Igrač iz Rusije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu primljeni do tog dana. Igrač se suočio sa kašnjenjima i višestrukim odbijanjem zahteva za povlačenje od strane Trips kazina, koji je naveo sankcije i ograničenja provajdera plaćanja kao razloge za neisplatu. Igrač je završio verifikaciju koristeći ruski pasoš i registrovao se u Rusiji kao svojoj zemlji, ali je kazino kasnije ograničio pristup ruskim igračima i vratio samo depozit, odbijajući da isplati dobitke. Nakon temeljne istrage i višestrukih zahteva za pojašnjenje, kazino je potvrdio povraćaj depozita, ali nije isplatio dobitke i prekinuo je saradnju. Zbog nedostatka daljeg odgovora igrača, žalba je zatvorena kao nerešena.
Trips Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Protiv poštenog kockanja
Crni bodovi: 24
Iznos: 4.125 руб
Trips Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo. Upoznao sam se sa kazinom Trips i dobio lep bonus. Uspeo sam da ga iskoristim. Nakon toga sam prošao verifikaciju. Trebalo je skoro dva dana.
Nakon toga sam uplatio depozit i podesio sredstva za povlačenje
Neću moći da podignem svoj novac. Ne bih podneo žalbu ako:
Ili su me isključili iz ćaskanja ili tako nešto. Njihov ćaskanje je nedostupno. Ili bolje rečeno, nema zaposlenog. Niko nije odgovorio na moj imejl više od dva dana. Moje povlačenje je odbijeno nekoliko puta. Ne znam šta da radim. Molim za vašu pomoć. Svi snimci ekrana biće u ovom pismu.
Možda sam žurio što sam podneo žalbu u tako kratkom roku.
Takođe želim da istaknem da je tim za podršku ponekad veoma grub.
i nisam jedini igrač koji piše o ovome.
Posebno pismo predstavniku: rešite problem grubosti zaposlenog; to je odbojno. Štaviše, neki pojedinci zatvaraju čet bez rešavanja problema, terajući me da sve pišem ispočetka. Ako ne žele da rade, neka ostanu kod kuće.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDa, devojko. Prošla sam verifikaciju kolačića. Njihov rok za povlačenje je najviše 24 sata. Zašto bih čekala do 14 dana? Ako propisi kažu do 24 sata.
PrevodNaravno da ću čekati. Hvala vam što ste tako brzo odgovorili na moj zahtev, kao i uvek.
PrevodŽeleo bih nešto da dodam. Prema njihovom roku od 24 sata, istekao je. Pokušao sam da dobijem odgovarajući odgovor od njih, ali oni samo ubacuju gotove, šablonske odgovore u čet tokom celog razgovora. Ako vam zatrebaju, poslaću vam ih kao dokaz da vas ne lažem. Dakle...
Odmah su mi rekli da sačekam 48 sati. Rekli su da će im toliko vremena biti potrebno da obrade moj zahtev za isplatu. Takođe su rekli da ako se problem ne reši nakon 48 sati, treba ponovo da ih kontaktiram.
Na šta sam odgovorio: „U redu." Kakvu pomoć ćete pružiti ako problem ostane nerešen u tom roku? Na šta su mi poslali isti stari šablon, navodeći da se povlačenje obrađuje i da će biti obrađeno što je pre moguće.
Iskreno, umoran sam od čekanja. Nadam se tvojoj pomoći ako odluče da me prevare umesto da obrade isplatu.
Na kraju krajeva, tu su i depozit i novac koji sam uspeo da osvojim...
ali nemam želju da imam dalji kontakt sa ovim kazinom nakon što se problem reši.
S poštovanjem
PrevodJoš jedna stvar. Kažete da ako je novac poslat, ali nije stigao, onda čekajte 14 dana.
Ali stvar je u tome što je sama prijava u procesu i već su prošla tri dana. Zato i tražim pomoć.
Zašto čekati 14 dana ako mi ga nisu ni poslali, niti obradili moj zahtev za povlačenje? Čini mi se da će smisliti nešto drugo posle 48 sati.
PrevodNe želim nikome da ima posla sa ovim kazinom. Oni ne rade. Odgovaraju šablonskim odgovorima.
Nećete dobiti nikakva normalna objašnjenja od njih. I kako možete kasnije da se ne brinete o tome? Postavljam im pitanja, pitam zašto i kada.
Daju formuličan odgovor. Čak i kada tražite ljudski odgovor. To je šamar u lice i nepoštovanje prema njihovim klijentima. Bože, koliko sam nesrećan. 100% sam siguran da su recenzije kazina o brzim isplatama i tako dalje, kako kažu, istinite.
Oni ne nose nikakvu istinu.
Neću primiti svoj dobitak. 
PrevodPovlačenje je otkazano nakon 3,5 dana.
Rečeno je da je došlo do greške u novčaniku.
Iako sam uneo i proverio sve podatke. Radim sa kriptovalutama već neko vreme.
I nisam mogao da se varam. Mislim da namerno odugovlače vreme.
