Igraču iz Irske je nalog nasumično deaktiviran bez obaveštenja i nije dobio objašnjenje od podrške uživo. U trenutku zatvaranja naloga imao je stanje od 4000€. Tim za žalbe je potvrdio situaciju, ali je naveo da je Unibet kazino odlučio da se javno ne bavi otvorenim slučajevima i preporučio je da igrač sledi njihovu internu proceduru za žalbe. Zbog neodgovornosti kazina, žalba je u sistemu označena kao nerešena.
Unibet Casino IE - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 367
Iznos: 4.000 €
Unibet Casino IE
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Unibet Casino IE. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, navesti kada je vaš nalog blokiran? Da li ste dobili neko zvanično obaveštenje?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodSamo su rekli
„Nalog trenutno prolazi kroz rutinski pregled od strane relevantnog tima"
ali otkako je onemogućen, nije bilo zvaničnog obaveštenja, pošte ili bilo čega što bi me obavestilo o tome, primetio sam to tek kada sam pokušao da se prijavim. Onemogućili su ga juče.
Da, moj nalog je potpuno verifikovan.
Nisam koristio nikakve bonuse, a već sam zaradio preko 30.000 evra u transakcijama u poslednjih nekoliko meseci.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi igraču, hvala vam na odgovoru.
Došli smo do tačke u kojoj bismo obično kontaktirali kazino i zatražili njihovu pomoć u rešavanju vašeg problema.
Imajte na umu da je cela grupa Unibet kazina odlučila da se javno ne bavi nijednim od naših otvorenih slučajeva i preporučuje da svi korisnici direktno prate njihovu proceduru za žalbe . Svesni smo da ovo možda nije idealna situacija i želeli bismo da možemo da pružimo više pomoći. Međutim, poštujemo odluku kazina da se žalbe rešavaju interno, a ne javno, s obzirom na stroge politike GDPR-a.
Preporučujem da prvo kontaktirate njihov Centar za pomoć, zatim Ecogra-u , i na kraju Gibraltar Licensing Authority . Ako u budućnosti bude bilo kakvih daljih dešavanja u vezi sa vašim slučajem, slobodno me kontaktirajte na natalia.b@casino.guru i ažuriraću ovu temu u skladu sa tim.
Još jednom, voleo bih da možemo da ponudimo više pomoći. Za sada, zbog neodziva kazina, ovu žalbu ćemo označiti kao nerešenu u našem sistemu. Hvala vam na razumevanju i želimo vam puno sreće.
Automatski prevedeno:
