Total Casino

Rezime slučaja

Original

Prevod

Igraču iz Poljske blokiran je nalog. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije kako bi bolje razumeo situaciju, uključujući vreme blokade računa i da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje. Međutim, igrač nije odgovorio na ove upite u datom vremenskom okviru. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog igračevog nedostatka komunikacije.

Automatski prevedeno:

Diskusija

Javno

mateuszek1212

Srebro

Poljska

Javno

pre 2 godina

Original

Prevod

nalog blokiran

Automatski prevedeno:

Javno

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Javno

pre 2 godina

Original

Prevod

Dragi mateuszek1212,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Kada je vaš nalog blokiran? Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom odlukom? Da li ste imali sredstva na svom kazino računu?

Strpljivo ću čekati vaš odgovor.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:

Javno

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Javno

pre 2 godina

Original

Prevod

Dragi mateuszek1212,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Automatski prevedeno:

Javno

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Javno

pre 2 godina

Original

Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:

Total Casino - Nalog igrača je blokiran.

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 100 zł

Rezime slučaja