Sada, zbog odbijanja izlaza, brojač je resetovan i moram ponovo da čekam nepoznato vreme.
PrevodI zašto mi niko ne odgovara?
Rugaju mi se u četu!!!
Pišu svakakve gluposti. Odbacuju zaključke. I ne pomažu.
Rekli su mi u ćaskanju da će moja isplata biti obrađena juče. Na kraju nisu održali reč. Imam sve snimke ekrana.
Prevod
Povlačenje je dva puta odbijeno. Nerado odgovaraju.
Kažu da je razlog zašto je moj zahtev odbijen taj što sam uneo pogrešnu adresu. NISAM GLUP I SVE PROVERAVAM I POTVRĐUJEM PRE NEGO ŠTO POVUČEM. Čak i ako sam uneo pogrešnu adresu novčanika, novac će ionako otići. Kriptovaluta nema koncept. Uneta pogrešna adresa znači da novac neće doći. Trebalo je da mi ga pošalju u svakom slučaju.
KAŽU DA MOGU DA PROBAM DRUGU METOD. ALI NISU SVE METODE DOSTUPNE U RUSIJI.
MENjAM KRIPTO NOVČANIČAKE, KORISTIM DRUGU VALUTU, A ONI IH OPET PONIŠTAVAJU. ČEKAM SVOJ NOVAC VEĆ 8 DANA UKUPNO!!!!
SADA SAM PODNEO NOVI ZAHTEV ZA POVLAČENjE. I 100 POSTO SAM SIGURAN DA ĆE I ON BITI ODBIJEN NAKON 4 DANA.
PrevodDa vas podsetim da čekam već više od nedelju dana.
I pitanje ostaje nerešeno.
Konstantno odbijen četvrtog dana
I kažu da su ga odbili jer sam pogrešno uneo podatke o novčaniku za isplatu.
Nisam budala!!!
Sve proveravam i znam kako da podignem novac i šta treba proveriti unapred. Oni to rade namerno!!
PrevodTrebalo je oko 6 dana da se primi povlačenje.
Hrane te obećanjima. Kažu da sutra definitivno dolazi, ali sutra na kraju bude danas, i tako dalje.
PrevodZdravo, želim da vas podsetim da još uvek nisam primio/la svoj dobitak.
I dalje mi kažu da ČEKAM.
Zvanični rokovi za povlačenje su ignorisani
Ali ažuriranja zdravlja su ažurirana.
Šalju promotivne kodove za depozite.
Ali oni ne mogu doći do zaključka.
PrevodImaju mnogo kazino mreža
Na primer, Bet PRIMERO je njihov kazino. Povukao sam svoja sredstva za 3 sata. Tim za podršku je veoma ljubazan i prijatan. Ali ne razumem šta nije u redu sa Trips Casino-om.
Odlažu povlačenje već 3 nedelje.
I nemaju nikakvu podršku.
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
PrevodNe, još uvek nisam primio/la isplatu. Ignorisali su maksimalni limit isplate koji je propisan propisima. Samo pišu skripte u ćaskanju. Čekaj, čekaj, čekaj, i ovako je već tri nedelje.
PrevodDa li ćeš ozbiljno dati odgovor posle 6 dana na tajmeru?
PrevodPitao sam gde je izlaz, odgovorili su, poslali zahtev tehničkom odeljenju i već pet dana čekam imejl sa odgovorom. Pa, ne, ljudi, moram već da se pozabavim ovim.
PrevodRekli su mi da imaju problem sa kriptovalutom. Štaviše, imaju ovaj metod isplate. Osim toga, kada sam uplatio kriptovalutu, nisu imali nikakvih problema!
Ovo mora da se reši. Nije moja krivica. Neka podnesu pisani izveštaj, prijave ga nadležnim organima, a zatim ga povuku meni van sistema kazina. Iz svojih novčanika. Neka predstavnik ovo reši direktno sa mnom. U suprotnom, čekanje umesto prolaska kroz proces neće dovesti do ničega.
PrevodNe mogu da koristim drugi metod povlačenja zbog ograničenja. Drugi metodi ne rade u mojoj zemlji!
PrevodRekli su da imaju problema sa isplatama kriptovaluta. Druge metode nisu dostupne u mojoj zemlji. Da li je moja krivica što imaju problema sa isplatama i ne mogu da ih reše? Neka reše ovaj problem alternativnom metodom. Čekam skoro mesec dana na ovo isplaćivanje uskoro.
PrevodA sada mi pišu i kažu: „Sačekajte još malo, ne znamo tačno vreme." DAKLE, MORAMO DA REŠIMO PROBLEM. ŠTA JE BRIGA? MENI JE POTREBNA MOJA POBEDA. TO JE ISTO VEĆ SKORO MESEC DAN.
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Karli ( karla.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo SDI54,
Zovem se Karla i pomoći ću vam u vezi sa vašim slučajem, nadam se da možemo zajedno raditi na jasnom i pravednom rešenju.
Da bih osigurao potpunu transparentnost, želeo bih da pozovem predstavnika Trips kazina u ovaj razgovor.
