Igrač iz Grčke već 7 nedelja pokušava da podigne 340 evra sa verifikovanog kazino naloga, nakon što je već uspešno podigao 150 evra. Uprkos podnošenju svih traženih dokumenata, podizanje se više puta otkazuje zbog neodređenih problema sa dokumentima, a on traži pojašnjenje ili rešenje.
UnlimLuck Casino - Povlačenje igrača je odloženo i otkazano.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 19h 27m 26s
UnlimLuck Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodMoj nalog je verifikovan i dostavio/la sam sva tražena dokumenta (pasoš, selfi sa pasošem, fotografije sa bankovne kartice, izvod iz banke i dokaz o adresi).
Prethodno sam uspešno podigao 150 evra koristeći isti račun i način plaćanja.
Međutim, moje trenutno povlačenje od 340 evra je nekoliko puta otkazano i stalno dobijam istu poruku za verifikaciju.
Kada kontaktiram ćaskanje uživo, obaveštavaju me da dokumenti nisu ispravni, ali ne mogu da preciziraju koji je dokument netačan. Već sam kontaktirao odeljenje za verifikaciju, ali nisam dobio jasno objašnjenje.
Želeo bih da kazino jasno objasni koji dokument nedostaje ili da obradi moju isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li je kazino naznačio da bi mogao postojati problem sa odobravanjem određenih dokumenata?
- Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete objaviti snimak ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo Atila,
Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu.
1. Dobitci su akumulirani bez ikakvog aktivnog bonusa. Igrao sam koristeći svoj deponovani novac.
2. Kazino nije jasno naznačio koji dokument je netačan. Stalno šalju istu automatsku poruku sa zahtevom za verifikaciju dokumenata iako sam već dostavio sva potrebna dokumenta (pasoš, selfi sa pasošem, fotografije sa bankovne kartice, izvod iz banke i dokaz o adresi).
3. Priložiću snimke ekrana moje komunikacije sa kazinom i imejlove gde su mi isplate više puta otkazane.
Moj nalog je označen kao verifikovan i prethodno sam primio/la isplatu od 150 evra. Međutim, moja isplata od 340 evra je nekoliko puta otkazana bez jasnog objašnjenja.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno na odgovoru. Da bismo bolje razumeli vašu trenutnu situaciju, možete li, molim vas, potvrditi sledeće detalje?
· Možete li nam reći koliko je vremena trebalo da se obradi vaše poslednje uspešno povlačenje sredstava?
· Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili ranije?
· Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.
Još jednom hvala na strpljenju i saradnji
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
