Igračica iz Austrije je naišla na probleme sa ograničenjima isplate u kazinu Trickz. Nakon što je uspešno ispunila uslove klađenja za svoj prvi bonus na depozit, dobila je samo 500€ i potom izgubila ostatak. Nakon što je uplatila 800€ i osvojila 2000€, obaveštena je da je njeno ograničenje isplate ostalo na 500€, uprkos tome što je igrala bez bonusa i izgubila prethodni bonus. Tim za žalbe nije mogao da reši problem zbog nedostatka odgovora igračice na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Trickz Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem zbog ograničenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.000 €
Trickz Casino
Index sigurnosti 9.6 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, igrao sam na sajtu Trickz prvi put pre nekoliko dana i igrao sam sa bonusom na prvi depozit. Uložio sam ga 40 puta zajedno sa novcem koji sam uplatio. Na kraju sam, nakon klađenja, imao oko 2500€. Izvršio sam potpunu verifikaciju i bonus je konvertovan u gotovinu. Zatim sam dobio samo 500€ od 2500€ na mom računu, što je apsolutno u redu jer znam da sajt isplaćuje samo 500€ nedeljno, ako koristite bonus na prvi depozit.
U međuvremenu sam istog dana izgubio preostalih 2000 evra. Stanje je poraslo na 0 evra.
Sada, posle 2 dana, odlučio sam da uplatim 800€ bez bonusa i upravo sam igrao i osvojio ukupno 2000€.
Trikz mi sada govori da i dalje imam ograničenje za isplatu od 500€ i da mi neće isplatiti novac. Ograničenje za isplatu bi trebalo da bude 3000€ dnevno jer sam izgubio bonus na depozit pre 2 dana. Danas sam igrao bez ikakvog bonusa!!! Trikz mora da mi poveća ograničenje za isplatu jer danas ne koristim nikakav bonus i jer sam izgubio prvi bonus na depozit pre 2 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Proverio sam Uslove korišćenja kazina Trickz i evo šta sam pronašao:
8.22 Ako su dobici igrača potekli od igranja sa bonusom iz Trickz paketa dobrodošlice (bonus na prvi depozit, bonus na drugi depozit, bonus na treći depozit i/ili bonus na četvrti depozit), Trickz zadržava pravo da postavi ograničenje isplate od 500 € nedeljno za tog igrača dok se sva sredstva ne povuku i/ili dok stanje igrača ne bude manje od 10 €.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molimo vas da nam pružite sledeće informacije:
- Snimak ekrana vaše istorije bonusa, koji prikazuje koje ste bonuse koristili.
- Da li ste primili svoju prvu isplatu od 500 evra ili ste pokušali da izvršite drugu isplatu pre nego što je prva obrađena i isplaćena?
- Kada ste tačno podneli svoj prvi zahtev za povlačenje sredstava, a kada ste pokušali da podnesete najnoviji?
- Da li ste uspešno završili potpunu KYC verifikaciju?
Cenimo vašu saradnju i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