Dragi Trips kazino,
Možete li nam pružiti dodatne detalje u vezi sa ovim kašnjenjem plaćanja i razjasniti trenutni status transakcije? Takođe bismo vam bili zahvalni ako biste mogli da podelite sve relevantne dokaze ili dokumentaciju koji nam mogu pomoći da rešimo ovaj slučaj.
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Prevod
Poštovani predstavniku. A ovo su vaši zaposleni? Kažu da čekaju skoro mesec dana na odgovor tehničkog odeljenja. Da li verujete u to? Ja sam sigurniji da su to besmislice. Poslali su mi šablon i to je to, sve je završeno. To je super. A ipak čekam 20 dana na odgovor finansijskog odeljenja. Zar nisu mogli da odgovore u tom roku? To je i smešno i iznervirajuće.
PrevodNemam više snage.
Moja uplata kasni već duže vreme. Pre 15 dana su rekli da će obavestiti finansijsko odeljenje i da će odgovoriti. 15 dana kasnije, kažu mi da odeljenje još nije odgovorilo. Da li je ovo normalno sa vaše strane? Nisu mogli da odgovore u roku od 15 dana? Ili je možda to zato što vaša tehnička podrška nije ni pokušala?
Zašto pokušavaš da me prevariš? Uskoro će proći mesec. A oni mi čak ne mogu ni dati odgovor. Daju mi šablonske odgovore. Kao: „Čekaj, radimo sve što možemo da ubrzamo proces." Sudeći po činjenici da tehničko odeljenje ne može da mi da BONUS ODGOVOR za 15 dana, ne radiš ništa. Samo mi mutiš glavu.
PrevodDa li je ovo normalno? Vaše povlačenje je još uvek na čekanju. Da li je ovo normalno? Šta ste radili poslednjih mesec dana? Nije vas briga ni za vaše klijente ni za kašnjenje u plaćanju. Ne zaslužujete ocenu 7,9.
Nema podrške.
Nema nikakve pomoći.
Ministarstvo finansija nije moglo da odgovori već 15 dana.
Čime si zaslužio takvu ocenu? 
PrevodPosle skoro mesec dana čekanja!!!
Naljutio sam se i izgubio čak 30 dolara.
I doveo ih je do zaključka.
Onda mi već povucite ovaj iznos.
Ona nije toliko velika.
Mogao sam da podignem 50! Da si radio.
PrevodUspeo sam da vratim 20 dolara.
A sada je izlaz ponovo 50.
Čekam rešenje problema i brz zaključak. Već si me naterao/la da čekam previše dugo.
PrevodDragi Guru.
Ostalo je 5 sati.
Hoće li mi kazino dati odgovor?
PrevodDragi Guru, ostala su još 2 sata
Ali predstavnik neće dati odgovor. Možete li me, molim vas, povezati sa njim?
PrevodŽeleli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo rok za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.
PrevodČekam objašnjenje zašto kazino nije odgovorio u navedenom roku.
PrevodPa, da, i kazino i predstavnik. Oni ne rešavaju probleme. Nije ih briga. Prevarili su me oko depozita i to je to, problemi su preko 4.100.000. To je 50 dolara. Za tako mali iznos, ništa osim psovki mi ne pada na pamet. Bez reči sam.
PrevodMuka mi je od kazina Trips. Zarađuju milione. 3? I ne mogu da podignu novac jer imaju samo 3.000.
PrevodI ti si sjajan/a. Umesto da produžiš tajmer za još nedelju dana, mogao/la si da ga kontaktiraš. Jasno je da neće odgovoriti.
PrevodČet za podršku je prestao da se otvara. Pa, sa njima je sve jasno.
PrevodBlokirali su mi pristup ćaskanju. Predstavnik ne odgovara. Svima je već jasno da me je kazino prevario.
PrevodZar ne možeš da ga kontaktiraš imejlom? Neće odgovoriti, možeš i sam da vidiš. Sve se svodi na pljačkanje ljudi za sitnice. Koliko ja razumem, njima je 50 dolara važnije od reputacije. Čak sam i uplatio depozit. Ni to neću da vidim. Prevara!!!
PrevodĆaskanje je bilo zatvoreno za mene.
Predstavnik će se osušiti za 50 dolara.
Uplatio sam depozit i verifikovao.
Nema povlačenja novca mesec dana.
Klovnarstvo.
I takođe ocena od 7,9
Pa da, zasluženo.
PrevodAli sam napisao odgovor na recenziju pre dva sata. I trebalo bi da odgovorim na ovo uglas. To je prevara. 
PrevodPitao sam o Trips kazinu na forumu. Neko je brzo podigao 50 dolara na svoj kripto novčanik i nije bilo grešaka.
KOJI SU PROBLEMI U ODNOSU NA MNE?
VEĆ ČEKAM MESEC DAN I UMORAN SAM.
PrevodPoštovani CasinoGuru timu i klijentu,
Zaista smo svesni situacije i aktivno radimo na pronalaženju mogućeg rešenja. Prema našim uslovima, igračima iz Rusije nije dozvoljeno da se registruju ili igraju na našoj veb stranici, a pristup platformi bi obično trebalo da bude ograničen. Međutim, u ovom slučaju, klijent je uspeo da kreira nalog.
