Igrač iz Norveške suočio se sa problemom sa kazinom koji mu je konfiskovao dobitke nakon što je tvrdio da je zloupotrebio bonus koji su mu obezbedili. Bio je frustriran jer je verovao da je bonus koristio kako je nameravao i osećao se nepravedno zbog postupaka kazina. Tim za žalbe je sarađivao i sa igračem i sa kazinom, i na kraju utvrdio da, iako je igračevo igranje označeno kao „zloupotreba bonusa“, oni nisu smatrali njegove postupke nepravednim. Predloženo je rešenje kojim se igraču dozvoljava da nastavi sa klađenjem bonusa uz smanjene uslove. Međutim, igrač je izrazio nezadovoljstvo ovim ishodom, navodeći da umesto toga želi da se kladi na svoj dobitak. Tim za žalbe je smatrao da je ponuda kazina poštena, s obzirom na okolnosti, i pojasnio je da nisu u mogućnosti da ponude nikakvu dodatnu pomoć igraču u vezi sa ovim pitanjem. Na kraju, žalba je zatvorena kao odbijena zbog nedostatka igračevog odgovora.
Trip2Vip Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 5.537 €
Trip2Vip Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodDanas mi je ovaj kazino uzeo novac. Napravio sam nalog pre nedelju dana i iskoristio bonus koji su mi dali. Danas sam igrao, pobedio sam i odmah nakon toga su mi uzeli novac. Pitao sam zašto, a oni su mi rekli da sam zloupotrebio njihov bonus. Ne razumem!? Jer su mi ga oni dali.
Razumem ako ne žele da daju više bonusa u budućnosti, nema problema. Ali uzeti moj dobitak i reći da sam zloupotrebio nešto što su mi dali? To nije u redu. To deluje kao prevara. Nisam uradio ništa loše. Samo sam iskoristio bonus koji su ponudili, nisam ga tražio niti ikoga prisiljavao.
Zašto nudiš bonus, a onda me kriviš što sam ga koristio? Molim te, pomozi mi. Nadam se da razumeš šta mislim.
PrevodDragi ghost3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam pružiti dodatne detalje?
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Koje vrste igara ste igrali?
- Da li je kazino dao neke konkretne poruke ili objašnjenja u vezi sa „zloupotrebom" bonusa?
- Da li ste ranije imali problema sa ovim kazinom u vezi sa bonusima ili isplatama?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
PrevodDobio sam ovu poštu i postavio sam snimak ekrana. Uplatio sam 50 na to. Kada završim sa igrom, pojavila se poruka o kazinu i dala mi je bonus od 75%. Onda sam rizikovao i uložio još 500. Igram samo dve slot igre. Samo kažu da sam zloupotrebio bonus i depozit samo da bih koristio bonus, ali mi bukvalno daju bonus svaki put. Ne tražim bonus, samo ga dobijem. Nisam imao problema ranije jer sam tek otvorio nalog i nikada ranije nisam igrao ovde. Ali za mene nije normalno da kažu da zloupotrebljavam bonus, jer ih nikada ne tražim da mi daju. Ne bi trebalo da mi daju bonus ako ne žele da uplatim depozit.
PrevodMožete li mi, molim vas, proslediti imejl koji ste dobili od kazina u vezi sa oduzimanjem vašeg dobitka? Moram da proverim njihovo objašnjenje navodne zloupotrebe bonusa, jer će mi to pomoći da bolje razumem situaciju i procenim da li vam možemo dodatno pomoći.
Možete proslediti poruku na veronika.f@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodNikada nisam dobio nikakav imejl od njih o uzimanju mog dobitka. Jedini imejl koji sam dobio je kada su mi čestitali na pobedi i to sam vam prosledio. Kasnije sam ih pitao u ćaskanju i tada su mi rekli da su ga uzeli. Nikada mi nisu poslali imejl o tome i samo su mi zatvorili nalog. Poslaću vam snimak ekrana iz ćaskanja koji sam napravio kada su mi rekli da sam zloupotrebio bonus.
