Igrač iz Rusije nije mogao da se prijavi na svoj nalog, koji je zatvoren bez objašnjenja, i nije dobio odgovor od ćaskanja podrške. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja o zatvaranju računa, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“.
TrapCasino - Nalog igrača je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 106
Iznos: 110 $
TrapCasino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMoj nalog je zatvoren bez objašnjenja. Ne mogu da se prijavim na svoj nalog, ćaskanje za podršku ne reaguje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi mih0,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Koje vrste igara ste igrali – npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNisam dobio ponudu KIC, odmah je blokiran. Već sam nekoliko puta povlačio sredstva iz ovog kazina. Igrao sam u opkladama i u padu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa li ste kontaktirali korisničku podršku putem e-pošte da biste se raspitali o razlogu blokiranja vašeg naloga? Ako jeste, prosledite mi e-poštu na koju ste poslali veronika.f@casino.guru .
Možete li takođe detaljnije da navedete kada je tačno vaš nalog blokiran? Da li je to bilo tokom vašeg igranja ili u nekom drugom trenutku?
Da li ste koristili bilo koji VPN ili softver za IP maskiranje da biste promenili svoju lokaciju kada ste pristupali veb lokaciji kazina?
Koliki je bio stvarni iznos novca na vašem računu kada ga je kazino blokirao?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodBio sam na mreži, ali nisam igrao u tom trenutku, služba podrške je rekla da sam izvodio mohenične akcije i ništa više. Koristim proki za pristup mnogim sajtovima, za ovaj sajt sam takođe koristio proki
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodAko imate bilo kakvu komunikaciju sa korisničkom podrškom u vezi sa ovim optužbama, prosledite mi je na veronika.f@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNažalost, poruke nisu sačuvane, pisali su mi onlajn ćaskanje na sajtu nakon što sam zatvorio nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, mih0, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo tamo,
Hvala vam mih0 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim TrapCasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