Nakon što je klijent osvojio sredstva od bonusa bez depozita i podneo zahtev za povlačenje, naš tim je odobrio isplatu sa naše strane. Nažalost, provajder plaćanja je vratio transakciju, navodeći nemogućnost obrade plaćanja klijentima iz Ruske Federacije zbog trenutnih sankcija.
Od tada istražujemo alternativne dobavljače plaćanja, ali u ovoj fazi, nijedan od naših dostupnih partnera nije u mogućnosti da podrži transakcije u ovom regionu zbog ograničenja vezanih za sankcije.
Kao rezultat toga, zaključili smo da nismo u mogućnosti da održimo saradnju sa klijentima iz ovog regiona ni u kom obliku.
Ljubazno molimo klijenta da nas kontaktira na tripssupport@tripscasino.com pružajući adresu i mrežu svog kriptovalutnog novčanika, kako bismo mogli da organizujemo povraćaj iznosa depozita.
Imajte u vidu da će pristup našim uslugama ostati ograničen za korisnike sa ove lokacije.
S poštovanjem,
Tim kazina Trips
PrevodUprkos svemu ovome. Kada sam prošao verifikaciju, nisu rekli ni reč o tome da Rusija nije dostupna. Kada sam kontaktirao tehničku podršku. Kada sam uplatio depozit, nisu mi čak ni pomenuli da Rusija nije dostupna. Štaviše, niste odbili moja dokumenta, već ste verifikovali moj ruski pasoš.
Vi ste prevaranti, to ste vi.
Poslao sam vam adresu novčanika imejlom. Očekujem da će mi depozit uskoro biti uplaćen na novčanik.
PrevodIpak, vaša tehnička podrška nije mogla da mi kaže da Rusija nije dostupna? Čekali su me. Mesec dana.
PrevodIpak, vaša tehnička podrška nije mogla da mi kaže da Rusija nije dostupna? Čekali su me. Mesec dana.
PrevodTakođe, pravila registracije ne uključuju nikakva ograničenja u vezi sa Rusijom. Štaviše, imate mogućnost da se registrujete i izaberete Rusiju.
PrevodI takođe, moj nalog je bio blokiran.
Novac nije stigao
PrevodPoštovani time kazina Trips,
Hvala vam na odgovoru i što ste pojasnili svoj stav.
Nakon pažljivog razmatranja predmeta i provere nekoliko ključnih tačaka, želeo bih da istaknem sledeće:
- Dostupnost Rusije u registraciji – Zemlja Rusija je i dalje navedena i možete je izabrati u vašem registracionom formularu u ovom trenutku.
- Potvrda podataka – Prema našem poslednjem verifikovanom ažuriranju iz juna 2025. godine, Rusija je navedena među dozvoljenim zemljama za registraciju u vašem sistemu. To ukazuje na to da je ograničenje pomenuto u vašoj izjavi implementirano veoma nedavno ili nije u potpunosti primenjeno sa vaše strane.
- Uspešna verifikacija naloga (KYC) – Pošto je igrač uspešno prošao ceo KYC proces koristeći ruski pasoš, to znači da je verifikacioni tim kazina odobrio nalog kao važeći. Stoga, igrač ne može biti odgovoran za to što mu je dozvoljeno da se registruje, uplati depozit i igra.
- Isplate kriptovaluta – Pošto je igrač koristio kriptovalutu i takve transakcije nisu vezane za specifična geografska bankarska ograničenja, ne bi trebalo da postoji tehnička ili sankcionisana prepreka za obradu igračevih dobitaka putem standardne kripto isplate.
S obzirom na ove nalaze, čini se da je situacija rezultat internog propusta, a ne nedoličnog ponašanja igrača. Stoga vas ljubazno molimo da ponovo procenite slučaj igrača i pronađete izvodljiv način da isplatite igračev zakoniti dobitak, idealno putem iste kriptovalute koja se koristi za depozite.
Zaista cenimo vašu saradnju i razumevanje i verujemo da ćemo uspeti da rešimo ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Karla
PrevodDragi tim gurua kazina,
Kao što smo ranije pomenuli, nikada nam nije bila namera da uskratimo ili ograničimo transakcije klijenta. Stoga ne bi trebalo da bude nikakvih problema u vezi sa verifikacijom ili povlačenjem sa naše strane. Međutim, ograničenja je nametnuo provajder plaćanja.
Problem nije povezan sa samom transakcijom kriptovalute, već sa regulatornim zahtevima pod kojima posluje provajder plaćanja. Prema tim propisima, provajder mora da evidentira i prijavi podatke o transakcijama u svojoj finansijskoj dokumentaciji, koju kasnije pregledaju nadležni organi.
Na osnovu toga, preduzeli smo sve neophodne korake kako bismo osigurali da se slični slučajevi ne ponove u budućnosti. Kao što je ranije rečeno, tokom ovog perioda aktivno smo radili na pronalaženju odgovarajućeg rešenja.
