče sa ozbiljnim problemima.
Ovo nije samo tehnički spor; to je pitanje zdravlja i osnovnog preživljavanja moje porodice. Preko 9.400 američkih dolara izgubljenih zbog njihove direktne nepažnje – nakon što sam eksplicitno zamolio za pomoć 9. januara – dovelo me je u ekstremnu finansijsku nevolju. Trenutno se borim da pokrijem osnovne troškove poput kirije i kućnih računa, jer je kazino odlučio da ignoriše moje otkrivanje zavisnosti kako bi mi „kapija za depozit" ostala otvorena.
Dokazi koje sam pružio (video snimci, blokčejn TXID-ovi i zaglavlja imejlova) dokazuju da su imali sve alate da me zaustave, ali su izabrali profit umesto svoje dužnosti brige. Biti ismevan od strane podrške i reći mi da „samo prestanem da igram" dok sam u krizi je neprihvatljivo za bilo kog licenciranog operatera.
Potrebno mi je rešenje što pre. Ovo kašnjenje uzrokuje dugotrajnu patnju mojoj porodici i pogoršava moje zdravstveno stanje. Nadam se da odgovor kazina odražava ozbiljnost njihovih propusta dokumentovanih ovde.
PrevodIma li nekih novosti? Možemo li, molim vas, rešiti ovu situaciju sa hitnošću koju zahteva?
Pišem ovo u stanju apsolutnog očaja. Kockao sam iznos koji nisam mogao sebi da priuštim – novac koji nije bio moj da izgubim. Pošto Toshi.bet nije poštovao moje priznanje o zavisnosti 9. januara i lagao je o zatvaranju mog naloga, sada sam u finansijskoj situaciji koja ugrožava život. Dugujem ovaj novac opasnim pojedincima i moja fizička bezbednost je ugrožena svakog sata dok ovo pitanje ostaje nerešeno.
PrevodDragi Jorgeadd1,
Žao mi je zbog vaše situacije, trenutno čekamo dodatna pojašnjenja od strane kazina.
PrevodHvala. U međuvremenu, sa moje strane, mogu li još nešto da uradim? Samo želim da rešim ovo, već sam naučio lekciju da ne verujem nelicenciranim kazinima.
PrevodZdravo! Izvinjavam se što insistiram, ali sam stvarno očajan zbog okolnosti. Ima li nekih novosti o slučaju? Zašto Toši ignoriše sve moje imejlove sa oba naloga? Ne mogu da dobijem odgovor ni na ćaskanju.. Uvek sam banovan bez odgovora na ćaskanju.
PrevodZdravo! Da li je predstavnik kazina i dalje nestao?
PrevodDragi Jorgead1,
Nažalost, još uvek nismo dobili drugi odgovor. Uz to rečeno, nedavno sam bio u kontaktu sa predstavnikom kazina, tako da verujem da je samo pitanje vremena.
PrevodPrevodZdravo Martine,
Očajan sam i oni znaju. Nije ih briga ni za mene ni za ovaj slučaj. Možete li doneti odluku na osnovu činjenica kako bi barem njihov ugled bio pogođen? Prošle su nedelje, a svi moji imejlovi se ignorišu, svi moji četovi se ignorišu... To je smešno.
PrevodZdravo Martine, da li možeš direktno da razgovaraš o nedostajućim tačkama sa kazinom? Mislim da nisu svesni da bi trebalo da dođu u ovu temu i pruže bilo kakvu dodatnu podršku po ovom pitanju.
PrevodRok od 14 dana za odgovor kazina ističe, a njihova tišina je zaglušujuća. Želim da istaknem najkritičniju tačku u vezi sa mojim sekundarnim nalogom (otvorenim 14. januara):
Selektivna zaštita: Kada sam otvorio sekundarni nalog, sistem kazina me je odmah identifikovao kao duplog korisnika i odbio mi je bonus dobrodošlice. Ovo dokazuje da su od prve sekunde povezali moj identitet i moj novčanik sa mojim primarnim samoisključenim nalogom.
Namerna nepažnja: Koristili su ovu detekciju da bi zaštitili svoj novac (blokirajući bonus), ali su je „ignorisali" da bi dozvolili 12 uzastopnih dana depozita od poznatog zavisnika. Ovo je predatorski postupak.
