Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen nakon što je povlačenje konačno obrađeno, zahvaljujući strpljenju igrača i saradnji sa kazinom. Igrač je potvrdio rešenje, a žalba je označena kao rešena u sistemu.
UnlimLuck Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £400
UnlimLuck Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZatražio sam povlačenje 400 funti sa UnlimLuck-a 30.09.2025. Poslao sam svu potrebnu verifikaciju i dostavio sva tražena dokumenta. Korisnička podrška kazina mi stalno daje isti odgovor: „sačekajte 3 radna dana."
Rok od 3 radna dana je sada prošao, ali moja isplata je i dalje u toku. Poslao sam imejl podršci i nekoliko puta kontaktirao ćaskanje uživo, ali bez jasnih informacija, bez reference transakcije i bez vremenskog okvira za isplatu.
Verujem da kazino namerno odlaže moju isplatu. Tražim pomoć kako bi se osiguralo da mi sredstva budu brzo isplaćena. Mogu da dostavim snimke ekrana mog zahteva za isplatu, logove ćaskanja uživo i dokumenta za verifikaciju kao dokaz.
Spreman sam da ovu žalbu smatram odmah rešenom ako kazino obnovi isplatu bez daljeg odlaganja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodMoja isplata je konačno obrađena posle skoro dve nedelje. Ljubazno sam pitao koliko će vremena trebati da se novac primi i ako je transfer bio putem SEPA-e i za ID transakcije rečeno mi je da je to poverljivo i da mi ne mogu reći! Neću ih više koristiti jer su apsolutno užasni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Allenk1,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Allenk1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Allenk1,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