PrevodHvala vam puno, ghost3, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo ghost3,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Trip2Vip kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Trip2Vip kazino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije mi možete poslati na michal.k@casino.guru
PrevodPrevodDragi ghost3,
Samo sam hteo da vas ukratko obavestim. Kontaktirao sam tim kazina i oni trenutno ponovo procenjuju našu situaciju. Sada čekam njihove povratne informacije.
Takođe ću produžiti tajmer za još nekoliko dana u nadi da ću pronaći rešenje za ovaj slučaj.
PrevodDragi ghost3,
U kontaktu sam sa timom kazina. Provajder platforme je označio određene nedoumice u vezi sa vašom igrom i sprovedena je temeljnija istraga. Dok čekamo zaključak, želeo bih da mi razjasnite nekoliko stvari.
Možete li potvrditi da ste uplatili samo kada ste zahtevali bonuse i da nikada niste uplatili pravi novac bez ikakvog bonusa? Koliko bonusa ste zahtevali u Trip2Vip kazinu?
Koje si igre igrao? Da li je bilo dozvoljeno da se sve igre koje si igrao igraju sa aktivnim bonusom?
Oduzeta sredstva su od bonusa, a vi još niste ispunili uslove klađenja bonusa, je li to tačno?
PrevodIskoristio sam bonus kada su mi ga dali. Svaki put kada sam uplatio depozit, dali su mi bonus. Napravio sam 5 depozita, tako da je ukupno 5 bonusa koje su mi dali, nikada nisam tražio bonus. Igrao sam samo slot igre, one koje su mi dali na veb stranici kao omiljene igre, proverio sam i pisalo je da mogu da koristim bonus u tim igrama. Nikada nisam uspeo da uložim svoj bonus jer su mi deaktivirali nalog pre nego što sam mogao. Zaista nisam uradio ništa loše.
PrevodDragi ghost3,
Naravno, nema ništa loše u uzimanju bonusa ako vam se ponude. Da li su bonusi automatski dodati na vaš račun nakon uplate depozita ili je postojala potreba da ih na neki način zatražite? Možda ste morali da označite polje koje pokazuje da želite bonus na stranici za depozit?
Štaviše, još uvek mi nisi rekao koje si igre/slotove igrao, pa te molim da to podeliš. Kao što si rekao, napravio si 5 depozita i dobio 5 bonusa. Da li si osvojio neki od prethodnih bonusa? Ako jesi, da li si uspešno povukao dobitke?
PrevodKada sam otišao da uplatim depozit, bonusi su bili tu da bih mogao da izaberem koji želim. Igrao sam na autsorsingu kod ovog poslednjeg depozita. Nisam imao dobitak ni na jednom drugom depozitu koji sam napravio, ovo mi je bio prvi.
PrevodDragi ghost3,
Hvala vam na dodatnim informacijama. Moraćemo da sačekamo ishod istrage koju sprovede dobavljač platforme kako bismo procenili situaciju. Radujem se što ću uskoro podeliti više informacija.
Dragi Trip2Vip kazino,
Radujem se informacijama i dokazima od vas koji će mi omogućiti da procenim situaciju i, ako je moguće, istražim sledeće korake za rešavanje situacije.
PrevodDragi ghost3,
Obavešten sam da tim kazina još uvek čeka ishod istrage koju je sproveo provajder platforme. Svestan sam da je prošlo neko vreme; nažalost, takve istrage povremeno mogu zahtevati dodatno vreme. Obavestio sam tim kazina da, ako ne bude napretka u narednih nekoliko dana, moraću da smatram vaš slučaj nerešenim, što će negativno uticati na ocenu Trip2Vip kazina. Nadam se da će ih ovo motivisati da se pozabave vašim slučajem sa hitnošću koju to zahteva.
Dragi Trip2Vip kazino,
Ponovo sam vas kontaktirao putem imejla. Nestrpljivo očekujem informacije i dokaze sa vaše strane, koji će mi pomoći u proceni situacije i razmatranju narednih koraka za njeno rešavanje, ako je to izvodljivo.
Ukoliko u narednim danima ne bude zadovoljavajućeg napretka, nažalost ću morati da klasifikujem ovaj slučaj kao nerešen, što može negativno uticati na ocenu vašeg kazina.
PrevodLjubazno molimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo rok za 3 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.
PrevodZdravo!
