Igrač iz Meksika se registrovao u kazinu i izvršio više depozita pre nego što je osvojio značajan iznos. Nakon njegovog prvog zahteva za isplatu, kazino mu je zaključao nalog, navodeći više naloga povezanih sa VPN-om, što je on odbio. Završio je potrebnu verifikaciju, ali je tražio pojašnjenje i povraćaj dobitka. Tim za žalbe pokušao je da reši problem tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim pokušajima. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, uz preporuku da igrač kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuan.
TrapCasino - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 607
Iznos: 3.040 €
TrapCasino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodRegistrovao sam nalog u kazinu početkom maja 2025. godine.
Uplatio sam oko 10 depozita, igrao mnogo različitih igara. Poslednji put kada sam uplatio, osvojio sam značajan iznos, ispunio uslove klađenja, a kada sam zatražio isplatu, zaključali su mi račun. Ovo je bio moj prvi zahtev za isplatu.
Završio sam verifikaciju, dostavio svu dokumentaciju koju su tražili, ali prilikom mog prvog povlačenja sredstava, odlučili su da mi zatvore nalog zbog više naloga registrovanih na VPN-u.
Nemam drugih naloga. Znam da je višestruko korišćenje naloga zabranjeno, a oni su upravo odlučili da mi zatvore nalog i konfiskuju sredstva prilikom prvog povlačenja.
Želeo bih da razjasnim šta se dogodilo i da vratim svoj dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Kianis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem u TrapCasino-u. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li ste ikada koristili VPN ili bilo koji softver za maskiranje IP adrese da biste pristupili svom kazino nalogu?
- Da li ste pristupili svom kazino nalogu koristeći neke javne mreže?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo i hvala na brzom odgovoru
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Ne, definitivno ne
Da li ste ikada koristili VPN ili bilo koji softver za maskiranje IP adrese da biste pristupili svom kazino nalogu?
Ne, ne koristim VPN niti menjam svoju IP adresu na bilo koji drugi način.
Da li ste pristupili svom kazino nalogu koristeći neke javne mreže?
Ne, definitivno ne
Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
Da, moj nalog je potpuno verifikovan.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da, sa aktivnim bonusom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Kianis. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, prosledio/la sam detalje na navedenu imejl adresu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodKianis, hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala ti, Kijanis, što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim TrapCasino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučio bih vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu; međutim, kazino ne prikazuje validator na svojoj veb stranici, što omogućava direktno podnošenje žalbi vlastima, najverovatnije u pokušaju da spreči igrače da dalje eskaliraju svoje žalbe. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