Dokumentovane laži: 9. januara, agentkinja Koko mi je rekla da mi je nalog zatvoren. Nije bio. 13. januara, agent Džef se rugao mojoj zavisnosti kada sam tražila ručno povlačenje novca kako bih napustila sajt.
Istina je poznata: Čak i ako tvrde da tada nisu „znali", sada to znaju. Zadržati novac od tih 12 dana depozita – koje je njihov sistem trebalo da blokira – znači profitirati od sistemskog kvara.
Kazino očigledno izbegava odgovor jer logovi dokazuju njihovu odgovornost. Molim CasinoGuru da donese presudu na osnovu dostavljenih dokaza.
PrevodZdravo, možemo li da završimo ovu noćnu moru, molim vas? Predstavnici kompanije Toši ne mare za moj život. Samo završite ovo, molim vas.
PrevodRok od 14 dana je prošao, a kazino i dalje ćuti. Želeo bih da istaknem da je, prema presedanima samog CasinoGuru-a, pravilo „višestrukih naloga" irelevantno kada je samoisključenje već na snazi i kada se podaci igrača mogu lako uporediti.
U mom slučaju, podudaranje je bilo trenutno . Sistem kazina je odmah identifikovao moj uređaj i identitet kako bi mi odbio bonus dobrodošlice. Ovo dokazuje da su imali tehnologiju da povežu moj nalog sa mojim prethodnim otkrivanjem zavisnosti, ali su odlučili da je ignorišu kako bi dozvolili depozite u roku od 12 dana.
Štaviše, 9. januara, podrška je eksplicitno potvrdila da je moj nalog zatvoren. Ova lažna potvrda dovela je do mojih daljih gubitaka.
Kazino ignoriše ovu žalbu jer ne može da opravda korišćenje tehnologije za zaštitu svojih bonusa, a da je ne koristi za zaštitu ranjivog igrača. Zahtevam da CasinoGuru donese presudu.
PrevodDrage stranke,
Pošto kazino nije pružio dovoljno dokaza ili pojašnjenja u vezi sa navodnim kršenjem samoisključenja uprkos ponovljenim zahtevima i produženom roku za odgovor, nismo u mogućnosti da u potpunosti procenimo slučaj sa strane kazina.
Zbog nedostatka saradnje i nedostajuće prateće dokumentacije, ova žalba će biti zatvorena kao nerešena. Ovakav ishod će negativno uticati na ocenu kazina. Ukoliko kazino odluči da u budućnosti pruži tražene informacije, slučaj može biti ponovo razmotren.
Dragi Jorgead1,
Pokušao/la sam da kontaktiram kazino više puta, ali sam imao/la ograničen uspeh. Sada ću žalbu označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje igara na sreću u Anžuanu i podnesete žalbu putem validatora veb stranice. Oni imaju dodatne alate i opcije za pomoć igračima u ovim situacijama. Za smernice o tome kako efikasno da podnesete žalbu regulatoru, možete pronaći korisne informacije na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi pošaljite e-poštu na martin.l@casino.guru Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav
Martin
PrevodDrage stranke,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Toshi Bet. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Sada ćemo podesiti nalog za predstavnika kazina i uskoro pratiti sledeće korake.
PrevodHvala vam što ste ponovo otvorili ovaj slučaj. Želeo bih da kazino pruži jasne odgovore na ove dve tačke:
1. Paradoks „Gotovo": 9. januara u 20:05, agentkinja Koko je potvrdila: „Gotovo, vaš nalog je već bio zatvoren." Zašto je ponovo otvoren samo nekoliko minuta kasnije bez ikakvog mog zahteva? U svakom okviru odgovornog kockanja, zatvaranje nakon izjave o zavisnosti mora biti konačno i nepovratno.
2. Nemar u vezi sa sekundarnim nalogom: Kazino je identifikovao ovaj nalog kao „duplikat" prvog dana samo da bi mi uskratio bonus. Štaviše, tokom 12 dana su dozvoljavali očigledne veze između naloga:
- Izvršio sam više internih transfera direktno sa mog primarnog novčanika na sekundarni unutar kazino platforme.
- Postavljao/la sam pitanja agentima za podršku o mom primarnom nalogu dok sam bio/la prijavljen/a na sekundarni.
- Koristio sam potpuno isti Bybit novčanik za depozite na oba računa.