Izvinjavamo se zbog eventualnih kašnjenja u odgovoru.
Ovaj igrač je blokiran od strane platforme zbog zloupotrebe nagrada u skladu sa pravilom 10 pravila.
U kome piše:
10) Da bismo osigurali pravičnost i zaštitili integritet naših promotivnih ponuda, Kompanija sprovodi strogu politiku protiv zloupotrebe bonusa. Učešćem u bilo kom bonusu ili promotivnoj ponudi, korisnici pristaju da se pridržavaju pravila navedenih u nastavku.
Zloupotreba bonusa uključuje, ali nije ograničena na, sledeća ponašanja:
- Uplaćivanje velikih depozita isključivo da bi se iskoristila bonus ponuda;
- Postavljanje opklada sa bonus sredstvima koja predstavljaju značajan deo bonus stanja ili korišćenje strategija usmerenih na volatilnost za manipulaciju rastom stanja;
- Ispunjavanje uslova za klađenje i naknadno postavljanje malo ili nimalo opklada za pravi novac pre zahteva za isplatu;
- Višestruko traženje bonusa bez smislenog ili kontinuiranog igranja;
Ovaj klijent je izvršio radnje koje su navedene u ovom pravilu i stoga se suočio sa blokadom.
Trenutno čekamo detalje o blokiranju klijenta kako bismo predstavnicima gurua pružili sve potrebne informacije.
PrevodZdravo!
Klijent je primio imejl sa zahtevom da dostavi detalje za povraćaj depozita.
Pošto kupac nije iskoristio bonus, ne postoji način da ga vrati.
Kompanija smatra postupake kupca zloupotrebom bonusa, prema našim pravilima. Igrač neće moći da igra na našoj veb stranici u budućnosti.
PrevodDragi Trip2Vip kazino,
Hvala vam na odgovorima.
Možete li, molim vas, potvrditi šta je tačno igrač uradio što je prekršilo gore pomenuta pravila? Sve dok je igrač kladio u okviru pravila o maksimalnom ulogu, igrao dozvoljene igre i nije iskoristio nikakvu nepravednu prednost, nisam siguran u obrazloženje koje ste naveli. Oprezniji pristup kladama nakon ostvarenja dobitka je sasvim razumljiv. Takvo ponašanje je sasvim razumljivo, jer pojedinci, čak i oni koji uživaju u kockanju, imaju tendenciju da postanu oprezni nakon što dožive dobitak, plašeći se potencijalnih gubitaka.
Važno je napomenuti da sve kazino igre uključuju prednost kuće, osiguravajući profitabilnost kazina čak i kada igrači postavljaju opklade sa niskim rizikom. Stoga ne vidimo valjan razlog za kažnjavanje takve igre.
Ljubazno vas molim da mi pošaljete kompletan dnevnik igre igrača, uključujući istoriju bonusa, radi nezavisnog pregleda okolnosti na michal.k@casino.guru
PrevodDragi Mihale,
Poslali smo vam imejl sa detaljima.
PrevodDragi kazino,
Poslali ste mi imejl tražeći moje bankovne podatke kako bih vratio svoj depozit, ali to nije dovoljno. Želim da mi se isplati puni iznos dobitka jer nisam uradio ništa loše.
Ako verujete drugačije, molim vas da jasno objasnite šta sam uradio i date dokaz. Ako to ne možete da uradite, onda očekujem da mi isplatite puni iznos koji sam pošteno osvojio.
PrevodDragi svi,
Hvala vam na strpljenju tokom mog odsustva. Odgovorio sam na imejlove od oboje.
Dragi Trip2Vip kazino,
Podelio sam svoja zapažanja u vezi sa tim pitanjem i predložio moguće mere koje bi se mogle sprovesti da bi se problem rešio. Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo! Trenutno razmatramo vaš predlog za rešavanje ove žalbe. Potrebno nam je još malo vremena da donesemo odluku.
Kontaktiraćemo vas što je pre moguće.
PrevodZdravo!
Trenutno razmatramo vaš predlog za rešavanje ove žalbe. Potrebno nam je još malo vremena da donesemo odluku.
Kontaktiraćemo vas što je pre moguće.
