Trybet Casino - Dobici igrača su smanjeni bez objašnjenja.

Zdravo,

Ovo će biti prilično dugačko objašnjenje, ali se nadam da će se nešto rešiti.

-Uplatio sam 20 dolara za 100% ponovno punjenje, takođe je došlo sa 100 okretaja koje ste mogli aktivirati i igrati odvojeno.

-Ključna razlika je u tome što besplatni okretaji imaju maksimalni limit povlačenja od 500,00 dolara, a ponovno punjenje ima maksimalni limit povlačenja od 5000,00 dolara. Odlučio sam da još ne aktiviram okretaje jer želim šansu da pređem 500 dolara.

-Tokom mog klađenja za ponovno punjenje, dobio sam funkciju da veliki bas pluta moj brod u poslednjem okretanju od 60 centi. Ovo je pogodilo otprilike 108,00 dolara.

- Došlo je do pragmatične greške tokom ovoga i moja sredstva nisu uplaćena na moj račun. Pozvao sam kazino i rekli su da će to ispitati.

-Pošto nisam imao više sredstava na računu, aktivirao sam i odigrao besplatne okrete koji nisu doneli nikakvu korist i sveli su stanje na nulu dok sam čekao da mi se vrati novac zbog greške.

-5 dana kasnije su mi vratili punih 108,00 dolara koje sam izgubio i rekli da moram da se kladim 35 puta (moj originalni bonus na depozit je bio 20 dolara, tako da je 20 x 35 mnogo manje od onoga što su mi sada dali.

-Ipak sam odlučio da pokušam da se kladim preko njega i srećom jesam. Dok sam završio sa klađenjem, imao sam 2600 dolara na svom računu. Čim sam završio sa klađenjem, smanjili su mi stanje na 500 dolara. Nakon što su ceo dan čekali odgovor, vratili su se rekavši da je to dobitak od besplatnih okretaja i da je maksimalni dobitak 500 dolara.

-Kao što je gore navedeno, novac koji sam prvobitno osvojio je tokom bonusa za ponovno punjenje, a ne tokom bonusa za besplatne okrete (nisam ih još igrao dok se nije dogodila greška). Glavna razlika je u tome što je limit za isplatu 5 puta manji od onoga što sam prvobitno imao tokom bonusa za ponovno punjenje/depozit.

Odgovorili su mi potpuno ignorišući ove činjenice i rekavši im svaka čast, možete povući svoj dobitak (od nešto manje od 500 dolara koji su preostali na mom računu), kada nikada nije ni trebalo da bude smanjen.

Izvinjavam se zbog ove dugačke poruke, ali se nadam da ću dobiti pomoć od vas. Takođe sam se žalio njihovom vlasniku licence nadajući se da će to podstaći komunikaciju. Trenutno odgovaraju na jedan imejl svaka 24 sata, siguran sam da se nadaju da ću jednostavno odustati od procesa.

Otpremio sam neke datoteke koje uključuju

-Originalna pobeda koja je izazvala originalnu grešku koja je (donekle) ispravljena.

-Maksimalni limiti dobitka za svaki različiti bonus navedeni u njihovim uslovima

-Dva odvojena bonusa u istoriji bonusa (to uključuje vremena kada sam osvojio originalnih 108 pre nego što sam aktivirao besplatne okrete iako su besplatni okreti bili smanjeni na nulu pre nego što sam dobio povraćaj novca)

-Snimak ekrana svih bonusa, uključujući i onaj koji je smanjen na 500 dolara

-U uslovima koji jasno navode da su besplatni okreti i depozit/ponovno punjenje očigledno dva različita bonusa.

Hvala vam, radujem se vašem odgovoru.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Sol321564,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povlačenjem sredstava iz kazina.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i radili na rešenju, molimo vas da pojasnite sledeće:

• Da li imate bilo kakvu komunikaciju sa kazinom u vezi sa statusom vašeg upita o pogrešnom kreditu?
• Možete li, molim vas, objaviti poruku iz kazina kada su vratili punih 108,00 dolara izgubljenih i rekli da se iznos mora uložiti 35 puta?
• Da li ste dobili potvrdu od kazina u vezi sa tim da su vaši dobici kategorisani kao dobici od besplatnih okretaja?

Možete postavljati snimke ekrana ovde ili ih slobodno proslediti jean.s@casino.guru .

Vaša saradnja u vidu pružanja ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan