Igračica iz Nemačke se žalila na nedostatak kredita nakon kupovine bonusa na platformi Twindor i navodila je lažne tvrdnje podrške u vezi sa njenim stanjem. Suočila se sa problemima sa pristupom, nepriznatim besplatnim okretajima i nepoštovanjem tokom interakcija sa podrškom, što je kulminiralo naglim prekidom veze sa ćaskanjem. Zatražili smo pojašnjenje o datumu kupovine bonusa, da li je bonus runda počela pre prekida veze i da li je iznos potekao od direktne kupovine bonusa ili od njenog deponovanog stanja. Žalba je potom označena kao rešena od strane nje i mi smo slučaj shodno tome zatvorili.
Twindor Casino - Igračeva sredstva nedostaju i problemi sa nalogom i dalje postoje.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 22 €
Twindor Casino
Index sigurnosti 7.3 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi tačan datum kada je obavljena kupovina bonusa?
- Da li se igra zatvorila odmah nakon kupovine bonusa ili ste videli neki deo bonus runde pre nego što ste bili isključeni?
- Da li je iznos koji je korišćen za aktiviranje bonusa isplaćen direktno kao bonus kupovina u igri ili je bio deo vašeg deponovanog stanja koje je izgubljeno tokom redovnog igranja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Atila
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
