Igraču iz Irske je blokiran nalog kod Unibeta, a sredstva su suspendovana zbog stalnih problema sa verifikacijom dokumenata. Uprkos tome što je od marta 2026. godine više puta podneo validan dokaz o adresi i udovoljio njihovim zahtevima, Unibet je naveo generičke razloge za odbijanje i nije uspeo da isplati sredstva. Igrač je pokušao da reši problem, uključujući i formalne žalbe, ali nije dobio jasno obrazloženje za status naloga. Igrač je prijavio da je problem rešen, a Tim za žalbe je nakon njegove potvrde označio žalbu kao rešenu.
Unibet Casino IE - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su suspendovana.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 4.700 €
Unibet Casino IE
Index sigurnosti 9.1 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodMoj nalog kod Unibeta je blokiran, a sredstva su mi suspendovana. Od marta 2026. godine sam više puta podneo važeće dokaze o adresi, a svaki od njih je odbijen. Unibet nije pružio konkretne razloge za svako odbijanje, navodeći samo generička objašnjenja poput „ispis nije prihvaćen" ili „iste fotografije su ponovo primljene". Zahtevaju da podnesem selfi snimljen ispred moje kuće na kojem je vidljiv moj kućni broj, držeći dokument samo palcem i kažiprstom. Uprkos mojim višestrukim pokušajima u dobroj veri da se pridržavam uslova, sredstva su mi ostala suspendovana bez jasnog zakonskog osnova za njihovo dalje zadržavanje. Nisam dobio nikakve optužbe za prevaru ili nezakonito postupanje.
Koje ste korake preduzeli do sada da biste rešili svoju žalbu direktno sa preduzećem?
Podneo sam više rundi dokumenata za dokaz adrese putem zvaničnog verifikacionog kanala kompanije Unibet, kako je i zahtevano. Kontaktirao sam Unibet putem ćaskanja uživo i imejla u više navrata. Dana 23. marta 2026. godine poslao sam zvaničnu pisanu žalbu Unibet-u putem imejla, tražeći konkretne razloge za svako odbijanje, isplatu mojih sredstava i potvrdu njihovog dobavljača ADR-a. Unibet-ov agent Din je odgovorio navodeći da ne mogu dalje da mi pomognu i da treba da kontaktiram spoljno telo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Castleguy,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali sa verifikacijom naloga i suspenzijom vaših sredstava.
Da bih bolje razumeo/la vašu situaciju i pravilno procenio/la slučaj, želeo/la bih da vam postavim još nekoliko pitanja:
- Da li ste uspešno završili još neke korake verifikacije (npr. verifikaciju identifikacionog dokumenta) ili je dokaz o adresi jedini preostali zahtev?
- Možete li, molim vas, navesti koje ste dokumente dostavili kao dokaz o adresi (npr. izvod iz banke, račun za komunalne usluge) i da li su izdati na vaše ime i u propisanom roku?
- Da li ste dobili neko detaljno objašnjenje od kazina o tome zašto su dokumenti odbijeni, pored opštih odgovora koje ste pomenuli?
- Što se tiče zahteva za selfi, da li ste već poslali takve fotografije? Ako jeste, možete li potvrditi koliko puta i da li ste dobili povratne informacije o njima?
Pored toga, ljubazno bih vas zamolio da svu relevantnu komunikaciju sa kazinom, uključujući sva podneta dokumenta, a posebno tražene selfije, prosledite petronela.k@casino.guru , tako da mogu sve temeljno pregledati.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi castleguy,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Castleguy,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
