Igraču iz Ukrajine je blokiran nalog u kazinu Trybet nakon što je izvršio depozit, bez jasnog objašnjenja. Uprkos podnošenju traženih dokumenata za verifikaciju, nije dobio nikakav odgovor od tima za podršku i smatrao je da mu je depozit uzet bez ikakve koristi. Tim za žalbe je istražio problem i utvrdio da se igrač registrovao sa netačnim ličnim podacima, što je prekršilo politike kazina. Shodno tome, žalba je odbijena jer kazino nije mogao da pomogne igračima koji su svesno dali lažne podatke tokom registracije.
Trybet Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 500 USD₮
Trybet Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi timu kazino gurua,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Trybet u vezi sa veoma ozbiljnim problemom sa mojim nalogom.
Uplatio sam depozit na njihovom veb-sajtu, ali ubrzo nakon toga, moj račun je blokiran bez ikakvog jasnog objašnjenja. Kontaktirao sam njihov tim za podršku putem e-pošte i zamolili su me da završim verifikaciju. Prvo sam dostavio kopiju pasoša, a kasnije su tražili dokaz o adresi, koji sam takođe dostavio 13. avgusta.
Od tada me potpuno ignorišu. Poslao sam nekoliko imejlova ljubazno tražeći odgovor, ali TryBet uopšte nije odgovorio. Čini mi se kao da su jednostavno uzeli moj depozit i nestali.
Ljubazno molim za vašu pomoć u istrazi ovog slučaja i pomoći mi da vratim svoj novac. Verovao sam ovom kazinu, ali način na koji se odnose prema igračima je neprihvatljiv.
Unapred vam hvala na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Možete li, molim vas, navesti koji lični podaci koje ste dali kazinu nisu bili istiniti i tačni?
Da li ste napravili grešku u kucanju prilikom registracije ili prilikom popunjavanja vašeg kazino profila, ili ste dali informacije koje su se potpuno razlikovale od vaših stvarnih ličnih podataka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Davno sam se registrovao na njihovom veb-sajtu i ne sećam se koje sam podatke naveo, pa sam im odmah napisao imejl o tome i zamolili su me da prođem verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Na osnovu snimaka ekrana koje ste priložili uz žalbu, izgleda da ste se registrovali u kazinu koristeći pogrešno ime. Možete li, molim vas, dati više detalja o tome?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Kažem vam, registrovao sam se davno u ovom kazinu i ne sećam se koje sam podatke naveo prilikom registracije, pa sam odmah pisao podršci o tome da ažuriraju informacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Molimo vas da celu e-mail komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja prosledite na [email protected] Ljubazno vas molim da pošaljete cele imejlove, ne samo snimke ekrana.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo baku777,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlu. Jedno od osnovnih pravila igranja u onlajn kazinima je da prilikom registracije igrači moraju dati tačne lične podatke, uključujući svoje puno ime, datum rođenja i adresu. Davanje lažnih informacija koje se ne mogu potvrditi zvaničnim ličnim dokumentima je zabranjeno.
Ako se podaci na nalogu ne podudaraju sa stvarnim ličnim podacima igrača, kazino ne može potvrditi da je zaista vlasnik naloga registrovao, uplatio i igrao. U slučajevima kada su namerno korišćeni pogrešni podaci tokom registracije, nažalost nismo u mogućnosti da pomognemo. Možemo pomoći samo igračima koji su napravili stvarnu grešku, što se ne odnosi na naloge kreirane sa potpuno drugačijim imenom i adresom.
Iz tog razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici, ali slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
