Igrač iz Luksemburga je akumulirao dobitke uz bonus, ali oni nisu upisani. Kazino je odgovorio i naveo da je igrač koristio bonus za koji je primenjeno pravilo o maksimalnom isplatu novca i da je dobitak pripisan igraču bio u tačnom iznosu. Od igrača je zatraženo da potvrdi da je iskoristio bonus, ali od njih nije bilo daljeg odgovora pa je žalba na kraju odbijena.
Ultra Casino - Dobici igrača nisu pripisani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 393 €
Ultra Casino
Index sigurnosti 6.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodDobro veče,
Imam zamerku i radi se o tome da sam 22. marta oko 3 sata ujutru prokockao ultrakazino, odnosno kapije za igru Olimpa. Tačnije, osvojio sam 393 evra od bonusa, koji mi nikada nije uplaćen. Već sam razgovarao sa ultrakazinom o tome, ali nikada nisam dobio povratnu informaciju od vas.
Srdačan pozdrav
Kevin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodDragi Kevine1995,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ovi bonus dobici nisu pripisani vašem kazino nalogu? Možete li da nam kažete da li su ovi dobici zabeleženi u vašoj istoriji igara?
Pored toga, ako u međuvremenu postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 godina
PrevodHvala na brzoj poruci
Poslao sam vam fotografiju napretka i još uvek nisam dobio ništa od kazina
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodPuno vam hvala, Kevin1995, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodZdravo Kevin1995,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Ultra Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ultra Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti šta se desilo sa stanjem igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodZdravo Kevin1995,
Sada sam u kontaktu sa kazinom preko Skajpa i čekam dalje informacije. Shodno tome, produžiću tajmer još jednom.
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodZdravo Kevin1995,
Još uvek čekam dalji odgovor iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodZdravo @Kevin1995
Hvala vam što ste ovo podigli sa nama.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u vašem slučaju.
Dobili smo odgovor od našeg kazino tima da ste koristili Ultra charge bonus koji ima maksimalnu granicu. I tačan iznos je dodat vašem stanju.
Maksimalno povlačenje iz nagrada je 3 puta veći iznos bonusa. https://vvv.ultracasino.com/en/promotions/leaderboard
Javite mi ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Salli
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodHvala vam na objašnjenju, Salli i Ultra Casino.
Dragi Kevine1995,
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste koristili ovaj bonus i koliko je bonusa primljeno?
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