Kako kazino može da opravda prihvatanje depozita preko 8.000 dolara kada njihov sopstveni sistem, njihovi interni transferi novčanika i njihovo osoblje za podršku svakodnevno vide direktnu vezu sa samoisključenim zavisnikom? Ovo je jasan slučaj kazina koji ignoriše sopstvena pravila „Duplirani nalog" i „Odgovorno igranje" kad god to koristi njihovom profitu.
PrevodDragi Jorgead1,
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji. Pre svega, želeo bih da potvrdim da sam pročitao detalje vašeg slučaja na veb-sajtu treće strane koji ste pomenuli. Pošto je prilično teško snalaziti se u informacijama, želeo bih da vas zamolim da odgovorite na ova pitanja.
- Kada je vaš nalog prvi put očigledno zatvoren? Koliko sam razumeo, agent za ćaskanje uživo vam je rekao da je nalog zatvoren, ali do kada ste i dalje mogli da uplaćujete depozite i postavljate opklade?
- Da li ste koristili isti uređaj i IP adresu za dodatne naloge?
- Možete li mi dostaviti snimke ekrana vaših depozita uplaćenih u kazino, sa priloženim vremenima?
PrevodDragi Martine,
Da biste mi pomogli da ovo rešim, možete li, molim vas, razjasniti:
Koje informacije se traže od Toshi.bet?
Da li je kazino već pružio neke privatne povratne informacije ili samo čekamo njihov javni odgovor?
Srdačan pozdrav,
Horhe
PrevodDragi Jorgeadd1,
Mogu da potvrdim da sam sada u kontaktu sa predstavnikom kazina van teme, uskoro ću ažurirati temu.
PrevodHvala vam na poruci. Radujem se skorom pravičnom rešenju. Cenim vaš trud u rešavanju ovog slučaja.
PrevodDragi Martine,
Da budem potpuno jasan i pojednostavim cilj ove žalbe, tražim povraćaj novca za sledeće:
1. Depoziti na sekundarni račun: Ukupno 7.903 američkih dolara deponovano je na sekundarni račun. Ovaj račun je otvoren nakon što je moj primarni račun trebalo trajno zatvoriti zbog zavisnosti. Kazino je priznao da su identifikovali ovaj duplikat, ali su namerno dozvolili da ostane aktivan za depozite.
2. Primarni račun (nakon zatvaranja): Konkretan iznos od 1.650 USD (ukupno 3 transakcije) koji je kazino prihvatio 9. januara, a koji je deponovan samo nekoliko minuta nakon što je agent putem ćaskanja potvrdio da je moj račun „već zatvoren" zbog zavisnosti.
Želim da naglasim da moji ukupni gubici u ovom kazinu prelaze dodatnih 7.500 američkih dolara samo na primarnom računu. Međutim, ovde se ne radi o tim gubicima ili traženju profita. Ja samo tražim povraćaj konkretnih sredstava (7.903 + 1.650 dolara) koje je kazino svesno prihvatio zbog grube nepažnje i kršenja sopstvenih bezbednosnih protokola.
PrevodZdravo! Tražili ste snimke ekrana depozita, poslao sam samo one sa primarnog računa kojima i dalje imam pristup. Ali sam sada preuzeo dokaze o depozitima sa svog Bajbit naloga (tamo možete videti transfere na primarni i sekundarni račun).
Mogu da obezbedim svaki txid, sve što pomaže
Znaju da su propali. Samo ih molim da ovo vrate.
primer txid-a za primarni nalog: https://explorer.solana.com/tx/4XzfzQLvJBWiK3U3gkEnLzRvDjpH6vmJdoy2YkiS13yXFfEwxkdSWo8cc73NaaZLvZ7oDsx1GK7bNwjhr48D8rat
primer txid-a za sekundarni nalog: https://explorer.solana.com/tx/3VUZgrV4sj8BAAK1ZHLXpRFYvcRw4UYmvBe463ALcNdbgB36o9yxzc345UaM8kmuXkCrgHoVqJJx1DrWCMFHBFQ8
pored otiska prsta istog uređaja, pregledača itd... interni transferi između ta dva naloga... isti stil igre... svi ćaskanja traže moj glavni nalog sa sekundarnog naloga itd.
Uništili su mi život. Znaju to i smeju se tome, ali neću zaboraviti šta su uradili.
PrevodDragi Jorgead1,
Hvala vam na ažuriranjima i saradnji.