PrevodDragi Trip2Vip kazino,
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi Mihale,
Poslali smo vam pismo sa našim predlogom za rešavanje situacije.
PrevodDragi Trip2Vip kazino,
Hvala vam na imejlu. Odgovorio sam vam i čekam vaše povratne informacije.
PrevodDragi Mihale,
Pregledali smo vaše predloge i u našem imejlu objasnili kako vidimo pravedno rešenje ove situacije sa naše strane.
PrevodDragi Trip2Vip kazino,
Hvala vam na imejlu. Poslao sam odgovor i čekam vaše povratne informacije.
PrevodZdravo,
Poslali smo vam imejl sa našim predlogom za kupca.
PrevodDragi Trip2Vip kazino,
Odgovorio sam na vaš imejl. Drago mi je što smo konačno napredovali u pravom smeru.
PrevodDragi ghost3,
Da bismo rešili ovu žalbu, odlučili smo da vam dozvolimo da iskoristite ovaj bonus sa smanjenim zahtevom za klađenje od x30 umesto x40. Na ovaj način, iznos bonus sredstava koji ste već osvojili biće uzet u obzir kao razlika u ukupnom zahtevu za klađenje.
Da biste nastavili, potrebno je da registrujete novi nalog i obavestite nas ovde kada bude kreiran. Sa naše strane, mi ćemo uplatiti vaš depozit i bonus na novi nalog, koji ćete zatim moći da uložite.
PrevodU redu, otvoriću novi nalog sada i obavestiću vas kada sam to uradio
PrevodZdravo, kreirao/la sam novi nalog sa ovom imejl adresom kasperlothe12@gmail.com Automatski piše da je moj nalog onemogućen.
PrevodZdravo, mogu li znati šta se dešava? Novi nalog koji sam otvorio je i dalje deaktiviran, i dalje ne mogu ništa da uradim i nisu mi dali nikakvu povratnu informaciju!?
PrevodDragi ghost3,
Pošto je nalog prethodno blokirao dobavljač platforme, nova registracija je takođe automatski blokirana. Već smo podneli zahtev dobavljaču platforme da reši ovaj problem i deblokira novi nalog.
Sada čekamo njihovu odluku po ovom pitanju.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Michal, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Michal ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Michal kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi Trip2Vip kazino,
Možete li nam ljubazno pružiti informacije o deblokiranju novog naloga igrača od strane provajdera platforme?
PrevodZdravo ghost3,
Vaš prvi nalog je odblokiran i sada možete da se prijavite i završite klađenje bonusa. Bonus je ponovo primenjen na ovaj nalog sa smanjenim zahtevom za klađenje od x30.
PrevodHoću svoj dobitak nazad odmah!!! Ostavio si mi 500 evra na računu, što je moj depozit! Koliko želiš da uložim 30 puta, šta nije u redu sa tobom!? Osvojio sam 5537 evra i želim to nazad. Uložiću taj novac, a ne svoj depozit!!!!! Kako ovo smatraš rešenjem??
Prevoda zatim obrišem i drugi nalog jer piše da sada imam duplikat.
PrevodDragi ghost3,
Želeo bih da podelim dodatne uvide o tome kako smo došli do trenutnog zaključka sa timom kazina.
Kao što ste prethodno obavešteni, provajder kazino platforme je označio vašu igru zbog „zloupotrebe bonusa". Nakon pregleda vašeg dnevnika igre, ova početna tvrdnja nije bila u potpunosti opravdana po našem mišljenju. Iako strogo tehnički gledano, vaša igra je zaista potpala pod njihove definicije zabranjenih praksi kako je pomenuto u pravilima koja su vam prethodno saopštena, i vi ste se složili sa ovim pravilima kada ste registrovali svoj nalog i zatražili bonuse. Međutim, mi u Casino Guru-u verujemo da svaku situaciju treba pažljivo razmotriti i ne smatramo „slepo" praćenje pravila, posebno kada igrači nisu stekli nikakvu nepravednu prednost, fer pristupom. Kada smo razjasnili ovo pitanje, mogli smo da nastavimo ka pronalaženju rešenja za vaš slučaj. Bili ste tek u početnim fazama klađenja bonusa; zapravo, pre nego što je vaš nalog zatvoren, ispunili ste samo 3% zahteva za klađenje bonusa. Sredstva na vašem stanju sastojala su se od mešavine pravog novca i bonus sredstava, a dobici koje ste tada ostvarili bili su „samo" bonus sredstva, jer je bonus bio aktivan. Dok se bonus u potpunosti ne kladi, industrijski je standard da se sredstva smatraju bonus sredstvima i, kao što možda znate, ova bonus sredstva se ne mogu povući. Tek kada se ispuni uslov za klađenje bonusa, prethodna bonus sredstva se smatraju sredstvima pravog novca ili se prenose sa bonus stanja/novčanika na stanje/novčanik pravog novca ako kazino ima ovu opciju. Zbog obaveštenja dobavljača softvera, tim kazina je morao da se odrekne vašeg „bonus fonda/dobitaka".