Takođe bismo želeli da naglasimo da smo zaista ograničili pristup za klijente sa ove lokacije. Jedini mogući način da takvi korisnici pristupe veb lokaciji jeste korišćenje VPN-a ili sličnih alata, jer je u suprotnom pristup potpuno blokiran.
Važno je istaći da nismo ostvarili nikakvu korist od ovog slučaja i da smo pokušavali da rešimo stvar na najbolji mogući način za klijenta. Aktivnost klijenta na računu je bila minimalna — sastojala se samo od jednog kripto depozita, koji je korišćen da bi se zaobišao minimalni iznos depozita potreban za proizvod, i bonusa bez depozita.
U ovom trenutku nismo primili nikakvu poruku ili imejl od klijenta sa detaljima za povraćaj novca.
Čak ni sada, ne odbijamo naše obaveze plaćanja i aktivno pokušavamo da vratimo klijentu sredstva u ovoj situaciji. To jasno pokazuje naše dobre namere — radili smo na pronalaženju najboljeg mogućeg rešenja, a kada je postalo očigledno da pod ovim okolnostima nismo u mogućnosti da nastavimo da pružamo usluge, nastavili smo sa povraćajem sredstava.
Ovo je standardni i odgovoran pristup koji preduzima svaki legitimni pružalac usluga kada se dogodi takav incident.
Srdačan pozdrav,
Kazino Trips
PrevodDragi guru.
Želeo bih da istaknem da sam im juče poslao imejl, navodeći ime kazina, adresu e-pošte i broj za prenos novčanika.
Takođe sam želeo da istaknem da u tom trenutku nisam imao nikakvih prekršaja i da je sve bilo pošteno.
Zahtevam da mi predstavnik plati iz svog džepa, iz svog novčanika*
Siguran sam da je ovo iskrena odluka.
U to vreme sam prošao verifikaciju i sve ostalo, i nije bilo nikakvih ograničenja. I šta su smislili i odlučili da ne plate?
Kažeš da nema načina da mi se isplati moj dobitak.
Da, da! Iz svog džepa.
I biće fer, pošto me nisi baš dobro tretirao/la.
I ovo se može nazvati obmanom.
Guru ti je rekao da je sve bilo legalno i bez ikakvih prekršaja sa moje strane.
PrevodVaše reči „o tome da ne pokušavate da izbegnete problem i da ćete čak vratiti depozit"
Zato preuzmite punu odgovornost
Na kraju krajeva, činjenice pokazuju da ste vi krivi.
Moguće je rešiti problem van provajdera
I sa mnom lično
Plati mi koliko zaslužujem
Naime 50 dolara
Kažeš da imam jedan depozit da bih nešto zaobišao.
Šta si očekivao? Registrovao sam se i imao sam sreće da iskoristim bonus. Podigao sam novac, a oni su me zamolili da uplatim. To je normalno. Pošteno sam poštovao sve uslove i odredbe.
I očekujem iskrenu odluku i od tebe.
Mislim da će me guru podržati.
Direktnim plaćanjem
Pošto je greška bila na vašoj strani i ako ste pošten kazino
Rešićete problem direktno i pristaćete na moj zahtev.
PrevodPisao sam sa svog zvaničnog ličnog imejla.
Navođenjem ID-a profila, naime Egora Gavrilova
I imejl adresa koja se nalazi na nalogu
To je korporativno, i o tome sam mnogo puta pisao. Mogu samo da potvrdim određene radnje iz toga.
Međutim, moj zahtev je ignorisan od juče.
A danas su rekli da im nisam pisao.
PrevodPonovo sam pisao o vraćanju novca.
Nisu odgovorili na moj imejl 4 dana. Pa, nisam iznenađen, to je uobičajena stvar.
PrevodPrevodPa šta je u suštini? Poslao sam im imejl pre nekoliko dana u vezi sa povraćajem novca, ali niko nije odgovorio.
Istovremeno, izgovaraju reči koje ne kriju i spremni su da reše probleme
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeli bismo da potvrdimo da je povraćaj novca uspešno obrađen — sredstva su vraćena klijentu.
Svi aspekti ovog slučaja su pažljivo pregledani i uzeti u obzir. Kao rezultat toga, želimo da potvrdimo da su korisnici iz Rusije blokirani putem IP adrese i da stoga ne mogu da pristupe našoj veb stranici, osim ako ne koriste neovlašćene ili zabranjene metode da bi zaobišli takva ograničenja.
Takođe je jasno navedeno u našim Uslovima i odredbama da ne pružamo usluge klijentima sa ove lokacije.
Iskreno žalimo što se ovaj incident dogodio. Međutim, imajte u vidu da su određena regulatorna ograničenja i pravila usklađenosti van naše kontrole. Osim toga, učinili smo sve što je u našoj moći da rešimo situaciju na pravedan i odgovoran način.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Trips
PrevodZdravo SDI54,
Hvala vam puno na strpljenju i što ste nas obaveštavali tokom celog ovog procesa.
