True Blue Casino - Dobitci iz bonus igre su poništeni.

Koristio sam VIP kod koji je u trenutku povlačenja bio uklonjen pojedinačni igrački iznos i bonus iznos. Osvojio sam oko 4000 dolara na Cash banditima 3 i oko 1000 dolara na Sweet 16 i isto na Voodoo magiji. Povukao sam 2500 dolara i naknada za bonus i povlačenje uklonjena je s računa. Tada sam igrao u video pokeru i izgubio 800 dolara, prešao na druge mašine i imao sam saldo od oko 700 dolara. Otišao sam u krevet i probudio se kad sam otkrio da 700 dolara nema, a samo 50 dolara. Live chat je savjetovao da mi je odbijeno povlačenje i 700 dolara uklonjeno, a moj originalni depozit je preostao. Pitao sam zašto i oni su rekli "jer ste igrali video poker". Sada očigledno da kod kaže "samo slotove i keno". Pa, u Australiji nazivamo "slotove" kao poker mašine i to uključuje i video poker. Ovo kazino se plasira prema australskim igračima, tako da oni trebaju koristiti našu terminologiju. Takođe, izgubio sam od video pokera. Sva moja dobit je bila iz drugih utora i moj bonus je uklonjen u vrijeme kada sam tražio povlačenje, zar nije preostali novac onda moj?

Poslao sam im e-poštu i oni su me ignorirali do sad. Dobio sam e-mail u kojem je rečeno da je moj račun potvrđen i da idem uživo na chat o mom povlačenju. Jedini problem je što se više ne mogu prijaviti. Izgleda da sam blokiran.

Ja sam zdravstveni radnik koji naporno radim tokom ove pandemije i tako se liječim. Spašavam živote i ovaj kadino pljačka ljude. Ako možete da mi pomognete, bio bih vam zahvalan. Molimo upozorite druge: Ne igrajte u Trueblue kazinu.

Zdravo Judy,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Razumijem vašu frustraciju, međutim, kada provjerite promociju VIP koda, piše Pokies bonus:

Nažalost, igrali ste igru koja nije bila dozvoljena i u ovom trenutku ne mogu puno učiniti da podržim vaš slučaj. Izričito bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C i razgovarate s podrškom kockarnice u slučaju da niste 100% sigurni, prije nego što počnete igrati da biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti, ali kontaktirat ću kasino kako bih više pažnje posvetio terminologiji, Australijski igrači.

Jedino u čemu bismo vam mogli pomoći je blokirani račun, pa vas molim da me obavijestite. Radujemo se što ćemo vam se javiti.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Draga Judy,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.