Igračica iz Novog Zelanda je doživela višestruka odbijanja na zahteve za povlačenje sredstava, koji su čekali na odgovor 3 dana. Uprkos višestrukim upitima korisničkoj službi, nije dobila nikakva objašnjenja za odbijanja, već samo generičku poruku da pokuša ponovo, a mogla je da povuče novac samo putem bankovnog transfera. Problem je rešen nakon što je igračica dostavila potrebnu dokumentaciju i komunicirala sa kazinom, što je dovelo do uspešnog povlačenja sredstava. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i ohrabrio igračicu da se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.
Trickz Casino - Pokušaji igrača da povuče novac su odloženi.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: NZ$1.000
Trickz Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodImam problema sa isplatom iz ovog kazina, prošla su 3 dana i moj novac se stalno odbija. Nakon više poruka korisničkoj službi u vezi sa tim, oni stalno odgovaraju da finansijsko odeljenje istražuje problem. Kada mi isplata bude odbijena, nikada ne daju objašnjenje zašto, samo poruku da POKUŠAJTE PONOVO. I mogu da isplatim samo putem bankovnog transfera.
Pozitivna strana:
Korisnička služba ima brz odgovor
Brza verifikacija
Lako za deponovanje.
Negativna strana:
Mučim se da povučem svoj dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog poteškoća sa kojima se suočavate prilikom povlačenja sredstava. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste već završili kompletan proces KYC verifikacije?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke dok ste igrali sa aktivnim bonusom ili bez ikakvog bonusa?
- Da li sam dobro razumeo da je jedina dostupna opcija isplate u vašem kazino profilu bankovni transfer?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodNe, nisam uspešno podigao novac. Ovo je moja prva pobeda otkako sam se registrovao, tako da prvi put pokušavam da podignem novac sa sajta. Dozvolio mi je da podignem novac (bankovski transfer), ali ga kazino odbije bez objašnjenja, pa pokušam ponovo sa istim informacijama i samo se ponavlja isto neuspešno podizanje.
Da, već sam verifikovan i to je bilo jednostavno i jednostavno.
Registrovao sam se sa bonusom dobrodošlice, osvojio veliku sumu na klađenju i ovo je preostali novac koji sam osvojio nakon klađenja.
Da, jedina opcija je bankovni transfer, ali sam uplatio novac putem Visa debitne kartice. Kada sam se registrovao, pisalo je da su dostupne Visa debitne kartice i mnoge druge opcije, ali kada sam pobedio, zapravo nisam imao mogućnost da podignem novac dok nisam kontaktirao korisničku službu koja mi je zatim omogućila bankovni transfer.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
PrevodOvo je istorija transakcija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Da bismo dalje istražili stvar, pošaljite mi snimak ekrana načina plaćanja vidljivih na vašem nalogu za isplate. Takođe, ljubazno mi prosledite komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa ponovljenim otkazivanjem vaših zahteva za isplatu na veronika.f@casino.guru Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Israel2012,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