Da bismo mogli detaljno da razmotrimo vaš slučaj, molimo vas da potvrdite sledeće informacije.
– Datum kada ste registrovali svoj nalog u kazinu Trips
– Datum ili približan period kada ste igrali i osvojili pomenuti iznos
– Datum kada je vaša KYC verifikacija završena i odobrena
Ovi detalji su važni za našu internu istragu, jer trenutno proveravam kada je zvanično uvedeno ograničenje za ruske igrače i kako je to moglo uticati na vaš nalog.
Kada primimo vašu potvrdu, nastavićemo sa razmatranjem slučaja i obavestićemo vas o sledećim koracima što je pre moguće.
Hvala vam puno na saradnji.
Poštovani time kazina Trips,
Hvala vam na obaveštenju i potvrdi da su igračeva sredstva vraćena.
Cenim vašu saradnju i želim da vas obavestim da još uvek temeljno istražujem ovaj slučaj kako bih osigurao potpunu jasnoću i pravičnost.
Srdačan pozdrav,
Karla
PrevodZdravo, dragi gurui
Primio sam svoj depozit.
Ali to nije ono što ja želim. Želim potpunu pravdu i vašu pomoć. Pošto su vratili depozit, a on je van sistema, mogu mi dati i moj dobitak, koji sam srećno i pošteno zaradio.
Što se tiče svega što želite od mene, datuma registracije i tako dalje, dozvolite Trips Kazinu da vam pruži te informacije. Ne mogu vam reći koliko dugo je Trips Kazino oduzeo pristup mom nalogu, niti mogu da vam kažem tačne detalje o verifikaciji i tako dalje. Ali jedno znam sigurno. I uzmite to u obzir kada donosite svoju mudru i pravednu odluku. 🙏
1) prilikom registracije: naveo/la sam ruski broj telefona
A takođe i zemlja Rusija.
Imali su ove podatke na spisku.
2) U vreme klađenja, tražili su mi depozit, a i dalje me nisu obavestili da moja zemlja nije dostupna. Tako da sam izvršio depozit.
3) Poslao/la sam dokumenta moje zemlje na verifikaciju i ona su odobrena.
Time potvrđujem svoju zemlju
I time potvrda pristupa moje zemlje.
4) Dobio sam tehničku podršku za mesec dana
Nisu rekli ni reč o tome da Rusija nije podržana. Samo su rekli da su preopterećeni, da imaju problem i zamolili su me da sačekam. Ali za ceo mesec kontaktiranja podrške, za ceo mesec, nijedan operater mi nije rekao da Rusija nije dostupna. Imam preko 30 snimaka ekrana od tehničke podrške. I nijedan nije pomenuo da mi nije dozvoljeno da igram zbog ograničenja zemlje.
Da zaključim: sa moje strane, sve je bilo legalno i pošteno.
Trips kazino je zatvorio pristup igračima iz Rusije u poslednjem trenutku i uzeo je pravo da mi ne isplati moj fer dobitak od 50 dolara.
I mislim da ovo nije fer odluka sa strane platforme Trips.
1) Završio/la sam sve faze, verifikaciju, registraciju i tako dalje.
2) za mučno vreme čekanja
Konkretno, mesec dana mi niko nije rekao da je Rusija nedostupna.
Da ponovim, sve sam uradio kako treba.
I kazino Trips je postupio nepravedno u ovoj situaciji.
Time što je zemlja postala ograničeni entitet. U to vreme je to bilo legalno.
Međutim, ako kazino napusti zemlju, obavezan je da povuče sredstva od svih svojih postojećih klijenata. Ali šta je Trips kazino uradio?
Vratili su depozit i smatrali su da su to uradili veoma pošteno.
Ali ne, kažu da će se sastati, čime protivreče sami sebi. Pitanje je ignorisano. Uradili su to na svoj način.
Naime, vraćanjem depozita.
Ne slažem se sa ovom situacijom.
I želim punu nadoknadu za svoj dobitak. I imam razloge za to.
I nadam se tvojoj pomoći
S poštovanjem, Gavrilov Jegor
PrevodAli reći ću jednu stvar: koliko se sećam, pobedio sam istog dana, a verifikacija je odobrena drugog dana. Ali zamoliću Trips kazino da vam dostave tačne detalje.
Pošto nemam pristup nalogu, oduzeli su mi ga.
PrevodPoštovani time kazina Trips,
Hvala vam puno na kontinuiranoj saradnji i na informacijama koje ste već pružili.
Kako bismo mogli da završimo internu proveru i osiguramo da se ovaj slučaj proceni sa potpunom tačnošću i pravednošću, ljubazno bih Vas zamolio da potvrdite i, ako je moguće, dostavite prateću dokumentaciju za sledeće detalje:
- Datum kada je igrač registrovao svoj nalog u kazinu Trips
- Datum ili približan period kada je igrač igrao i osvojio pomenuti iznos
- Datum kada je igračeva KYC verifikacija završena i odobrena
Ovi detalji su veoma važni za proveru vremenske linije događaja i za utvrđivanje kada je ograničenje za ruske igrače zvanično implementirano, jer je moglo direktno uticati na status igračevog naloga.