Pošto vraćanje „privremenih bonus dobitaka" nije praktično moguće u skoro svim kazinima, dogovoreno je da možete ponovo da se kladite na bonus, ali sa nižim zahtevom za klađenje koji odgovara iznosu koji ste već uložili.
Iako razumem da ovo možda nije rezultat koji ste očekivali, s obzirom na sve što je diskutovano, čini se da je ovo razuman konsenzus.
Molim vas, javite mi da li vam je ovo razjasnilo situaciju i kako želite da nastavite.
PrevodIskreno, ovo je više nego neprihvatljivo!
Koristio sam bonuse koje ste nudili, igrao samo igre koje ste dozvolili i nikada nisam ni ZAVRŠIO KLAĐENjE JER STE MI BLOKIRALI NALOG!! Nazivanje ovoga „zloupotrebom bonusa" kada očigledno nije, nije ništa drugo do slab izgovor da mi ukradu dobitak!!!
Uzeo si mi 5537 evra - moj legitiman dobitak - a sada hoćeš da uložim SVOJ DEPOZIT 30 puta!? To je skandalozno i apsolutno smešno! Poštovao sam svako pravilo, a ipak me je tvoj sistem bez razloga označio, i sada me kažnjavaš zbog tvoje greške!
Blokiranje mog naloga pre nego što sam mogao da završim sa klađenjem, a zatim konfiskacija mog dobitka, izgleda kao jasan pokušaj da se izbegne isplata onoga što mi s pravom pripada!!!
PrevodDragi ghost3,
Razumem da ovo možda nije rezultat koji ste očekivali i razumem vašu frustraciju. Ovaj konsenzus smo izgradili sagledavajući celu sliku — ne samo vaše korišćenje bonusa (što nam deluje normalno) i način igranja (koji ne smatramo „zloupotrebom"), već i druge faktore koji doprinose tome.
Imajte na umu da su sredstva koja ste tada imali na svom računu bila „samo" bonus sredstva. To nisu bili stvarni dobici ili dobici pravog novca; umesto toga, to su bili samo „privremeni" bonus dobici jer ste imali aktivan bonus koji ste u osnovi tek počeli da ulažete. Zapravo, činjenica da je tim kazina reagovao tako brzo je prilično pozitivna. Bilo bi mnogo „nezgodnije" da su reagovali tek nakon što ste ispunili uslove klađenja bonusa. Iako vam se to možda sada ne čini tako, zapravo niste pretrpeli nikakve gubitke. Postoji mogućnost da biste, nastavkom klađenja sa bonusom, mogli da zaradite još više dobitaka. Međutim, važno je napomenuti da i dalje postoji značajna verovatnoća da niste uspešno ispunili uslove klađenja, kao što sam ranije naveo; u tom trenutku ste završili samo 3% klađenja.
Kao što sam ranije objasnio, tim kazina je dobio obaveštenje od svog dobavljača softvera, koji je označio vašu igru kao „zloupotrebu bonusa", i preduzeli su mere na osnovu njihovih uslova i odredbi. Tehnički, vaša igra jeste odgovarala njihovim definicijama zabranjenih praksi kako je navedeno u pravilima koja su vam ranije data, i vi ste prihvatili ova pravila kada ste se registrovali za svoj nalog i zatražili bonuse. Kao što sam napomenuo, mi u Kazino Guruu ne posmatramo vašu igru na ovaj način jer ne mislimo da ste od nje stekli bilo kakvu nepravednu prednost.