Poštovani predstavniku kazina,
Poslao/la sam vam dodatni imejl.
PrevodPoštovani gospodo,
S obzirom na izuzetnu hitnost moje situacije (rizik da ove nedelje ostanem beskućnik), želim da predložim brže rešenje. Ako analiza celog zahteva oduzima previše vremena, kazino bi bar mogao da počne tako što će odmah vratiti depozite sa jednog od računa.
Konkretno, 1.650 dolara uplaćenih na primarni račun samo 4 minuta nakon što je „zatvoren" zbog zavisnosti, ili 7.903 dolara sa sekundarnog računa za koji su već priznali da je duplikat.
Bilo kakva hitna uplata bi mi omogućila da platim zaostalu kiriju i izbegnem iseljenje dok vi nastavite da analizirate ostatak slučaja. Ovo je trenutno pitanje osnovnog ljudskog opstanka.
PrevodDragi Jorgead1,
Razumem da ste se našli u teškoj situaciji, ali ovaj predlog nije održiv u ovom trenutku, jer prvo moramo u potpunosti i nesumnjivo utvrditi za koja tačno sredstva bi kazino mogao biti odgovoran.
PrevodRazumem pravila, ali vas ljubazno molim da razmotrite izuzetnu hitnost. Ovo odlaganje mi uništava život; suočavam se sa deložiranjem i neposrednim problemima sa stanovanjem.
Molim kazino da ne koristi ovih 7 dana samo za odugovlačenje. Ako vam je potreban bilo kakav dokaz o mojoj situaciji - kao što je moj status nezaposlenosti ili moja komunikacija sa gazdaricom - mogu vam ga odmah poslati. Ovo nije blef. Molim vas, ne dozvolite im da ovo odugovlače dok ja gubim kuću.
PrevodDragi Martine,
Kako prolazi sve više dana bez ikakvih javnih ažuriranja, želeo bih da pitam da li je bilo nekog napretka sa strane kazina. Da li pružaju informacije koje ste tražili ili jednostavno ćute?
Frustrirajuće je videti da se slučaj odlaže dok su dokazi o njihovom nehatu tako jasni. Bilo bi mi drago da znam da li se kazino zaista bavi ovim posredovanjem ili samo čekamo da vreme istekne.
PrevodDragi Jorgeadd1,
Hvala vam na poruci i imejlu. Trenutno čekamo odgovor od predstavnika kazina.
Da, već smo primili prvu grupu traženih informacija, sada čekamo dodatna pojašnjenja.
PrevodNije ih briga za ovo. Biće gotovo za 5 dana, samo se nadam da ovog puta nećete produžiti za više od 7 dana, ti momci uništavaju tuđe živote.
Sutra ću biti beskućnik i započeću drugu fazu svoje odbrane na drugim medijskim platformama. U svakom slučaju, hvala na trudu.
PrevodMartine, možeš li samo svima reći koliko je dana prošlo od poslednje aktivnosti kompanije Toshi.bet u vezi sa ovim slučajem?
Takođe, možete li otkriti kakvo pojašnjenje tražite od njih?
Sva pojašnjenja koja su vam potrebna za mene su javna, možete li podeliti sa svima šta tačno svi čekamo?
hvala
PrevodZdravo Martine,
Jedna tehnička tačka koja je veoma važna za istragu:
Proverio sam vremenske oznake i kazino mi je ponovo otvorio nalog u 20:09 UTC (vreme mog depozita), ali sam frazu „ne tražim to sada" rekao tek u 20:18 UTC.
To znači da kazino nije ponovo otvorio nalog zbog onoga što sam rekao. Već su ga ponovo otvorili 9 minuta PRE nego što sam uopšte progovorio. Odlučili su da sami ignorišu upozorenje o zavisnosti i zatvaranje, pre nego što sam uopšte otvorio usta. Ovo uništava argument o svetoj tami na Bitcointalk-u.
Takođe, da sam hteo da „uhvatim u zamku" kazino, uplatio bih sve u ta prva 4 minuta. Ali nisam. Uplatio sam više od 12 dana jer sam se borio sa zavisnošću, a oni su mi držali vrata otvorena iako su znali ko sam (identifikovali su duplikat za bonuse).
Ova vremenska linija dokazuje da je u pitanju bio gubitak kontrole i predatorsko ponašanje kazina, a ne strategija igrača.