Zaista cenimo vašu saradnju i pomoć u razjašnjavanju ovih tačaka.
Kada primimo vašu potvrdu, preći ćemo na sledeći korak našeg pregleda i obavestiti obe strane u skladu sa tim.
Još jednom vam hvala na vremenu i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Karla
PrevodPrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na interesovanju i pažnji posvećenoj ovom pitanju. Međutim, nismo u mogućnosti da otkrijemo nikakve lične podatke klijenata u otvorenoj diskusiji.
Želeli bismo ukratko da sumiramo događaje vezane za ovaj slučaj: nažalost, naš pokušaj da udovoljimo zahtevu klijenta ispao je protiv nas. Zaista, nismo trebali da nastavimo sa verifikacijom ili da pokušamo da pronađemo alternativna rešenja za povlačenje sredstava za ovog klijenta.
Kada je postalo jasno da nismo u mogućnosti da obrađujemo plaćanja ili održavamo saradnju sa klijentima iz Rusije, odmah smo preduzeli mere kako bismo ograničili pristup i sprečili slične incidente u budućnosti.
Klijentu je vraćen novac, uz gore navedene dokaze. Stoga smatramo da je ovaj slučaj u potpunosti rešen.
Dalje interakcije vezane za ovaj slučaj, kao i sa klijentima iz Rusije uopšte, smatraju se visokorizičnim. Po ugledu, već smo patili od takvih udruživanja, zbog čega smo potpuno onemogućili registraciju i pristup korisnicima iz ovog regiona.
Nažalost, sankcije nametnute Rusiji, koje su pravno opravdane, onemogućavaju nam da tamo poslujemo. Nijedan od naših dobavljača plaćanja ili partnera nije spreman da sarađuje ili obrađuje transakcije unutar ove jurisdikcije.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Trips
PrevodPoštovani time kazina Trips,
Hvala vam puno na odgovoru.
Da bismo završili naš interni pregled na pravičan i precizan način, potrebno je da potvrdim vremensku liniju nekoliko ključnih događaja na vašem nalogu (datum registracije, period igranja i odobrenje KYC-a). Ovi detalji su nam važni kako bismo pravilno razumeli redosled radnji i osigurali da se slučaj proceni sa potpunom tačnošću.
Pošto u potpunosti poštujemo poverljivost podataka vaših klijenata, budite uvereni da će sve informacije koje nam pružite ostati privatne i neće biti javno deljene.
Ako je moguće, možete li mi poslati tražene podatke direktno na moju imejl adresu:
karla.m@casino.guru
Iskreno vam hvala na saradnji i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Karla
PrevodZdravo, timu Kazino Gurua
Sve informacije su dostavljene putem imejla
Prijatan dan!
PrevodPoštovani time kazina Trips,
Hvala vam puno na vašem obaveštenju i što ste mi poslali tražene informacije na moju imejl adresu.
Potvrđujem da sam primio/la vašu poruku i sada ću pažljivo pregledati sve dostavljene dokaze kao deo naše tekuće procene.
Hvala vam na saradnji u pronalaženju jasnog i pravednog rešenja ove žalbe.
PrevodZdravo, timu kazina Trips,
Želeo bih da razjasnim još jednu važnu tačku pre nego što nastavim dalje.
Možete li ponovo potvrditi da li je vaš sistem otkrio bilo kakvu VPN ili IP-maskiranje aktivnosti na nalogu igrača?
Ako jeste, molimo vas da dostavite relevantne dokaze, kao što su IP logovi ili sistemske oznake (uz redigovanje svih osetljivih podataka ako je potrebno).
Hvala vam obojici na saradnji.
Kada dobijem ova pojašnjenja, nastaviću sa pregledom.
PrevodIpak si naveo ruski jezik prilikom registracije. To je prva stvar.
Drugo, sami ste mi proverili ruski pasoš. Morate biti potpuni idiot da biste proverili moj ruski pasoš ako vam nije dozvoljeno da igrate. Pogotovo što je Rusija imala pristup. A šta je sa tim što kažete da koristim VPN? Koristio sam VPN na vašim drugim projektima, a vi ste naveli Rusiju kada ste se registrovali. I ništa se nije desilo. Čak sam i povukao svoj dobitak. A vi ste potpuni idioti. Ponoviću.
PrevodPoštovani time kazina Trips,
Hvala vam na do sada dostavljenim informacijama.
Da bismo upotpunili naš pregled, molim vas za još jedno važno pojašnjenje.
Možete li, molim vas, potvrditi sledeće:
– Da li je igrač tokom procesa registracije uneo neke lažne ili netačne podatke (zemlja, broj telefona, adresa, lični podaci) koji bi mu omogućili da kasnije prođe KYC verifikaciju?
Ili, alternativno,
– Da li su se podaci o registraciji u potpunosti podudarali sa podacima dostavljenim tokom KYC procesa?