Tek nakon temeljnog razgovora sa timom kazina ovo pitanje je razjašnjeno i mogli smo da nastavimo ka pronalaženju rešenja za vaš slučaj.
Uzimajući u obzir sve navedeno, opcija da možete ponovo da nastavite da ulažete bonus, ali sa nižim zahtevom za klađenje koji odgovara iznosu koji ste već uložili, je razuman konsenzus.
Imajte na umu da bi vam mnogi drugi kazina verovatno vratili depozit bez ikakvih pregovora i trajno zatvorili vaš nalog. U nekim slučajevima, možda vam uopšte neće vratiti depozit.
Srećom, to se ovde nije dogodilo.
Iako donekle mogu da razumem da ste se nadali povoljnijem ishodu, ovaj konsenzus deluje razumno sa naše tačke gledišta. Svakako imate pravo da se ne slažete sa ovim ishodom; nažalost, sa naše strane nema mnogo toga drugog što se može učiniti po ovom pitanju.
Molim vas, javite mi da li vam je ovo razjasnilo situaciju i kako želite da nastavite.
PrevodIskreno, jako sam razočaran načinom na koji je ovo rešeno. Poštovao sam vaša pravila, igrao sam fer, a ipak su mi dobici uklonjeni bez upozorenja. A sada mi govore da mogu da „počnem ispočetka" sa novim uslovima koji su još gori? To nije rešenje - to je šala.
Nisam prekršio nikakva pravila. Koristio sam bonus onako kako je ponuđen, igrao sam samo dozvoljene igre i još uvek sam bio na samom početku klađenja - samo 3% završeno! Onda mi se nalog blokira, i to se nekako zove „zloupotreba bonusa"!? Kako je to zloupotreba kada nisam ni imao priliku da završim bonus!?
5537 evra koje si uzeo je bio bonus novac, da, ali to je novac koji sam zaradio preko tvog sistema. Samo zato što klađenje nije završeno ne daje kazinu slobodu da ga obriše! Radio sam tačno ono što je trebalo - a ti si ga zatvorio, a da mi nisi dao šansu!!
A ovo takozvano „rešenje" otvaranja novog naloga i klađenja mog depozita 30 puta? Stvarno? To je samo pokušaj da se ovo gurne pod tepih i nada da ću to prihvatiti. Neću!
Sve što želim je pravedan tretman:
Vratite mi bonus stanje i dozvolite mi da završim klađenje - ništa više, ništa manje! Znam da i dalje moram da ispunim prvobitni uslov klađenja da bih podigao novac i to mi ne smeta. Ali ono što se ovde dešava nije u redu i neću to dozvoliti.
Ako sam stvarno prekršio neko pravilo, onda mi pokažite šta sam tačno pogrešio. U suprotnom, ovo samo izgleda kao da kazino pokušava da izbegne isplatu.
Ne tražim poseban tretman - samo osnovnu pravednost!!
PrevodDragi ghost3,
Izgleda da nisi obratio punu pažnju na moje odgovore. Iako imaš svako pravo da zadržiš svoje mišljenje o situaciji, bojim se da to neće promeniti situaciju.
Kao što sam vam već objasnio, tehnički gledano, vaša igra jeste odgovarala definicijama zabranjenih praksi kazina, kako je navedeno u pravilima koja su vam ranije data. Dakle, ako bismo strogo gledali samo pravila, zaista ste prekršili pravila sa kojima ste se složili kada ste registrovali svoj nalog i zatražili bonus. Kao što sam već objasnio, tim kazina je dobio obaveštenje od svog dobavljača softvera, koji je vašu igru označio kao „zloupotrebu bonusa", i preduzeli su mere na osnovu njihovih uslova i odredbi, što znači da su konfiskovali privremeni „bonus fond/dobitke".
