Igrač iz Albanije nije mogao da podigne svoj dobitak od 500€ uprkos tome što je podneo svu potrebnu dokumentaciju i dobio potvrdu o verifikaciji naloga. Kazino je otkazao njegovo povlačenje, navodeći tehnički problem, a on je nastavio da se suočava sa kašnjenjima. Nakon što je kasnije potvrdio da je novac izgubljen tokom redovne igre, nismo mogli da preduzmemo dalje mere. Žalba je odbijena jer je dobitak dobrovoljno izgubljen pre nego što je bilo kakvo povlačenje moglo biti obrađeno.
TuffPuff Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 500 €
TuffPuff Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo, osoblje gurua kazina
Imam problem sa ovim kazinom. Ne dozvoljavaju mi da podignem novac. Poslednji put kada sam uplatio 20€ i osvojio 500€, podneo sam svu dokumentaciju i poslao je imejlom KYC timu, a oni su poslali imejl banci da nema potrebe za dodatnim dokumentima jer je moj račun u potpunosti verifikovan. Takođe su me obavestili da će obraditi moju isplatu sledećeg dana u skladu sa uslovima i odredbama. Ali to se nije dogodilo, otkazali su mi isplatu i rekli su da je u pitanju tehnički problem i nastavljaju to da rade. Obaveštavam vas da sam zatražio isplatu istim metodom kojim sam uplatio, a to je bio USDT (TRON).
s poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li je kazino predložio neke alternativne načine za povlačenje dobitaka, na primer, korišćenjem drugog načina plaćanja ili ručnim odobrenjem zahteva za povlačenje?
- Koliko dugo imate poteškoća sa zahtevima za povlačenje sredstava?
- Da li vam je kazino pružio informacije o tome kada se očekuje da će tehnički problemi koji utiču na isplate biti rešeni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodNema veze. Hvala na odgovoru, ali su ponovo otkazali, a ja sam igrao sa tim novcem i sve sam izgubio. Znam da je kazino to uradio namerno, ali u svakom slučaju hvala vam momci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodHvala vam na odgovoru. Nažalost, pošto su sredstva izgubljena tokom redovnog igranja, ne možemo preduzeti nikakve dalje mere u vašem slučaju. Iako razumemo vašu frustraciju i slažemo se da bi situacija mogla drugačije da su isplate obrađene ranije, nismo u mogućnosti da tražimo od kazina da vam vrati dobitke koji su dobrovoljno izgubljeni tokom igranja. Zaista bismo voleli da vam možemo dodatno pomoći, ali nažalost, to u ovom slučaju nije moguće.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
