UnlimLuck Casino - Bonus igrača se ne aktivira.

Dobio sam bonus jutros, igrao sam 5 sati! Osvojio sam duplo više od depozita, a bonus se nikada nije aktivirao i nisam završio klađenje koje je trebalo da se desi, iako sam plaćao 5 sati. Bonus i dalje prikazuje 0 funti na klađenju!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste proverili koje igre je dozvoljeno igrati dok je ovaj bonus aktivan?
• Da li ste se uverili da niste prekoračili maksimalno dozvoljenu opkladu dok ste igrali sa aktivnim bonusom?
• Da li ste ranije imali problema sa bonusima u ovom kazinu?
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku nakon što ste primetili da se bonus ne obračunava?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo

Proverio sam da je bonus bio bonus za ponovno punjenje u subotu.

Rekao sam kazinu

Bonus se nije aktivirao dok sam igrao. Izgubio sam novac zbog tehničkog problema. Molim vas, pregledajte moj dnevnik igranja i nadoknadite mi novac.

Iz nekog čudnog razloga ne mogu da proverim istoriju opklada, kažu da je to privremeno nedostupno, ali prošlo je nekoliko nedelja. Kontaktirao sam ih, ali nisu bili od pomoći, a ranije sam imao problema sa ovim kazinom.

rekli su mi da sam otkazao bonus, a onda su mi rekli da sam pokušao da izvršim podizanje novca pre nego što sam uložio bonus. Nikada nisam uradio ništa od ovoga.

Hvala vam na odgovorima. Možete li mi poslati i snimke ekrana iz vaše istorije bonusa?

Ne prikazuje ništa u odeljku za bonuse. Iz nekog čudnog razloga ne mogu da vidim istoriju opklada ili istoriju bonusa. Razgovarao sam sa korisničkom službom za koju verujem da je sve veštačka inteligencija jer govore iste stvari i rekli su mi da je privremeno nedostupna i da je to bilo pre mesec dana. Čak ni sada ne mogu da vidim nikakvu istoriju svojih opklada i bonusa.

Dakle, u osnovi, bonus je uspešno aktiviran i vidljiv na mom nalogu, međutim, dok sam igrao, napredak u klađenju se uopšte nije pomerio. Igrao sam igre koje ispunjavaju uslove u okviru ograničenja opklada, ali je klađenje ostalo zaglavljeno na 0%. Zbog ovog kvara, nastavio sam da se kladim svojim sredstvima i na kraju sam izgubio stanje na računu.

Hvala vam na ažuriranjima. Pre nego što možemo da nastavimo, potreban nam je barem jedan dokaz koji potvrđuje da je bonus bio aktivan u trenutku kada ste igrali i da ste igrali igre koje ispunjavaju uslove, a koje sistem nije isključio.

• Molimo vas da zamolite kazino da vam pošalje vašu istoriju igranja u Eksel formatu. Ovo bi trebalo da pokrije period od aktiviranja bonusa do gubitka stanja. Zatim mi je prosledite na veronika.f@casino.guru .

Poslao sam vam imejl sa snimkom ekrana koji sam već priložio, na kojem se vidi da sam igrao aktivne igre kada sam kliknuo na „igraj igre" preko bonusa. Iznos je bio 3,75 funti, maksimalna opklada je 5 funti.

Zdravo Foteini83,

Hvala vam na vašim ažuriranjima.

Imajte u vidu da ako se pojavi bilo kakav problem sa bonusom, važno je da odmah kontaktirate kazino, umesto da nastavite da igrate. Prema datim informacijama, sredstva koja ste izgubili su od redovnog igranja koristeći vaš sopstveni deponovani novac, a ne bonus. Nažalost, kada se novac izgubi u redovnom igranju, ne možemo intervenisati niti pružiti nadoknadu.

Ako bonus nije funkcionisao kako je predviđeno, ispravan pristup bi bio da se ne nastavi sa klađenjem dok kazino ne reši problem. Nastavak igre bez aktivnog bonusa znači da se svi gubici smatraju delom regularne igre.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Srdačan pozdrav

Veronika