Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prvobitno zatražio trajno samoisključenje iz Tower.bet-a zbog problema sa kockanjem. Međutim, kazino mu je ponovo otvorio nalog na njegov zahtev bez ikakvih zaštitnih mera, što je dovelo do gubitaka od približno 1.300 dolara nakon što je isključen. Tražio je povraćaj novca za ove gubitke, tvrdeći da kazino nije poštovao svoju politiku odgovornog kockanja. Pregledali smo slučaj i utvrdili da igrač nije pružio eksplicitne dokaze o problemima sa kockanjem u svom zahtevu za samoisključenje, što je bilo potrebno za postupanje po takvim žalbama. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedovoljnih dokaza, a igraču je savetovano da podnese jasan zahtev za samoisključenje ako je potrebno i potraži stručnu pomoć za probleme sa kockanjem.
Tower.bet Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon ponovne aktivacije naloga.
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: £1.000
Tower.bet Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi jesl2010,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Kog je tačno datuma kada je vaš nalog ponovo otvoren? Da li sam dobro razumeo da je kazino ponovo otvorio vaš nalog na vaš zahtev?
- Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
- Možete li, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje računa koje ste poslali kazinu u junu na moju imejl adresu kristina.s@casino.guru ?
Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo,
Hvala na odgovoru. Poslao sam vam originalni lanac imejlova.
Ponovno otvaranje naloga sam zatražio 05.04.2026. putem ćaskanja uživo, da. Posebno nakon što sam prethodno zatražio trajno zatvaranje naloga. Ne privremeno zatvaranje sa mogućnošću ponovnog otvaranja kasnije po mom nahođenju.
Ove radnje su u suprotnosti sa njihovom politikom odgovornog kockanja:
Kompanija Tower podržava odgovorno igranje i posvećena je pružanju najboljeg iskustva igranja. Takođe smo posvećeni sprečavanju maloletničkog igranja ili zavisnosti od kockanja .
Fundamentalni je propust operatera dozvoliti klijentu koji je prethodno zatražio trajno samoisključenje da ponovo otvori svoj nalog na zahtev, a da to čak ni ne dovodi u pitanje. Nisu postavljana pitanja, već se radilo o tome „mogu li ponovo otvoriti svoj nalog?" - da, urađeno je.
PrevodHvala vam na odgovoru, jesl2010. Možete li mi ljubazno reći da li ste komunicirali sa kazinom o svojim problemima sa zavisnošću od kockanja? Ako jeste, bio bih vam zahvalan ako biste podelili tu poruku sa mnom. Hvala vam.
PrevodZdravo Kristina,
Da budem precizan: nisam eksplicitno naveo razlog za svoj zahtev za samoisključenje iz juna 2025. Međutim, tvrdio bih da je sama priroda zahteva relevantna komunikacija.
Trajno samoisključenje je priznati alat za odgovorno kockanje. To nije standardno zatvaranje naloga — ono postoji posebno da bi se zaštitili igrači koji prepoznaju da ne mogu bezbedno da upravljaju svojim kockanjem. Politika odgovornog kockanja kompanije Tower.bet to priznaje, navodeći specifične indikatore štete i obavezujući se na sprečavanje zavisnosti od kockanja.
Zahtevanje od igrača da eksplicitno deklariše zavisnost pre nego što se trajno samoisključenje tretira kao smisleno postavilo bi nerazumnu i paternalističku granicu.
Neuspeh je u tome što je Tower.bet ispoštovao zahtev za ponovnu aktivaciju bez ikakvog postupka, bez pregleda i bez zaštitnih mera — tretirajući trajno isključenje kao da je u pitanju samo privremena obustava. To je greška operatera koju pominjem, bez obzira na navedeni razlog u vreme zatvaranja.
Prevodjesl2010, možete li molim vas da pojasnite da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
PrevodIzgleda da je račun dostupan, međutim, blokirali su finansijske operacije.
PrevodHvala vam na pojašnjenju. Razumem koliko može biti uznemirujuće osećati da vas kazino nije pravilno zaštitio i žao mi je zbog frustracije koju je ova situacija izazvala. Međutim, zahtev za samoisključenje, gde je igrač jasno naveo problem sa kockanjem, je suštinski dokaz koji svaki igrač mora da pruži da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem.
Nažalost, vaše poruke kazinu ne sadrže nikakve informacije o problemima sa kockanjem koje možda imate. Stoga, u ovom trenutku, mogu vam samo preporučiti da pošaljete još jedan zahtev za samoisključenje ako smatrate da je kockanje postalo izazov za vas i želite da zatvorite svoj nalog.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno; stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molimo vas da pošaljete još jedan zahtev za samoisključenje timu za podršku kazina ( support@tower.bet ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala vam.
PrevodDragi jesl2010,
Verujem da sam jasno naveo konkretne dokaze potrebne u skladu sa politikom naše kompanije i obrazloženje zašto informacije koje ste dostavili ne ispunjavaju te kriterijume.
Pošto izgleda da niste zainteresovani ni za kakvu drugu pomoć i nemate dovoljno dokaza koji potkrepljuju vaš slučaj, ne možemo ovu žalbu tretirati kao neuspešno samoisključenje, niti zahtevati povraćaj novca, i primoran sam da je odbijem.
Takođe, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