Ovo pojašnjenje je neophodno za utvrđivanje da li je igrač namerno zaobišao ograničenja ili je nalog kreiran i verifikovan normalno sa vaše strane bez ikakvih nedoslednosti.
Molimo vas da odgovor date privatno ako je potrebno. Sve osetljive informacije ostaće strogo poverljive i neće biti javno deljene.
Hvala vam puno na saradnji.
PrevodDragi timu kazino gurua,
Hvala vam još jednom na interesovanju za ovaj incident. Sve informacije za verifikaciju su već date u istoj ovoj temi — molimo vas da je još jednom pažljivo pregledate.
Klijentu je izvršen povraćaj novca, tako da nije bilo finansijskih gubitaka za klijenta u ovom incidentu. Svi rizici i gubici su ostali na našoj strani. Dostavili smo dodatne informacije koje ste tražili — sve tačke vašeg zahteva su zatvorene. Svi podaci su dostupni u vašem imejlu i u ovoj temi.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodPoštovani time kazina Trips,
Hvala vam na poruci.
Radi tačnog upotpunjenja našeg pregleda, ljubazno mi je potreban direktan odgovor na ranije traženo pojašnjenje, jer ta informacija još uvek nije dostavljena.
Da biste nastavili, molim vas da eksplicitno potvrdite jedno od sledećeg:
- Da li je igrač uneo neke netačne ili lažne podatke tokom registracije (zemlju, broj telefona, adresu ili druge lične podatke), što bi omogućilo da nalog pogrešno prođe KYC proveru?
ILI
- Da li su se podaci o registraciji u potpunosti podudarali sa podacima dostavljenim tokom KYC verifikacije, što znači da je nalog kreiran i verifikovan normalno sa vaše strane bez nedoslednosti?
Imajte na umu da samo pokušavam da procenim da li se igrač registrovao koristeći VPN i dao drugačije podatke u registracionom formularu nego u KYC dokumentima (na primer, nije izabrao Rusiju kao svoju zemlju).
Ovo pojašnjenje je neophodno da bi se utvrdilo da li je igrač pokušao da zaobiđe ograničenja ili je sistem kazina prihvatio nalog kao potpuno validan i u skladu sa propisima u vreme registracije i verifikacije, uprkos tome što je igrač to potvrdio sa svoje strane. Želim da čujem i stranu kazina.
Hvala vam puno na saradnji i radujem se vašem pojašnjenju.
PrevodPrevodPoštovani SDI54,
Hvala vam na detaljnom objašnjenju i strpljenju tokom ovog veoma dugog i složenog slučaja.
U ovom trenutku, kazino je potvrdio da vam je početni depozit vraćen, ali je odbio da isplati dobitke i prestao je da sarađuje u vezi sa ovom žalbom. Uprkos višestrukim produženjima, kazino nije pružio pojašnjenje koje smo tražili.
Da bismo pravilno nastavili, ljubazno vas molim da potvrdite kako želite da nastavite:
– Zatvori kao rešeno
Ako smatrate da je povraćaj vašeg početnog depozita prihvatljiv ishod i ne želite da nastavite da tražite dobitke putem ove žalbe, molimo vas da potvrdite da se slažete da se žalba zatvori kao rešena.
– Nastavite da jurite za dobicima
Ako se ne slažete sa ishodom i dalje želite da zatražite svoj dobitak, molimo vas da i to potvrdite. U tom slučaju, zbog nedostatka dalje saradnje kazina, žalba će biti zatvorena kao nerešena, što može negativno uticati na ocenu kazina.
Imajte u vidu da u ovoj fazi, bez dodatne saradnje kazina, nažalost nemamo dalja sredstva da izvršimo isplatu putem ove žalbe.
Molim vas, recite mi koju opciju ste izabrali kako bismo mogli da nastavimo u skladu sa tim.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev SDI54. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
PrevodDa, bilo bi fer i mudro da Trips isplati 50 USDT. Nije bilo kršenja sa moje strane. Već smo to rešili. Trips jednostavno ne može da prizna krivicu i da mi da moj zasluženi dobitak od 50 USDT.
PrevodPrevodPoštovani SDI54,
Hvala vam na poruci i na saradnji tokom ove žalbe.
Nažalost, uprkos višestrukim podsećanjima i produženim vremenskim rokovima, Trips kazino je prestao da odgovara na naše zahteve i nije pružio pojašnjenja potrebna za nastavak rešavanja ovog slučaja. Kao rezultat toga, više nismo u mogućnosti da efikasno posredujemo ili da pokrenemo postupak žalbe.
Iako je kazino potvrdio povraćaj vašeg početnog depozita, spor u vezi sa neisplaćenim dobicima ostaje nerešen, a kazino nije pokazao dalju spremnost za saradnju po ovom pitanju.
Iz ovih razloga, sada zatvaramo ovu žalbu kao nerešenu, što može negativno uticati na ocenu kazina na našoj veb stranici.
Imajte u vidu da ako kazino odluči da nastavi komunikaciju ili pruži nove relevantne informacije u budućnosti, možete zahtevati da se žalba ponovo otvori.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