- Kao što si rekao: „ Ako sam stvarno prekršio neko pravilo, onda mi pokaži tačno šta sam pogrešno uradio. "
Molimo pogledajte prethodni odgovor tima kazina:
10) Da bismo osigurali pravičnost i zaštitili integritet naših promotivnih ponuda, Kompanija sprovodi strogu politiku protiv zloupotrebe bonusa. Učešćem u bilo kom bonusu ili promotivnoj ponudi, korisnici pristaju da se pridržavaju pravila navedenih u nastavku.
Zloupotreba bonusa uključuje, ali nije ograničena na, sledeća ponašanja:
Uplaćivanje velikih depozita isključivo da bi se iskoristila bonus ponuda;
Postavljanje opklada sa bonus sredstvima koja predstavljaju značajan deo bonus stanja ili korišćenje strategija usmerenih na volatilnost za manipulaciju rastom stanja;
Ispunjavanje uslova za klađenje i naknadno postavljanje malo ili nimalo opklada za pravi novac pre zahteva za isplatu;
Višestruko traženje bonusa bez smislenog ili kontinuiranog igranja;
Ovaj klijent je izvršio radnje koje su navedene u ovom pravilu i stoga se suočio sa blokadom.
Kao što sam već objasnio, mi u Casino Guru-u ne posmatramo vašu igru na ovaj način jer ne mislimo da ste od nje stekli bilo kakvu nepravednu prednost. Ne smatramo „slepo" praćenje pravila najboljim pristupom; umesto toga, posmatramo celu sliku.
Tek nakon temeljnog razgovora sa timom kazina ovo pitanje je razjašnjeno i mogli smo da nastavimo ka pronalaženju rešenja za vaš slučaj.
Moram još jednom da vam skrenem pažnju na činjenicu da su sredstva koja su se tada nalazila na vašem računu bila „samo" bonus sredstva. Ona nisu predstavljala stvarne dobitke ili pravi novac; već su jednostavno bili „privremeni" bonus dobici zahvaljujući vašem aktivnom bonusu koji ste tek počeli da ulažete. U stvari, brza reakcija koju je preduzeo tim kazina je prilično pohvalna. Bilo bi znatno „nezgodnije" da su reagovali tek nakon što ste ispunili uslove klađenja za bonus. Iako vam se to u ovom trenutku možda ne čini tako, zapravo niste doživeli nikakve gubitke.
- Kao što si dalje rekao: „ Vrati mi moj bonus i dozvoli mi da završim klađenje - ništa više, ništa manje!"
Molim vas, morate da shvatite da je vraćanje „privremenih bonus dobitaka" praktično nemoguće u skoro svim kazinima. Jedini mogući kompromis bio je da ponovo otvorite svoj nalog i dozvolite vam da nastavite da se kladite na bonus, ali sa nižim zahtevom za klađenje koji odgovara iznosu koji ste već uložili.
Početni uslov za klađenje za bonus koji ste imali u to vreme bio je x40, a sada ste obavezni da kladite bonus po smanjenoj stopi od x30.
Molim vas, objasnite kako ste došli do zaključka da je ovo gore?
Štaviše, imajte na umu da bi vam mnogi drugi kazina verovatno vratili depozit bez ikakvih pregovora i trajno zatvorili vaš nalog. U nekim slučajevima, možda vam uopšte neće vratiti depozit.
Iako mogu da razumem vašu želju za povoljnijim rezultatom, ovaj konsenzus deluje razumno iz naše perspektive.
Svakako imate pravo da se ne slažete sa ovim zaključkom; nažalost, malo šta više možemo da učinimo sa naše strane po ovom pitanju.
Ako i dalje smatrate da niste prekršili pravila kazina i da je kazino nepravedno postupio prema vama, možete se obratiti licencnoj službi kazina i podneti žalbu; ipak, nismo u mogućnosti da pružimo dodatnu podršku po ovom pitanju, jer verujemo da je tim kazina predstavio pravedan konsenzus za rešavanje situacije.
Imate pravo da se ne složite sa ovim zaključkom ili ponudom; međutim, zbog svih gore navedenih razloga, biću primoran da odbijem vaš slučaj.
Molim vas, recite mi kako želite da nastavimo.
PrevodNe, možete li objasniti kako je to fer? Osvojio sam novac koristeći bonus, ali nisam imao priliku da se kladim na te dobitke jer mi je nalog odmah blokiran. Kako se to smatra zloupotrebom bonusa? Iskreno ne razumem.