Hvala
PrevodDragi Jorgead1,
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji. Želeo bih da potvrdim da su razgovori u toku, trenutno čekamo neke od vaših četlogova.
PrevodHvala! U međuvremenu, želim JOŠ JEDNOM javno da zatražim od kazina da mi dostave sve razgovore koje su vodili sa mnom, zajedno sa istorijom mojih transakcija i istorijom opklada za primarni i sekundarni račun.
Zatražio sam to putem ćaskanja i imejla i sve što sam dobio je da me ignorišu.
PrevodZdravo Martine,
Da pojasnim: ako čekate logove, molim vas da me obavestite da li treba da dostavim još. U suprotnom, sačekaću odgovor kazina.
Želeo bih da ostavim još jednu tehničku napomenu: Toshi.bet je kazino bez provere ličnosti (KYC). Uspešno su identifikovali moj sekundarni nalog kao „duplikat" da bi mi odbili bonuse. Ovo dokazuje da me je njihov sistem povezao sa mojim prvim nalogom (oni koji je zatvoren zbog zavisnosti). Koristili su ovaj link da zaštite svoj profit (odbijanje bonusa), ali su ga ignorisali da bi dozvolili moje depozite.
U kombinaciji sa činjenicom da je depozit prihvaćen u 20:09, pre moje poruke u 20:18, nemar je očigledan. Sada ću čekati vašu presudu. Hvala vam.
PrevodZdravo, šalter kaže da čeka moj odgovor. Da li sam nešto propustio? Ili je samo greška? Hvala.
PrevodDragi Jorgeadd1,
hvala vam na kontinuiranoj saradnji.
Poštovani predstavniku kazina,
Poslao sam odgovor putem imejla, molim vas da nas obavestite o vašoj odluci.
PrevodDrage stranke,
Poslao sam vam obojici imejl, molim vas da ga pregledate što pre.
PrevodIma li nekih novosti u vezi sa ovim slučajem?
Imam pitanje za kazino: Da sam ostvario profit na svom sekundarnom računu, da li biste mi isplatili te dobitke? Ili biste zatvorili račun i poništili profit, kao što radite u sličnim slučajevima koji uključuju duplirane račune?
Izgleda da se pravila poštuju samo kada koriste kući.
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Poslao/la sam vam imejl. Molim vas, obavestite nas o vašoj konačnoj odluci.
PrevodDrage stranke,
Hvala vam na vašem učešću u posredovanju u ovom slučaju.
Nakon procene svih informacija, želimo da naglasimo ključni problem: iako je kazino u stanju da odmah otkrije i označi aktivnosti vezane za bonus na duplim nalozima, drugi nalog prethodno isključenog i dokumentovanog problematičnog kockara ostao je potpuno aktivan 10 dana. Ovo pokazuje da, iako trenutni sistem može efikasno da podrži poslovanje kazina u vezi sa igračima koji kreiraju više naloga radi sticanja prednosti, on nije dovoljno bezbedan za zaštitu ranjivih igrača . Mehanizmi zaštite koji su na snazi idealno bi trebalo da otkriju isključene ili samoisključene igrače sa barem istom hitnošću kao i indikatori zloupotrebe bonusa.
Takođe želimo da priznamo da ovo nije bio jasan slučaj. Drugi medijatori su pregledali iste informacije i došli do drugačijeg zaključka, i mi to u potpunosti poštujemo. Slično tome, ne podržavamo u potpunosti igrača i ne verujemo da depoziti uplaćeni na prvi nalog treba da budu vraćeni.
Međutim, smatramo da depoziti izvršeni na njegov drugi račun nisu trebalo da budu dozvoljeni od strane sistema kazina i da bi stoga trebalo da budu vraćeni. Iako su njegovi postupci možda zakomplikovali situaciju, verujemo da je on zaista igrač koji se bori sa problemima sa kockanjem, a ne neko ko namerno zloupotrebljava sistem kazina. Pošto kazino nije odobrio ovaj povraćaj novca, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu, sa kaznom za indeks bezbednosti kazina.
Naš stav je drugačiji uglavnom zato što stavljamo veći naglasak na zaštitne mere odgovornog kockanja i u tom aspektu ne smatramo da je trenutna postavka dovoljno bezbedna za nekoga ko se bori sa zavisnošću.
Još jednom hvala obema stranama na saradnji tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav
Martin