Takođe, uplatio sam 500 evra. Vratili ste mi depozit, ali sada me tražite da ga uložim 30 puta? To je smešno. Pravedno rešenje bi bilo da mi dozvolite da uložim dobitke, kao što je trebalo, 40 puta. To bi imalo smisla. Umesto toga, vraćate mi moj depozit, a zatim zahtevate da ga uložim 30 puta? Kakvog smisla to ima?
PrevodDragi ghost3,
Da li dobro razumem da vam nije dodeljen bonus niti vam je uplaćen, već da na vašem računu imate samo depozit?
PrevodDragi ghost3,
Produžavamo rok za 3 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog odsustva bilo kakvog odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, nismo u mogućnosti da donesemo konačan zaključak u vezi sa ovim slučajem. Shodno tome, moramo ovu žalbu klasifikovati kao odbijenu za sada.
Iako priznajemo da je igrač možda očekivao drugačiji ishod, verujemo da je predlog kazina za rešavanje situacije bio pravedan, s obzirom na okolnosti.
Ostajemo dostupni i spremni da pomognemo u vezi sa ovim pitanjem ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača . Igrač nas je obavestio da mu nije uplaćen bonus, koji je trebalo da dobije kako je dogovoreno sa timom kazina. Želimo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi Trip2Vip kazino,
Možete li nam, molim vas, reći kada će dogovoreni bonus biti dodeljen igraču?
PrevodŽeleli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo rok za 5 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.
PrevodZdravo! Korisnik nije iskoristio bonus i on je istekao. Trenutno ponovo izdajemo bonus i on je dostupan za korišćenje.
PrevodDragi Trip2Vip kazino,
Hvala vam na odgovoru i što ste ponovo izdali bonus.
Dragi ghost3,
Prema odgovoru kazino tima, bonus vam je dostupan na vašem kazino nalogu. Slobodno ga iskoristite. Imajte u vidu da bonus može imati datum isteka, pa preporučujem da preduzmete mere što pre.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim ili ako mogu da nastavim sa zatvaranjem ovog slučaja kako je adresiran/rešen.
PrevodLažeš. Vratio si mi 500 depozita kao da sam glup. Sve zajedno je bilo 875 evra, 500 mojih para i 375 depozita, ne pravi glupog sa mnom. Imam samo 500 na računu, snimak ekrana je ispod.
Ovo je čista krađa.
Želim da mi se sve odmah vrati, bonus, moji dobici, sve to. Neću ovo pustiti. Ako ovo ne popravite, nastaviću dalje.
PrevodMolimo vas da idete u odeljak „Moji bonusi" i aktivirate bonus.
PrevodNe mogu da aktiviram jer i dalje piše da je moj nalog označen kao duplikat i ne mogu da isključim ovu funkciju da bih aktivirao bonuse.
PrevodDragi ghost3,
Možete li, molim vas, potvrditi da vam je bonus uplaćen?
PrevodDragi ghost3,
Produžavamo rok za 5 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
PrevodZdravo,
Igrač je iskoristio bonus na svom računu i, nažalost, izgubio sredstva.
U ovoj fazi, na računu nema preostalog duga i naš tim ga je zatvorio. Takođe smo odlučili da ovom korisniku uskratimo svaki dalji pristup našoj platformi.
PrevodDragi Trip2Vip kazino,
Hvala vam na obaveštenju. Potvrđujem vašu odluku.
Dragi ghost3,
Da li postoji još nešto u vezi čega bi vam mogla biti potrebna naša pomoć ili mogu li smatrati da je vaš slučaj rešen/rešen?
PrevodDragi ghost3,
Iako verujem da je situacija na odgovarajući način rešena, nismo dobili potvrdu sa vaše strane o tome da li je problem rešen ili da li vam je potrebna dodatna pomoć. S obzirom na okolnosti i vaš nedostatak odgovora, nažalost, nemamo drugog izbora nego da ovu žalbu zatvorimo kao odbijenu.
Iskreno cenimo saradnju tima kazina tokom ovog procesa.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte — rado ćemo vam pomoći koliko god možemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
